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Clientes descontentos critican a Southwest Airlines en medio de cancelaciones, no reclaman reembolsos o responden: 'Esto es totalmente autoinfligido' La aerolínea ha cancelado más de 1.800 vuelos desde el fin de semana.

Por Emily Rella Editado por Amanda Breen

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Bloomberg | Getty Images

Southwest Airlines fue noticia el lunes después de que se cancelaron más de 1.800 vuelos desde el fin de semana.

La aerolínea publicó una nota en sus páginas de Twitter y Facebook donde, como era de esperar, recibió respuestas airadas de clientes descontentos y afectados.

"Los problemas de ATC y el clima perturbador han resultado en un alto volumen de cancelaciones durante el fin de semana mientras trabajamos para recuperar nuestra operación", dijo la compañía, citando el clima y los problemas de rendimiento como la razón principal de las cancelaciones de vuelos.

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Muchos sugirieron que las cancelaciones masivas tenían que ver con el reciente mandato de vacunación de la aerolínea, que establece que todos los empleados de la compañía deben estar vacunados antes del 8 de diciembre de 2021.

"Southwest Airlines debe unirse a nuestros pares de la industria para cumplir con la directiva de vacunación COVID-19 del gobierno federal", dijo el presidente y director ejecutivo Gary Kelly en ese momento.

Es plausible que la falta de personal debido a los rumores de huelgas y salidas pueda ser la razón de las cancelaciones masivas.

Muchos en Twitter afirmaron que la aerolínea no estaba ofreciendo reembolsos o cupones inmediatos, algo que muchos dijeron que la compañía no está obligada a hacer si los vuelos se cancelan involuntariamente debido al clima u otras circunstancias externas.

"Southwest hace todo lo posible para operar los vuelos según lo programado. A veces, eventos fuera de nuestro control o situaciones que no pudimos anticipar nos impiden hacerlo", afirma el sitio web de la aerolínea. "Con el fin de mitigar los inconvenientes del Cliente, brindamos la siguiente asistencia en caso de que un vuelo se retrase, cancele o desvíe: Cambio de reserva en el próximo vuelo (s) de Southwest disponible con asientos disponibles para su destino emitido; Un reembolso de la porción no utilizada de su boleto de Southwest ".

Los clientes pidieron a la aerolínea que "reconociera y asumiera la responsabilidad" de la situación y calificaron las cancelaciones de "autoinfligidas" y una "pesadilla de relaciones públicas".

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Sin embargo, SWAPA, el sindicato de pilotos que representa a los pilotos de Soutwest, afirma que los disturbios con el nuevo mandato de la vacuna y las cancelaciones de vuelos en curso no están relacionados.

"SWAPA es consciente de las dificultades operativas que afectan a Southwest Airlines hoy debido a una serie de problemas, pero podemos decir con confianza que nuestros Pilotos no están participando en ninguna acción laboral oficial o no oficial. Nuestros Pilotos continuarán superando la mala planificación de la administración de SWA, ya que así como cualquier desafío operativo externo, y siguen siendo los pilotos más productivos del mundo. Seguirán enfocándose en su máxima prioridad: la seguridad ", dijo la organización en un comunicado el sábado. "Los pilotos de SWAPA son verdaderos profesionales y siempre mantendrán el más alto nivel de responsabilidad hacia sus tripulaciones, sus pasajeros y nuestra aerolínea".

El sindicato también demandó a Southwest Airlines el mes pasado debido al manejo de la compañía de la pandemia Covid-19, alegando que la compañía alteró las condiciones salariales y laborales durante la caída de los viajes.

"Southwest sigue comprometido con la salud y el bienestar de los pilotos y con trabajar con SWAPA y nuestros otros socios sindicales, mientras continuamos navegando por los desafíos presentados por la pandemia en curso", dijo el vicepresidente de relaciones laborales de Southwest, Russell McCrady, en ese momento en respuesta.

Southwest Airlines bajó un 3,68% desde el día anterior hasta el lunes por la tarde.

Emily Rella

Senior News Writer

Emily Rella is a Senior News Writer at Entrepreneur.com. Previously, she was an editor at Verizon Media. Her coverage spans features, business, lifestyle, tech, entertainment, and lifestyle. She is a 2015 graduate of Boston College and a Ridgefield, CT native. Find her on Twitter at @EmilyKRella.
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