La pandemia dio a las marcas de lujo un nuevo código de conducta Un nuevo tipo de experiencia de compra define el comercio minorista de lujo pospandemia.
Por Marilisa Barbieri •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
A medida que la pandemia complica la vida, los consumidores están dispuestos a pagar más por experiencias más simples, seguras y reales. Eso incluye la experiencia de compra minorista.
Entonces, ¿cuáles son los nuevos valores que dan forma a la experiencia de la marca de lujo? ¿Cómo se convierten las marcas en agentes de transformación e innovación en este momento desafiante?
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La vida responsable como nuevo código de lujo
Hoy más que nunca, la gente quiere identificarse y asociarse con empresas sostenibles, haciendo de la vida responsable un nuevo código para las marcas de lujo.
La crisis sanitaria nos hizo darnos cuenta de que nuestras acciones tienen consecuencias en la sociedad, y debemos preguntarnos si comprar un producto es bueno o malo para el mundo.
Fomentar prácticas ambientales y laborales sostenibles es fundamental si las marcas quieren conectar auténticamente con los clientes e incluirlos en sus productos y experiencia de marca en su conjunto.
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El tiempo es el verdadero lujo.
En más de diez años de experiencia en la industria del lujo, he aprendido que mis clientes valoran el tiempo por encima de todo. Y el lujo es una inversión en tiempo y emociones.
Las experiencias recientes en cautiverio debido a los bloqueos permitieron que las personas se detuvieran y pensaran en el valor del tiempo. Si los consumidores de lujo siempre valoraron el tiempo por encima de todo, ahora son aún más selectivos en cómo lo gastan. Es la razón por la cual el contenido que se ofrece en un evento en la tienda debe ser muy atractivo y valioso para que se considere que vale la pena invertir el tiempo.
Al poner un premio en el tiempo, los eventos se enrarecen durante el año con contenido que realmente debe destacarse. Los momentos de macro-compromiso dejan espacio para experiencias micro-minoristas privadas y personales.
Momentos de microcompromiso durante la experiencia de compra en la tienda
Dado que el tiempo se vuelve aún más valioso que antes, ahora el enfoque está en los momentos de microcompromiso: una experiencia más personal en la tienda, perfecta para brindar contenido seleccionado y crear el valor extremo que los clientes esperan de una marca de lujo.
"Solo con cita previa" es ahora una práctica estándar entre la mayoría de las boutiques de moda y tiendas de muebles de alta gama en la ciudad de Nueva York. Con una cita en la boutique, tienes la oportunidad de tener un embajador de la marca a tu lado durante todo el tiempo. Piénselo: un experto en productos listo para educarlo sobre la marca y los productos, capacitado para brindar el mejor servicio al cliente posible.
El servicio al cliente en persona y encantador es la oportunidad de punto de contacto para los momentos de micro compromiso. Estos momentos son una práctica sostenible en un tiempo incierto y resultan en una estrategia más impactante a largo plazo. Nunca se muestran públicamente, pero tienen más éxito a la hora de impulsar el crecimiento de la marca a largo plazo.
Upskill para ganar el juego de la intimidad con clientes adinerados
La pandemia aceleró el futuro del comercio minorista con experiencias de tienda transformadas y desbloqueó tendencias de consumo preexistentes, como la transmisión en vivo y la desintegración de los límites digitales y físicos.
La función de recogida en la tienda, la reserva de citas en línea y las reuniones de expertos en la tienda son parte de la experiencia omnicanal, uniendo las tiendas en línea y físicas.
Ahora que las tiendas reciben clientes solo con cita previa, las expectativas son más altas que nunca. En cada interacción es imperativo aportar valor respetando el tiempo de las personas. La capacidad de crear un espacio seguro para su cliente mientras simplifica las compras en la tienda es esencial.
¿Estás listo para conocerlos y cumplir la promesa de la marca? ¿Cómo planeas crear momentos de micro compromiso con tus clientes?
Mejore su aprendizaje activo, originalidad, resolución de problemas y razonamiento para involucrar a otro ser humano de una manera significativa. La tecnología tiene una capacidad de compromiso muy limitada, y los humanos aún ganan en el juego de la intimidad.
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