Por qué necesita priorizar las estrategias directas al consumidor Las estrategias directas al cliente pueden hacer crecer su negocio exponencialmente.
Por Dr. Lilian Ajayi-Ore Edited by Bill Schulz
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Recientemente me reuní con Rekha Brar, una exitosa propietaria de una pequeña empresa minorista que creó Blossom Box y lanzó una segunda tienda en línea, Gilded Halo, durante la pandemia. Sus joyerías han visto una tasa de venta directa cercana al 90 % y su crecimiento general es cercano al 50 %, año tras año. Su atención se ha centrado en un modelo directo al consumidor que representa el 75 % de los ingresos totales por ventas. Discutimos varias razones por las que su estrategia vende.
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Mantener los presupuestos de marketing.
Cuando las pequeñas marcas minoristas establecen su negocio, se reserva una gran cantidad de capital para el desarrollo de productos, la contratación de empleados, autónomos, etc. Pero se presta poca atención a garantizar que también se reserve un presupuesto para administrar su comercialización. Un consejo para las marcas más pequeñas, que ya están generando ingresos, es establecer un porcentaje que planeas reinvertir para correr la voz. Asegúrate de decidirte por un porcentaje que no castre tu negocio y te impida tomar otras decisiones sobre dónde más es vital gastar.
Rekha invierte entre el 5 % y el 7 % de sus ingresos en el presupuesto de marketing, porque es una excelente manera de atraer la atención y hacer crecer su negocio independientemente de los minoristas más grandes.
navegar por el canal
Rekha entiende dónde pasan la mayor parte de su tiempo en línea sus clientes y gasta su presupuesto de marketing enfocándolos en esos canales. Las pequeñas marcas minoristas también deben permitirse el tiempo suficiente para realizar tres pruebas en los canales seleccionados. La primera prueba puede ocurrir en los primeros 30 días a los últimos 90 días de la fecha de lanzamiento de la campaña publicitaria. Cuando realiza pruebas durante un período más prolongado, se beneficia de la recopilación de datos históricos para continuar tomando decisiones conscientes sobre el rendimiento en canales específicos. También puede ajustar su inversión en marketing en función del rendimiento general.
Manténgase al tanto del cliente
Rekha lee sus comentarios en línea y hace los ajustes necesarios. Los clientes están encantados de saber que sus comentarios crearon valor para la marca, mejoraron sus prácticas comerciales y aumentaron la satisfacción del cliente. Este proceso también es una excelente manera de encontrar brechas en su negocio y saber dónde no está satisfaciendo las necesidades de su clientela. Leer sus comentarios le da la oportunidad de responder en consecuencia y mejorar sus prácticas. Al comienzo de Amazon, Jeff Bezos , incorporó los comentarios de los usuarios en sus prácticas comerciales y todavía revisa los correos electrónicos de los clientes hasta el día de hoy.
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Amplíe sus colecciones de estilo
Rekha formó sociedades con minoristas de descuento para mover las unidades no vendidas a sus tiendas a un precio con descuento. Ese precio con descuento no significa que no sea rentable, solo significa que ella no está en el índice más alto de donde debería haber preferido vender sus unidades. La ventaja de ampliar su colección de estilos es que elimina los diseños que no funcionan y permite que los clientes esperen en una lista por artículos agotados y en demanda. Este proceso también lo ayuda a determinar sus "mejores vendedores" y sus "vendedores lentos", pero asegúrese de considerar cualquier factor de estacionalidad que pueda afectar el rendimiento de su producto.
Buscar una solución de búsqueda
El paso final es invertir en mejorar su estrategia de marketing de motores de búsqueda y optimización de motores de búsqueda. SEM es la optimización de su motor de búsqueda, lo que permite que los motores de búsqueda incluyan su sitio web. Cuanto más optimizado esté su sitio por palabras clave, mayores serán las posibilidades de que mejore su clasificación. Está pagando por palabras clave específicas y sus anuncios aparecerán cuando esos términos estén en los motores. Si la campaña cumple con criterios específicos, sus anuncios aparecerán para esas palabras clave. Si no está familiarizado con la configuración de sus metaetiquetas, invierta en las herramientas tecnológicas adecuadas, como SEOMoz o SEO Yoast, para mejorar sus metaetiquetas y ayudarlo a monitorear el crecimiento de sus clasificaciones de búsqueda de palabras clave. Un sitio bien optimizado aumentará la clasificación de los motores de búsqueda y el tráfico de búsqueda orgánico a su sitio de comercio electrónico. Esto también significa que los clientes interesados en sus productos y servicios pueden encontrarlo más rápidamente.
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