6 formas de aumentar el valor promedio de los pedidos para su negocio en línea Es un elemento clave para aumentar los ingresos generales sin reducir los costos.
Por Timothy Carter Edited by Jessica Thomas
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Si es como la mayoría de los emprendedores, siempre está pensando en formas de optimizar su negocio para generar más dinero, ya sea aumentando los ingresos o reduciendo los costos. Si tiene una tienda en línea, uno de los mejores pasos que puede tomar es aumentar el valor promedio de su pedido ; en otras palabras, la cantidad promedio en dólares de los productos comprados por un solo usuario en una sola acción.
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Aumentar el valor medio del pedido, suponiendo que pueda retener el mismo número de transacciones, aumentará sus ingresos totales. También podría facilitar una mayor lealtad del cliente y aumentar el valor de cada nuevo visitante que llega a su sitio.
La pregunta es, ¿qué pasos puede tomar para aumentar el valor promedio de los pedidos?
Introducir o aumentar el umbral de envío gratuito
Uno de los pasos más fáciles que puede tomar es introducir o aumentar el umbral de envío gratuito. Los estudios psicológicos muestran cuánto amamos el envío gratuito ; a menudo estamos dispuestos a pagar más, en total, por el pedido cuando el envío es gratuito que si nos vemos obligados a pagar el envío con un pedido total menor. En otras palabras, el simple hecho de ofrecer envío gratuito podría incentivar a sus clientes a gastar más en cada pedido.
El efecto es aún más fuerte cuando tiene un umbral de gasto mínimo requerido. Por ejemplo, si solo ofrece envío gratuito con pedidos de $ 35 o más, y su cliente tiene un carrito con $ 30 de productos, es probable que busque algo más para comprar para superar el límite.
Ofrecer un descuento (a un cierto nivel de gasto)
Del mismo modo, puede ofrecer un descuento a sus clientes cuando alcancen un cierto nivel de gasto dentro de su carrito. Por ejemplo, puede tener un programa a corto plazo para ofrecer a los clientes $ 15 de descuento cuando gastan $ 75 o más. Puede comprometer levemente su rentabilidad, pero es casi seguro que hará que los clientes gasten más en total y, en última instancia, trabajarán a su favor. Alternativamente, puede darles a los clientes una tarjeta de regalo cuando le compren una cierta cantidad en una sola compra.
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También puede ofrecer a los clientes un descuento por comprar al por mayor. Reducir el costo unitario de sus productos a mayores volúmenes de ventas motivará inevitablemente a algunos clientes a comprar más.
Agrupar productos en un paquete
Otra táctica común es agrupar productos en un solo paquete . Si vende cinco componentes individuales que comparten un propósito común, considere empaquetar los cinco juntos en un paquete por un precio ligeramente reducido. Si las personas están interesadas en comprarle un producto, es posible que estén interesadas en comprar más, pero solo si existe una razón conveniente y económicamente convincente para hacerlo.
También puede utilizar estrategias de empaquetado y exhibición para hacer que sus paquetes sean más atractivos. Por ejemplo, puede mostrarles a los clientes un paquete caro y exagerado antes de mostrarles el paquete más valorado, por lo que, por el contrario, parece una oferta mejor.
Recomendar productos similares o relacionados
Uno de los avances tecnológicos responsables del éxito generalizado de Amazon es su inteligente motor de recomendaciones ; Con el poder del aprendizaje automático, puede recomendar productos similares y relacionados a los clientes, y les pide específicamente que agreguen más artículos a su carrito (o que regresen para realizar una nueva compra). Su motor no tiene que ser tan robusto o de gran alcance como el de Amazon, pero puede aumentar el valor promedio de los pedidos recomendando los productos adecuados a sus clientes. Empuje los artículos que van bien juntos y anime a sus clientes a agregar un poco más a sus carritos.
Establecer un programa de fidelización
Una de las mejores formas de fomentar la retención de clientes es con la ayuda de un programa de fidelización o recompensas. Generalmente, estos sistemas recompensan a sus clientes cuando compran con usted; por ejemplo, pueden ganar una cantidad fija de "puntos" por cada dólar que gastan o cada pedido que realizan, y finalmente pueden canjear esos puntos por recompensas más destacadas.
Si crea un programa de lealtad que brinda puntos o recompensas en ciertos umbrales, como gastar $ 100 o más en una sola compra, podría motivar a las personas a incluir más en cada uno de sus carritos de compras. Del mismo modo, si organiza un concurso o un sorteo que recompensa a los clientes recientes, también fomentará más compras.
Ejecutar ventas a corto plazo
Solo por tiempo limitado, todo en su sitio tiene un 25 por ciento de descuento. Es un gran descuento que sus mayores fans querrán aprovechar. Con precios tan bajos, sus clientes se verán incentivados a comprar tanto como sea posible, probablemente gastando más de lo que habrían gastado de otra manera.
Esté atento al valor promedio de su pedido mientras experimenta con estas y otras estrategias. Es posible que no veas un salto significativo de la noche a la mañana, pero si sigues adaptándote a las necesidades de tu audiencia y presionando para obtener un valor promedio de pedido más alto, eventualmente, verás los resultados que deseas.
