La IA está transformando la capacitación laboral — así es cómo puedes involucrar hasta a tus empleados más escépticos La tecnología autónoma impulsada por IA puede ayudar a personalizar el entrenamiento. Aquí tienes siete consejos para usar agentes de IA en la capacitación laboral y organizacional.

Eres un profesional de Recursos Humanos. Tu organización quiere aplicar inteligencia artificial (IA) para hacer más efectivos y productivos los programas de capacitación. Y te enfrentas a ese mandato, sabiendo que con la IA no hay respuestas fáciles. La llegada de los agentes impulsados por IA —un paso más allá de los ya conocidos copilotos y chatbots— hace que el panorama resulte todavía más complejo.

Estas son siete buenas prácticas, es decir, siete pasos inteligentes para generar confianza en los agentes de IA mientras los integras al desarrollo de habilidades dentro de tu organización.

El auge de los agentes de IA en la capacitación laboral

Voy a asumir que estás convencido del valor que tiene una capacitación más atractiva y personalizada. Aplicaciones de IA generativa como los copilotos nos han llevado bastante lejos en ese camino en poco tiempo. Pero como dijo Ferris Bueller: la vida pasa rápido. La siguiente ola ya está aquí: los agentes impulsados por IA, asistentes de aprendizaje más autónomos.

Para los colaboradores, estos agentes funcionan como "conserjes de información", sugiriendo y personalizando contenidos para optimizar los beneficios tanto para el empleador como para el empleado. Operando en segundo plano, automatizan procesos como el mapeo de habilidades, el diseño de planes de estudio y la evaluación.

El nivel de participación de los usuarios y la retención de información suelen aumentar significativamente. Con supervisión humana, los agentes de IA absorben retroalimentación de forma continua, se adaptan y mejoran, ayudando a que los programas de capacitación sigan siendo relevantes y efectivos.

Relacionado: Qué son los agentes de IA y cómo las empresas pueden aprovecharlos

Desafíos y consideraciones para los profesionales de Recursos Humanos

Todos los beneficios potenciales de la capacitación asistida por inteligencia artificial pueden diluirse —o incluso anularse— si existe una falta de confianza por parte de los empleados. Construir y mantener esa confianza, así como abordar las preocupaciones legítimas sobre la adopción de la IA, son tareas fundamentales para los profesionales de Recursos Humanos.

Esto es especialmente importante si se consideran las brechas digitales que existen entre distintos grupos demográficos. Investigaciones de CYPHER Learning indican que los trabajadores más jóvenes, los hombres y los altos ejecutivos se sienten más cómodos con la IA, mientras que las mujeres, los trabajadores de mayor edad y quienes desempeñan funciones manuales o administrativas tienden a mostrar mayor escepticismo o temor.

Cerrar esa brecha de escepticismo requiere un esfuerzo proactivo. Esto incluye una comunicación transparente sobre el papel de la IA en los programas de formación, el abordaje de las consideraciones éticas y el acompañamiento a quienes están menos familiarizados con esta tecnología.

Conforme los agentes de IA sigan evolucionando, ampliar la zona de confort digital de todos será cada vez más crucial. Solo espera a que estos sistemas sean aún más hábiles en comprender el lenguaje natural, responder con la misma fluidez e incluso anticipar la intención del usuario.

Relacionado: ¿Cómo saber si la IA se está utilizando de manera ética? Aquí hay 3 cosas para tener en cuenta

7 consejos para incorporar agentes de IA en la capacitación laboral y de empresas extendidas

Para integrar con éxito los agentes de IA en las iniciativas de capacitación, considera los siguientes pasos:

