El papel crítico e influyente del gerente de primera línea Las habilidades blandas son la diferencia entre ser únicamente un gerente y un verdadero líder.

Tener un equipo de liderazgo sólido es importante para el éxito general de su empresa. A medida que su empresa crece, la importancia del gerente de primera línea crece con ella. Los gerentes de primera línea tienen una gran influencia en la cultura, la retención y la comunicación interna.

La cultura no es estática. Se trata de los valores de la empresa y las experiencias vividas de su talento. Los líderes de todos los niveles deben comprender la cultura empresarial deseada y cuál es la mejor manera de garantizar que esta cultura prospere. Cuando esto no sucede, la cultura deseada puede erosionarse rápidamente.

Tomemos como ejemplo una empresa que valora la innovación. El c-suite crea una estructura ágil con equipos autónomos a los que se les da tiempo y estímulo para experimentar con nuevas ideas. A medida que la empresa crece y los tramos de control se hacen más grandes, se agregan niveles de gestión a la organización. Un nuevo gerente quiere probarse a sí mismo y ofrecer mejores resultados. Ella o él comienza a dictar al equipo cómo deben abordar los problemas. El nuevo gerente también reduce el tiempo para la experimentación. Este equipo ya no experimentará una cultura que valora la innovación. La experiencia diaria de microgestión de arriba hacia abajo de los miembros del equipo comienza a erosionar su creencia de que la empresa valora la innovación.

Ahora imagine que este gerente es recompensado por sus resultados. Debido a que ha reducido el tiempo de experimentación e iteración, el equipo ahora es más productivo sobre el papel. Otros gerentes ven que estos resultados son recompensados y los pasos que tomó el nuevo gerente para lograrlos. Algunos otros gerentes siguen su ejemplo. La cultura empresarial de innovación se erosiona aún más. Este ejemplo ilustra el importante impacto del gerente de primera línea en la cultura.

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Además de la cultura, los gerentes de primera línea influyen directamente en la retención de los miembros de su equipo. El viejo adagio de que los empleados no dejan sus trabajos, dejan a los gerentes puede no ser cierto el 100 por ciento de las veces, pero los gerentes directos tienen una responsabilidad importante en la retención. Los gerentes directos son responsables de establecer expectativas, evaluaciones de desempeño, recompensas y decisiones de promoción. También juegan un papel clave en muchas experiencias en el trabajo, incluidas las reuniones de equipo, la dinámica del equipo y la exposición a la alta dirección. Los números de retención por equipo no cuentan una historia completa y nunca deben considerarse en el vacío. Pero, debería levantar una bandera roja cuando los números de un equipo están significativamente fuera de lugar. Cuando los empleados tienen relaciones de confianza con líderes inspiradores, es más probable que se sientan valorados y permanezcan en la empresa.

Los gerentes de primera línea también son una parte importante de sus comunicaciones internas. A través de sus interacciones regulares con los miembros del equipo, los gerentes de primera línea ofrecen la forma más efectiva de comunicación bidireccional en la empresa. Establezca la expectativa de que sus gerentes de primera línea mantengan informados a los miembros de su equipo sobre los acontecimientos de la empresa y bríndeles los recursos para hacerlo de manera efectiva. Proporcione oportunidades para que los gerentes de primera línea compartan noticias de su equipo en las reuniones de liderazgo. Es importante que los contribuyentes individuales continúen escuchando a los líderes a través de boletines internos, todas las manos y otros lugares. Pero, un gerente de primera línea tendrá contacto más frecuente y comunicaciones directas con los empleados.

Según Gartner, el rol cambiante del gerente es una tendencia de la fuerza laboral a tener en cuenta en 2022. Los gerentes se están alejando de responsabilidades más basadas en tareas que pueden automatizarse, como programar y aprobar informes de gastos. En cambio, se les pide a los gerentes que ejerzan habilidades blandas y se centren en las interacciones humanas con sus informes directos. Estos hallazgos están en línea con las observaciones anteriores sobre el importante papel que juegan los gerentes de primera línea en la cultura, la retención y la comunicación.

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¿Qué habilidades blandas debe buscar en un gerente de primera línea?

Está convencido del papel fundamental que desempeñan los gerentes de primera línea en su empresa. No basta con promocionar a sus mejores colaboradores individuales. De hecho, muchas veces los mejores contribuyentes individuales no son los mejores gerentes. Las habilidades blandas clave son una diferencia crítica al identificar a los verdaderos líderes.

Entonces, ¿qué habilidades debe buscar al contratar?

• Aceptar el cambio: con el rápido ritmo del cambio, es importante que todos los líderes adopten el cambio y sirvan como campeones del cambio para la organización.
• Empatía: para generar confianza con el equipo y garantizar que los empleados se sientan apoyados, los líderes deben mostrar empatía.
• Comunicación: Un buen oyente es tan importante como una fuerte capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Coaching: la capacidad de dar y recibir comentarios prácticos es fundamental para los líderes de primera línea.

Incorpore la evaluación de estas habilidades blandas en su proceso de entrevista. Esto ayudará a garantizar que sus gerentes de primera línea tengan las habilidades necesarias para cerrar la brecha entre el gerente y el líder.

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