Cómo las pequeñas empresas pueden gestionar los retrasos en el servicio y los problemas de personal

Cuanto más trabajen los propietarios de negocios para impulsar su presencia, más fácil será retener a los clientes leales y aumentar la participación en el mercado local.

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A medida que el país comienza a abrirse nuevamente, las pequeñas empresas de todas las industrias sienten el estrés de tener que lidiar con retrasos en el servicio y clientes impacientes. Gran parte de estos retrasos en el servicio se debe a la escasez de trabajadores. De hecho, el 11 de mayo, la Oficina de Estadísticas Laborales informó 8.1 millones de puestos de trabajo abiertos en los EE. UU. A fines de marzo, que fue el más alto desde que comenzaron a rastrear en 2000. Sin embargo, a medida que los empleadores trabajan para obtener el personal adecuado, Es crucial mitigar a los clientes molestos asegurándose de que la presencia digital y los esfuerzos de marketing de su marca no se queden en el camino.

Uno de los consejos más importantes es asegurarse de que la empresa comunique de forma eficaz las demoras en el servicio a los clientes. Trabaje para establecer expectativas realistas desde el principio y hágales saber por qué su servicio podría retrasarse. Crear un flujo de comunicación abierto ayuda a los clientes no solo a generar confianza con una marca, sino que también reduce la posibilidad de que un cliente deje una reseña negativa del negocio en línea.

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Otro factor a considerar con respecto a las demoras en el servicio es que los consumidores están buscando en Internet más que nunca para encontrar alternativas. Si alguien se encuentra con el nombre de una empresa, una de las primeras cosas que hará es revisar sus reseñas en línea. De hecho, el 90% de los compradores consulta las reseñas de una empresa antes de realizar una compra . Consulta las reseñas de tu marca a diario y presta especial atención a las negativas. Es fundamental reconocer estas preocupaciones y responder a cada revisión.

Una de las mejores formas para que aparezcan las reseñas de una empresa es asegurándose de que todos los listados estén actualizados en plataformas como Google My Business, Facebook, Yelp y Bing. Estos listados no solo ayudan a los clientes potenciales a conocer los horarios, los servicios y la ubicación, sino que también es uno de los mejores lugares para publicar anuncios de la empresa. Si ninguno de estos listados se ha configurado para una empresa, lo más importante es comenzar con Google My Business (GMB). La lista de GMB determina qué información aparece en Google Maps y suele ser la primera en aparecer en un motor de búsqueda.

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El CDC actualiza constantemente sus protocolos de salud y seguridad con respecto al regreso a la normalidad. Existe mucha confusión y controversia sobre cuándo usar una mascarilla o si la vacunación para empleados y clientes es obligatoria para recibir un servicio. La mejor forma de evitar cualquier situación incómoda es dar a conocer la postura de la empresa sobre las mascarillas y las vacunas. Desde empleados de restaurantes hasta técnicos de HVAC, informe a los clientes si los trabajadores deben usar máscaras o vacunarse. Nunca asuma cómo se va a sentir alguien, especialmente si el negocio está en una industria donde el servicio requiere que los empleados vayan a la propiedad del cliente.

Mientras que algunas industrias se desaceleran en el verano, otras se recuperan. Para las empresas de HVAC, el clima cálido genera la mayor afluencia de clientes del año. Es importante que los dueños de negocios realicen un seguimiento de las tendencias sobre cuándo están más ocupados y más lentos. Si el negocio está comenzando a mejorar, manténgase al tanto de notificar a los clientes locales sobre posibles retrasos. Para adelantarse al tráfico, envíe un mensaje de correo electrónico antes de la temporada alta animando al cliente a programar el mantenimiento o las revisiones lo antes posible.

Es fácil volverse complaciente en la gestión de la presencia digital y el manejo de los esfuerzos de marketing de una empresa. Sin embargo, cuanto más trabajen los propietarios de negocios para impulsar su presencia, más fácil será retener a los clientes leales y aumentar la participación en el mercado local.

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