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WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.
Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.
Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.
En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.
“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello.
La aplicación está disponible desde enero en México y, de
acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan
esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes,
incrementaron sus ventas en 57%.
El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo
cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de
forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado,
categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor
gestión de la comunicación.
Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como
ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que
presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.
“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.
Camino a la inclusión y la digitalización
Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales,
y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es
para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan
un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.
“WhatsApp Business es una primera entrada a la
digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en
tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas
hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo
digital", compartió.
Para el director de políticas públicas para mensajería de
Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no
requiere de grandes capacidades de conectividad.
Está característica les otorga la oportunidad de llegar a
los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas
más rezagadas del país.
"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación
registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que
nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.
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