Estas 4 preguntas pueden ayudarlo a identificar a su cliente ideal Mucha gente está familiarizada con el concepto de una persona de usuario, pero el mapeo de empatía puede ayudarlo a descubrir los usuarios y clientes óptimos para sus ofertas.

El comienzo de cualquier gran producto comienza con una gran idea. La mayoría de las ideas nacen como soluciones a los desafíos que enfrentamos en nuestro día a día, ya sea personal o profesional. Y aunque estas ideas surgen con la mayor de las intenciones, a menudo, a lo largo del camino del desarrollo, las personas olvidan para quién están resolviendo los problemas.

A menudo vemos que los productos fracasan porque están dirigidos a un pequeño grupo de usuarios o, por otro lado, la gente se deja atrapar por la idea de hacer un producto para todos. El problema de crear algo para todos es que no es específico para nadie.

Es por eso que los dos pasos más esenciales del proceso de desarrollo de productos deben comenzar con el mapeo de empatía y las personas del usuario. Muchas personas siguen rápidamente estos pasos y eso no podría ser un error mayor.

Dedicar tiempo a completar mapas de empatía de usuario precisos y personas de usuario garantizará que su producto final realmente se use y sea útil para resolver problemas del mundo real.

Si bien muchas personas están familiarizadas con las personas de los usuarios o compradores, los mapas de empatía son algo de lo que la mayoría de nuestros clientes no han oído hablar antes, pero en realidad son una parte muy importante para crear personas de usuario precisas y efectivas.

¿Qué es el mapeo de empatía?

Un mapa de empatía articula lo que sabe sobre el estado emocional y mental de sus usuarios. Al externalizar todo este conocimiento, puede crear un entendimiento compartido de sus necesidades y cómo abordarán su producto. Una comprensión compartida de esto también ayudará en la toma de decisiones, en todo el equipo durante todo el proceso de desarrollo.

El mapeo de empatía ayuda a los desarrolladores a:

• Eliminar el sesgo de los diseños
• Descubra las debilidades en la investigación de usuarios
• Descubrir las necesidades de los usuarios de las que el propio usuario puede que ni siquiera sea consciente
• Comprender qué impulsa los comportamientos de los usuarios
• Déjese guiar hacia una innovación significativa

¿Por qué un mapa de empatía?

No importa cuán innovador o delicioso sea un producto, es inútil si no resuena entre los usuarios. A menos que todo el equipo comprenda cómo y por qué los usuarios necesitarán el producto que se propone hacer, las decisiones de diseño serán más difíciles de tomar. El mapa de empatía permite al equipo ponerse en el lugar del usuario objetivo en lugar de hacer suposiciones.

Una de las primeras cosas que hacemos como parte de nuestro proceso de diseño de productos en Yeti es pedirles a los clientes que trabajen con nosotros para crear un mapa de empatía. Esto nos permite alinearnos con el problema que estamos resolviendo y cómo afectará al usuario final. Por lo general, este ejercicio mostrará información importante que conducirá a cómo se posiciona el producto, no solo para el diseño, sino también para la comercialización final del producto.

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¿Cómo se crea un mapa de empatía?

Para comenzar un ejercicio de mapeo de empatía, querrá que todo su equipo se reúna para una actividad de pizarra (los equipos virtuales pueden hacerlo mediante el uso de pizarras virtuales). Antes de entrar en mapas de empatía, debería haber hecho una investigación inicial sobre su público objetivo y tener notas e idealmente entrevistas de estas personas. Asegúrese de que todos los hayan revisado. Tener un conocimiento básico del usuario objetivo es importante antes de comenzar.

Revise las personas de sus usuarios e indique a su equipo que se ponga en la piel de ese usuario. Luego, comience a completar notas adhesivas con las respuestas a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué ve tu usuario?
   • ¿Cómo es la experiencia diaria del usuario?
   • ¿Cuáles son sus influencias mediáticas? ¿Cómo es su entorno?
   • ¿Qué saben de sus competidores?
2. ¿Qué hace y dice tu usuario ?
   • ¿Cómo se comportan? ¿Cuáles son sus tendencias y comportamientos?
   • ¿Cuál es la actitud de su usuario y cómo se comunica?
   • ¿Sus acciones y comunicaciones cambian dependiendo de con quién están?
3. ¿Qué oye tu usuario?
   • ¿Qué comparten las conexiones personales con ellos?
   • ¿Qué dicen los influencers de los medios?
4. ¿Qué piensa y siente su usuario ?
   • ¿Qué los hace sentir bien y mal?
   • ¿Qué les preocupa?
   • ¿Qué les parece el éxito y el fracaso?
   • ¿Qué obstáculos se interponen en su camino para lograr el éxito?

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Una vez que se hayan respondido todas estas preguntas, el equipo debe agrupar de forma colaborativa notas similares en cada cuadrante y nombrar dichos grupos con temas que representen a cada grupo. Es importante recordar que el objetivo de esta actividad es que todo el equipo tenga una comprensión colectiva y compartida del usuario.

Una vez que todos estén de acuerdo con el mapa de empatía, alguien debe elaborar notas que definan y representen claramente los hallazgos para que puedan compartirse con todo el equipo. Combine lo que reunió en la investigación inicial de usuarios y las entrevistas con sus mapas de empatía para crear personas de usuario más vibrantes.

Comprender verdaderamente a su usuario final no es un proceso rápido y fácil y no debería ser un paso que deba pasar rápidamente. Si desea que su producto se utilice y tenga éxito, es esencial comprender a fondo para quién está creando un producto.

El mapeo de empatía es un gran ejercicio para poner en marcha este producto, pero debes construir continuamente un entendimiento más profundo con tus usuarios. Hemos recopilado muchos ejercicios excelentes que pueden ayudarlo en su camino hacia la creación de un producto exitoso en nuestra clase magistral gratuita.