¿Quieres maximizar la retención de empleados? Estos son los 20 KPIs que deberías monitorear Así es como puedes medir y analizar el compromiso de los empleados para mejorar la retención del personal y el desempeño de la empresa.

Por Paul Sullivan

Key Takeaways

  • La clave para mejorar los resultados empresariales radica en contratar, capacitar y retener al talento adecuado. Más allá de la tecnología o los presupuestos, las personas son el núcleo de tu éxito.
  • Al rastrear estos 20 KPIs, puedes correlacionar el desempeño de la empresa con el compromiso de los empleados y observar cómo afecta tus resultados generales.

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Es un nuevo año y el ciclo ha comenzado. La estrategia falla, el talento no rinde, el pipeline está bajo y la tecnología no cumple.

¿Te suena familiar? Pues debería. Esto es lo que sucede en aproximadamente el 80 % del mercado global en este momento. ¿Cómo puedes cambiar esta situación?

Como veterano en estrategias de salida al mercado, he llegado a comprender que el punto de presión más significativo para obtener resultados puede estar en el margen de ganancias, pero no te equivoques: tu estrategia de contratación, o la falta de ella, es lo que lo crea.

Las personas han sido el problema desde siempre. En lugar de culpar a la tecnología, debemos considerar la falta de adopción, los presupuestos insuficientes y la falta de visión empresarial para manejar estos recursos. A menudo conocemos el bajo rendimiento en el pipeline, pero no invertimos en capacitación ni hacemos cambios necesarios en el personal.

Así es, las personas son el núcleo de tu éxito: no la tecnología, no los presupuestos, sino las personas. Y en 2025, como fundador o líder de una unidad de negocio, tienes que ser implacable en las decisiones de contratación y despido. Pero antes de salir corriendo a tomar decisiones drásticas, veamos cómo puedes rastrear a tu equipo para asegurarte de entender cómo se sienten en su entorno laboral.

Primero, establezcamos la métrica que debes priorizar: la retención. Tu objetivo es identificar al talento que mejor se ajusta al camino en este momento y cómo puedes comprenderlo y apoyarlo. Esto va mucho más allá de las reuniones trimestrales obligatorias uno a uno.

Requieres de algún método para rastrear el sentimiento del equipo. En mi negocio, uso HubSpot's Service Hub para la satisfacción del cliente. Rápidamente me di cuenta de que podía usar sus funciones de Encuestas de Satisfacción del Cliente (CSAT) y Net Promoter Score (NPS) para rastrear qué tan comprometidos están mis empleados. Aquí te explico cómo lo hice.

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Métricas para rastrear el compromiso de los empleados

  1. Duración promedio del empleo en meses por empleado: El tiempo que el talento permanece en la empresa brinda información sobre la cultura organizacional. Si el buen talento se queda mucho tiempo, excelente. Si el talento inadecuado también lo hace, no es tan bueno.
  2. Puntuación de incorporación de empleados: Todo el talento debería tener un proceso de incorporación definido y un marco de tiempo establecido. Rastrear cómo concluye el empleado su incorporación mediante un flujo de trabajo o secuencia en HubSpot proporciona una puntuación de calidad a nivel de la empresa y del contribuidor.
  3. Índice de felicidad de los empleados por mes: Usando una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT), puedes convertir esta métrica en un índice mensual de felicidad para rastrear el sentimiento de la fuerza laboral mes a mes.
  4. Número de certificaciones de HubSpot por empleado: Como parte del proceso de incorporación, puedes asignar tareas para completar certificaciones relevantes y rastrearlas con el tiempo. Úsalas para el desarrollo de habilidades y la adopción de tecnología.
  5. NPS de empleados (Índice Neto de Promotores, por empleado y por equipo): Utiliza encuestas de NPS para comprender cómo se sienten los empleados individuales respecto a su lugar de trabajo.
  6. Número total de empleados por mes: Usa HubSpot para rastrear la asistencia de los empleados y comprender quién está presente y con qué frecuencia.
  7. Número de horas de capacitación por empleado: Rastrea las horas de capacitación de los empleados mensual o anualmente, desde la incorporación hasta la educación y el desarrollo continuos.
  8. Cantidad de reuniones 1:1 completadas por empleado por trimestre: Para mantener el desarrollo de los empleados en curso, realiza un seguimiento de la cantidad de reuniones 1:1 que tus líderes realizan trimestralmente.
  9. Número de días de baja por enfermedad por empleado por trimestre: Registra los días de baja por enfermedad a través de HubSpot. Usa un formulario de solicitud de días por enfermedad y una propiedad de cálculo para sumar los días y generar informes.
  10. Porcentaje de empleados que alcanzan objetivos de desarrollo personal: Añade nuevos objetivos a los flujos de trabajo de incorporación de empleados y rastrea la cantidad de tareas completadas.
  11. Tiempo promedio para cubrir posiciones vacantes: Rastrea el tiempo que toma llenar las posiciones vacantes, desde la publicación de una oferta en el sitio web de la empresa hasta que se marca como cubierta, utilizando las propiedades "fecha desde" y "fecha hasta" en un CRM.
  12. Relación entre promociones internas y contrataciones externas: Mide la cantidad de empleados promovidos internamente en comparación con los contratados externamente para evaluar el modo en que la organización fomenta el talento interno.
  13. Número de empleados en roles clave: Rastrea las contrataciones para roles clave y el tiempo que permanecen vacantes u ocupados para evaluar cómo el talento en estos puestos afecta el desempeño constante.
  14. Tiempo promedio de respuesta a consultas: Usa un sistema interno de tickets para rastrear cuánto tiempo tardan en resolverse las consultas de los empleados.
  15. Tasa de solicitudes internas para vacantes: Mide la tasa de empleados que aplican a roles anunciados internamente, rastreando las solicitudes, los contribuyentes y el número de oportunidades a las que aplican.
  16. Tasas de reconocimiento entre compañeros: Usa una encuesta personalizada de CSAT o NPS para permitir que los empleados reconozcan y evalúen a sus compañeros
  17. Puntaje de equilibrio entre trabajo y vida personal: Aplica un NPS para medir trimestralmente el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, calificando equipos, unidades de negocio y la organización en general.
  18. Porcentaje de empleados que cumplen con KPIs estratégicos para los objetivos organizacionales: Usa la funcionalidad de "tareas" en el CRM para rastrear el logro de metas y objetivos por parte de los empleados y reportar los resultados y tiempos en que se lograron.
  19. Número total de interacciones con clientes por empleado: Monitorea mensualmente las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente realizadas por cada representante.
  20. Número de días de vacaciones tomados cada mes por empleado: Rastrea la cantidad de días de vacaciones tomados por mes y correlaciónalos con el desempeño del equipo.

Ahí lo tienes. Usando herramientas comúnmente adoptadas en el lugar de trabajo, incluyendo tu CRM y las tecnologías de marketing, ventas y servicios, puedes correlacionar el desempeño de la empresa con el compromiso de los empleados y observar cómo afecta tus resultados generales.

En mi opinión, una gran cultura de trabajo es fundamental para el éxito a largo plazo, y las personas son la columna vertebral de los resultados. Enfócate en cómo se sienten y se comportan, y tu estrategia comercial podría dar un giro sorprendente este año.

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Paul Sullivan

Entrepreneur Leadership Network® Contributor

Founder & Chief Strategist

Paul Sullivan founded Arise GTM, a product marketing agency that works with B2B SaaS and Fintech teams across the go-to-market lifecycle. He is also the founder of Leevr, a competitive strategy platform. Paul has recently been listed as a 50 under 50 Disruptor in Tech.
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