Si no está comercializando para personas mayores, su negocio se está perdiendo mucho La economía plateada está dominada por el poder adquisitivo de las personas mayores, y las nuevas empresas deben prestar atención a este próspero y creciente grupo demográfico si quieren maximizar los ingresos.
Por Joy Youell •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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En una era de "revolución digital", el mundo del comercio se caracteriza por impulsores de valor que valoran todo más rápido y mejor. Incluso durante una inmersión profunda en la segmentación o el análisis de la audiencia, los especialistas en marketing pueden perder algo justo frente a sus caras. Resulta que hay un segmento completo de la sociedad con un poder adquisitivo significativo que podría perderse.
Las personas de 65 años o más tienen un poder adquisitivo global de alrededor de $ 8.5 billones , un número que se espera que crezca a poco menos de $ 15 billones en los próximos diez años. Las personas mayores se jubilan antes y viven más, lo que les deja un largo tramo de vida para viajar, invertir en pasatiempos y, sí, comprar cosas. A medida que más empresas llegan al mercado con propuestas de valor llamativas y tecnológicas y un lenguaje de marketing cargado de jerga, corre el riesgo de cometer un gran error de cálculo. Sin hacer un llamamiento directo a las personas en sus últimos años, estas empresas podrían estar perdiendo mucho tiempo, y hay datos que lo demuestran.
La economía plateada
El Brooking Institute publica una serie fascinante sobre el desarrollo futuro, la primera de las cuales aborda la economía plateada, una frase acuñada en 2015 por el Parlamento Europeo. Se define como "la suma de toda la actividad económica que atiende las necesidades de las personas de 50 años o más, incluidos los productos y servicios que compran directamente y la actividad económica adicional que genera este gasto".
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El artículo del Brookings Institute explica que las personas mayores son actores importantes en la economía: actualmente hay 750 millones de personas mayores en el mundo y, para 2030, habrá mil millones. Se espera que las personas mayores en la clase de consumidores crezcan hasta en un 66% y son el grupo de edad más rico del mundo (junto con los profesionales mayores de 45 a 64 años). El número de personas mayores crece un 3,2% cada año en comparación con una tasa de crecimiento de la población general del 0,8%.
Marketing inclusivo: atractivo para las personas mayores
La inclusión es una palabra de moda y algo que muchas empresas nuevas priorizan con razón en sus esfuerzos de marketing. Con el objetivo de atraer a la mayor cantidad de personas posible, los mayores de 65 años suelen ser un grupo demográfico descartado. Existen muchos mitos sobre el marketing dirigido a las personas mayores, y la percepción popular puede ser que las personas mayores solo compran de ciertas marcas, son resistentes al cambio y no están activas en línea. Estas tres percepciones son evidentemente falsas y creerlas puede socavar el éxito empresarial.
Las personas mayores no son tan leales a la marca como crees
Existe la creencia común de que la edad influye en la lealtad a la marca. De hecho, las personas entre 18 y 24 años se consideran súper leales, dedicadas a marcas o minoristas específicos. Este número disminuye a lo largo de la mediana edad y resurge, pero no hasta bien entrada la edad de jubilación. Las personas de 75 años o más tienden a reportar personalidades de compras más neutrales, a menudo comprando en diferentes tiendas y para diferentes productos.
Las personas mayores están abiertas al cambio
La idea de que las personas más adelante en la vida deben ser "alejadas" de las marcas a las que son leales es una de las razones por las que los especialistas en marketing están menos dedicados a perseguirlas. Otra razón es que temen que los clientes mayores se resistan al cambio. Según Silver Travel Advisor , el 77% de los viajeros mayores planeaban reservar unas vacaciones dentro de los seis meses posteriores a la vacunación Covid-19. Los servicios de viajes compartidos como GoGoGrandparent y SilverRide atienden directamente a una población mayor activa, y Uber tiene inteligentemente una vertical completa dedicada al viaje compartido para adultos mayores .
Las compras de tecnología entre los adultos mayores están en aumento, y el 51% de las personas mayores de 55 años han comprado un teléfono inteligente, un dispositivo inteligente o un dispositivo portátil en el último año. Es posible que los días de ayudar a nuestros abuelos a restablecer el módem no hayan pasado del todo, pero la verdad es que las personas mayores se han adaptado bien a las nuevas tecnologías y son usuarios capaces.
Las personas mayores están activas en línea
La idea de que las campañas en las redes sociales y los anuncios dirigidos no deberían atraer a las personas mayores es fácil de refutar. De los adultos en los EE. UU. En las redes sociales , el 69% de ellos tiene entre 50 y 64 años, y el 40% tiene 65 años o más. Según Pew Research , el 13% de las personas mayores de 65 años usa Instagram, el 49% usa YouTube y el 50% usa Facebook. Puede que no sean influencers, pero su presencia no debe ignorarse.
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Hacer que el marketing sea atractivo para las personas que no se dejarán engañar
Las personas mayores aportan un valor inmenso a nuestra sociedad. Tienen experiencia de vida y han sido testigos de generaciones de esfuerzos de marketing. Al realizar marketing para personas mayores y boomers , las empresas deben tener en cuenta algunas cosas:
- Los consumidores mayores están menos influenciados por sus pares y toman decisiones independientes e individualistas.
- Los consumidores mayores están menos preocupados por el precio y más preocupados por la asequibilidad y el valor, que es una distinción importante para los especialistas en marketing que están elaborando mensajes.
- Los consumidores mayores ven a través de trucos y trucos y es menos probable que caigan en afirmaciones infundadas.
- Los consumidores mayores pueden formarse una primera impresión más sólida porque prestan más atención a lo que escuchan o ven.
- Los consumidores mayores pueden tardar más en tomar decisiones de compra, tanto porque tienen tiempo como porque comprenden más factores.
- Los consumidores de mayor edad tienen un mayor conocimiento económico y comprenderán las tácticas de venta.
A medida que nuevas empresas llegan al mercado con grandes planes para causar sensación, es importante recordar el campo completo de posibles consumidores. Si se ejerce la debida diligencia con respecto a todos los posibles compradores, se garantizará que se eche una red lo suficientemente amplia. Después de todo, el cliente que desea es el que tiene el poder de comprar, independientemente de si usará el hashtag correcto después de su compra.
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