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La mejor vendedora por catálogo te revela sus secretos

Alma Rosa González no sólo comercializa lencería Vicky Form por catálogo, también opera tres unidades de franquicia de la marca. Su as bajo la manga: servicio, finanzas sanas y buscar nuevas oportunidades de venta.
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Cuando Alma Rosa González dio a luz a su primer hija hace más de 18 años, perdió su empleo en la industria farmacéutica y tuvo que buscar una forma de salir adelante por sus propios medios. Primero vendió fruta, hamburguesas, papas fritas y elotes afuera de su casa en Ciudad de México. Más tarde cambió de giro y empezó a ofrecer zapatos, colchas, joyería y lencería por catálogo, de la marca Vicky Form, a todas sus conocidas.

A cualquier lado que iba, llevaba el coche lleno de mercancía. “No esperaba a que los clientes me pidieran productos. Compraba ofertas y los modelos que más se vendían y en todos lados los ofrecía.” Hoy, Alma es franquiciataria de Vicky Form, operando tres tiendas propias en la capital mexicana.

La aventura en el mundo de las franquicias comenzó en 2000, cuando Alma descubrió una tienda Vicky Form a la que entraba una gran cantidad de personas cada minuto. En ese momento supo que debía llevar su negocio al siguiente nivel y tener una tienda propia. “Ya no quería regresar a una oficina, tener un patrón y que no pudiera estar pendiente de mi hija. No tenía dinero, pero sí las ganas de tener una tienda como esas.”

Y así fue. Abrió la primera tienda ese mismo año, luego de conseguir una entrevista con el director de franquicias de la marca, quien le pidió que buscará un local y un socio capitalista. El esposo de Alma y su cuñado pusieron la inversión inicial. Antes de la apertura, la emprendedora organizó una venta especial en un corporativo, “porque a veces los trabajadores difícilmente pueden salir y nuestros horarios de venta no coinciden”. Aquella vez vendió $30,000 en seis horas.

Aunque Alma es franquiciataria, nunca ha dejado de vender por catálogo, un esquema de negocio que pertenece a la industria de las ventas directas, en la que participan unos 2.6 millones de mexicanos, según la Asociación Mexicana de Ventas Directas (AMVD). A continuación, esta emprendedora comparte sus secretos para ganar clientes y ser una de las mejores vendedoras de la marca.

Operación bajo control

Al igual que muchas vendedoras, la parte administrativa ha sido uno de los retos a los que se ha enfrentado Alma para sacar adelante su negocio. Sin embargo, ha aprendido a llevar un buen control de inventarios de la mercancía que compra, muestra y entrega, así como de lo que ya cobró y de sus cuentas por cobrar. “No se te puede ir ni un artículo porque empiezas a tener desfases con el cliente, y puede robarte o perderse la mercancía fácilmente”, señala.

Suma clientes

La atención que le brindes a tu cliente es clave, porque “las personas no quieren comprar artículos, sino un buen servicio. “Todas las vendedoras ofrecen lo mismo, lo único que puede diferenciarte es la calidad del servicio”, asegura. Se trata de empatizar con el cliente y lograr que se sienta en confianza, pero sobre todo, de identificar sus necesidades para encontrar una forma de ayudarlo. Tip: conoce a detalle todos los productos que ofreces y sus beneficios, así sabrás cuál es el ideal que puedes venderle a tus consumidores.

Amplía tus canales de venta

Formar círculos sociales en varios lugares y utilizar herramientas digitales como las redes sociales, te ayudará a diversificar tu cartera de clientes y tener más posibilidades de generar ventas, dice José Zaga, CEO de Vicky Form. En este tipo de negocio, casi siempre las vendedoras ofrecen los catálogos a las mismas personas en su círculo más cercano y la repetición de compra es limitada porque suelen comprar una vez de cada catálogo, temporada o año. “Hay que romper con esa limitante para hacer crecer el negocio”, afirma Zaga.

Finanzas saludables

Alma nunca pierde de vista los gastos que hará durante el mes y sus fechas de pago. De los ingresos que genera, siempre reinvierte un porcentaje significativo para seguir creciendo. Pero cuidado, Zaga advierte que es muy fácil que los gastos se salgan de control o que el retorno de inversión no sea el adecuado, “sobre todo cuando le venden a las amigas y quizá no les cobran. Tienen que entender que se trata de un negocio y que hay dinero de por medio”.

DECÁLOGO DEL BUEN VENDEDOR

  • Es un experto en su producto, conoce sus ventajas y limitaciones.
  • Sabe escuchar a sus clientes, conoce sus gustos y necesidades.
  • Siempre consigue personas referidas.
  • Es organizado, planea la ruta de visitas y cobros.
  • Tiene un sello personal que lo distingue de los demás.
  • Es empático y siempre brinda una buena atención.
  • No da crédito a los clientes, siempre pide pago contra entrega.
  • Nunca dice que su marca es la mejor sino que muestra los mejores atributos.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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