Es por eso que necesita ajustar su estrategia de canal de comercio electrónico hoy El comercio electrónico sigue creciendo y prosperando, pero las empresas deben adaptarse para encontrar el éxito real.
Por Ruslan Fazlyev •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Hasta ahora, el modelo estándar de comercio electrónico se ha centrado realmente en un canal a la vez. El comercio electrónico consistía en anunciar sus productos en Google y enviarlos a los clientes. Ahora, el comercio electrónico significa mucho más. Cuando se aplica a la venta en redes sociales, motores de búsqueda o plataformas de mercado, el término "comercio electrónico" es el mismo, pero la estrategia es muy, muy diferente. Cree un sitio web para la optimización de motores de búsqueda y venda, configure una tienda en Etsy y venda, o genere seguidores en Instagram y venda. La forma antigua se centró en un canal; la nueva forma es multicanal.
A medida que más empresas encuentran el éxito a través de un enfoque de canal único, inevitablemente piensan en expandirse y crecer. Ya sea que esté planificado con mucha antelación o sea una respuesta más espontánea a la demanda del cliente, debe estar preparado.
Se acabaron los días de vender en un solo sitio web o plataforma
Hay un límite que una plataforma puede ofrecer a un vendedor, pero un negocio distribuido en múltiples canales tiene una mayor capacidad de crecimiento, menos dependencia de un único impulsor de ventas y más oportunidades para destacarse. Si no lo hace, sus competidores lo harán, y muy pronto, lo desplazarán.
Dirigir un negocio multicanal conlleva nuevos desafíos, pero también un mayor control de su negocio. En el pasado, comprometerse con un solo canal significaba someterse a los objetivos cambiantes de las empresas que lo gestionan. Los vendedores no tienen participación en los cambios de política con respecto a productos, tarifas, reglas internacionales, actualizaciones de algoritmos y términos y condiciones, por lo que todos sus huevos en una canasta terminan rotos cuando esos cambios afectan su capacidad de venta. Al vender a través de múltiples canales, por otro lado, estos cambios tienen un impacto menor.
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Un nuevo conjunto de desafíos requiere un nuevo conjunto de herramientas
Una solución multicanal presenta nuevos desafíos para la gestión de una empresa, lo que significa invertir en un nuevo conjunto de herramientas para que siga funcionando al máximo. Amazon, eBay y Etsy son tres plataformas diferentes con sus propias reglas, estrategias de optimización y agendas, pero para la persona que dirige su empresa a través de varios de estos canales, sigue siendo un negocio único. A medida que pasa de un canal único a uno multicanal, deberá descubrir y organizar los matices de cada uno.
Mantenga su negocio optimizado para cada canal mediante una evaluación periódica y haciendo su investigación. Incluso los pequeños detalles como notificaciones, confirmaciones y almacenamiento de información del cliente variarán entre plataformas, así que asegúrese de tener un sistema central siempre que sea posible. Su marketing futuro dependerá de ello.
Algunos sitios pueden tener reglas con respecto a algunos datos de clientes o prohibir invitar a los clientes a través de un canal a participar en una oferta disponible a través de otro. Manténgase actualizado sobre los beneficios y costos vinculados a cada canal y asegúrese de aprovechar todas las formas en que puede ayudar a su empresa.
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Cada canal requiere su propio enfoque
No todas las plataformas se crean de la misma manera, y cada una requerirá un enfoque específico en función de a quién llega y de qué manera. El contenido que ejecuta en Tiktok probablemente será diferente al de sus historias o publicaciones de Instagram. La persona que busca en Google tiene un estado de ánimo de compra diferente al de alguien que navega por Instagram. Algunos mercados y canales tratan sobre ofertas y descuentos, mientras que otros tratan sobre servicio y estética.
Para equilibrar mejor las necesidades de cada canal, utilice las tecnologías de comercio electrónico disponibles a su favor. A medida que más empresas se expanden a operaciones multicanal, la tecnología seguirá respondiendo con programas que ofrecen una ventaja competitiva. En Ecwid , por ejemplo, facilitamos que su tienda de comercio electrónico se sincronice y funcione con Instagram, Facebook, Google y Amazon, administrándolo todo desde un solo panel. Invertir en programas que optimicen su negocio le ahorrará muchos dolores de cabeza en el futuro.
A medida que las nuevas tecnologías continúan facilitando la transición al negocio multicanal, la tendencia constante en el comercio electrónico exitoso sigue centrada en la experiencia del cliente. No importa qué tan grande crezca su negocio, continúe siendo receptivo, justo y transparente sobre el servicio al cliente, sin importar en qué plataforma o canal lo haya encontrado alguien. No se deje intimidar por los nuevos canales para hacer crecer su negocio; acéptelos como nuevas formas de mostrar su marca y continuar brindando un servicio al cliente increíble. Descubrirá que el camino hacia el éxito del comercio electrónico es mucho más amplio de lo que esperaba.
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