1. Comienza con programas piloto
   Antes de implementar a gran escala, lanza programas piloto para probar la efectividad de los agentes de IA en situaciones de capacitación. Elige un grupo diverso de empleados, recopila sus comentarios y haz ajustes que reflejen que fueron escuchados. Así podrás detectar desafíos desde el inicio, anticiparte a ellos y perfeccionar tus herramientas de IA para servir mejor a la fuerza laboral.
2. Fomenta la transparencia y el uso ético
   Comunica con claridad el propósito y funcionamiento de los agentes de inteligencia artificial a los empleados. Aborda inquietudes relacionadas con la privacidad de los datos y el uso ético de la tecnología. Establece lineamientos claros para gobernar las interacciones con la IA y recalca que estos agentes están para complementar y potenciar el trabajo de las personas, no para invadir su privacidad ni poner en riesgo sus empleos.
3. Ofrece capacitación y acompañamiento
   Organiza sesiones formativas para que los empleados aprendan a interactuar eficazmente con los agentes de IA. Proporciona recursos y canales de apoyo para quienes se sientan inseguros. Fomentar una cultura de aprendizaje continuo y adaptabilidad es clave para construir un entorno productivo potenciado por la IA.
4. Supervisa y evalúa el desempeño
   Da seguimiento continuo del rendimiento de los agentes de IA en la entrega de contenido formativo. Recoge datos sobre niveles de participación, resultados de aprendizaje y satisfacción del usuario. Usa esa información para mejorar los programas de capacitación y asegurarte de que los agentes de IA estén contribuyendo positivamente al desarrollo de los empleados.
5. Promueve la inclusión
   Diseña programas de formación basados en IA que respondan a las distintas necesidades de aprendizaje. El contenido debe ser accesible y relevante para todos los empleados, incluidos aquellos menos familiarizados con la tecnología. La inclusión no solo mejora los resultados del aprendizaje, sino que también fortalece la confianza del usuario y su sentido de pertenencia.
6. Aprovecha la IA para capacitar a empresas extendidas
   El valor de los agentes de IA no se limita al entorno interno. Las empresas que ofrecen formación a terceros —como socios, distribuidores o clientes— pueden utilizar soluciones impulsadas por IA para personalizar el aprendizaje externo. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden recibir actualizaciones de productos en tiempo real, mientras que los socios acceden a capacitaciones adaptadas a sus necesidades específicas.
7. Equilibra la IA con la interacción humana
   Aunque la IA tiene un papel clave en hacer más eficientes los procesos de aprendizaje, la intervención humana sigue siendo fundamental. Gerentes y mentores deben acompañar las soluciones basadas en IA para aportar contexto, motivación y seguimiento. Lo ideal es que los empleados perciban que la IA mejora sus oportunidades de desarrollo, sin reemplazar las valiosas interacciones humanas en los procesos de formación.

Relacionado: La enseñanza en tiempos de la IA: ¿Estamos educando para un mundo que ya no existe?

Mejorando la satisfacción laboral y reduciendo la rotación

Resolver el reto de la confianza suele traer beneficios muy significativos. Cuando los empleados perciben que la capacitación potenciada por IA realmente impulsa su desarrollo, aumentan tanto su compromiso como su satisfacción laboral. Y la rotación disminuye. Según el Workforce Learning Report 2024 de LinkedIn, el 90% de las organizaciones están preocupadas por la retención del talento, y ofrecer oportunidades de aprendizaje es la estrategia número uno para lograrla.

Además, los agentes de IA facilitan el "aprendizaje en el momento": entregan materiales de formación relevantes de manera contextual y bajo demanda. Este enfoque para el desarrollo de habilidades resulta mucho más eficaz que los seminarios programados o las capacitaciones estáticas, y se adapta mejor a las necesidades de aprendizaje continuo y justo a tiempo que muchas organizaciones demandan hoy.

Los agentes de IA seguirán evolucionando, afinando su capacidad para entender comportamientos y preferencias humanas. Ayudar a los empleados a confiar en ellos y a aprovechar su potencial con una actitud positiva es responsabilidad de los equipos de Recursos Humanos y de formación. Y es fundamental para el éxito organizacional. Una fuerza laboral ansiosa o desmotivada puede ser síntoma de una empresa en problemas; en cambio, un equipo seguro y bien preparado es una fuerza imparable. Con una implementación cuidadosa, los agentes de IA integrados en la capacitación pueden liberar todo ese potencial.