¿Qué necesitas: un entrenador o un consultor o un entrenador? He aquí cómo saberlo. Los términos coaching, formación y consultoría son utilizados por los clientes, creyendo que son intercambiables. En realidad, cada solución tiene un impacto único en usted y su gente.
Por Tina Frey, CPC •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Los términos coaching, formación y consultoría son utilizados por los clientes; se cree que es intercambiable y que resuelve los problemas de las personas exactamente de la misma manera. En realidad, la distinción es muy diferente y cada solución debe implementarse de acuerdo con la necesidad, para obtener el mayor impacto y el resultado deseado.
En resumen, explicamos la diferencia entre consultoría, coaching y formación de esta forma:
Consultoría : le dice a su gente qué hacer .
Coaching : hace preguntas provocativas para crear un entorno en el que la gente quiere hacer (actuar).
Entrenamiento : les enseña una habilidad para que sepan cómo hacerlo .
En mucho ...
Consultoría: los consultores evalúan, prescriben soluciones y les dicen a los empleados o empresas qué hacer cuando lo necesitan. Los consultores suelen ser expertos en su industria, tienen una agenda y dan respuestas a sus clientes. Su éxito generalmente se mide por la implementación de la solución o la respuesta al cliente, no si el cliente ha implementado con éxito la solución por su cuenta o si la solución es necesariamente precisa.
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Los consultores tienen el conocimiento y se sabe que transfieren soluciones directamente a los ejecutivos o equipos de liderazgo que luego se espera que se comuniquen utilizando su propia metodología deseada, que podría incluir capacitación o coaching.
Coaching: El objetivo de un coach es ayudar a una persona, empresa o departamento a " despegarse ", a querer progresar, elevarse y avanzar a través de la acción. El objetivo de un entrenador es llevar a un cliente de su estado actual a un estado futuro exitoso. A los líderes les encanta desplegar un entrenador cuando tienen un empleado o un grupo que es excelente y agrega valor, pero que no está cumpliendo su potencial.
Un entrenador anima a los clientes haciéndoles preguntas abiertas que los clientes nunca se han hecho a sí mismos. El empleado utiliza las respuestas a estas preguntas para crear nuevos pensamientos que, en última instancia, crean nuevos sentimientos que impulsan nuevas acciones o cambios. El empleado impulsará porque quiere avanzar, no porque se le diga que lo haga. Un entrenador no está apegado al resultado del cliente; Si bien el entrenador puede preocuparse por la persona a la que está entrenando y ayudándola a avanzar, el entrenador no está apegado a la decisión que toma el empleado.
Capacitación: la capacitación debe implementarse cuando sea necesario enseñar una habilidad específica. Se implementa cuando una persona o grupo no sabe cómo hacer algo. La capacitación generalmente se imparte dentro de un grupo, sin embargo, los facilitadores pueden enseñar individualmente cuando lo consideren necesario. Los facilitadores comprenden los estilos de aprendizaje de adultos y cómo construir una capacitación atractiva para garantizar que los participantes aprendan y retengan nuevas habilidades para, por lo tanto, aplicar las nuevas habilidades cuando están en el trabajo.
El coaching, la consultoría y la facilitación son entregables completamente únicos y saber cuándo implementar la solución y el talento ideales es la salsa secreta. Hay situaciones (la mayoría de las veces en realidad) en las que se requieren todas las habilidades en diferentes momentos como resultado de los objetivos finales del cliente.
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Por ejemplo, una consultora puede estar trabajando con un concesionario de automóviles con el objetivo de aumentar la rentabilidad y determina que su proceso de ventas no funciona. Ella le dirá al distribuidor lo que no es eficiente y luego proporcionará una solución proporcionando un proceso nuevo / actualizado (decir). Luego, el distribuidor contrata a un facilitador para enseñar el nuevo proceso de ventas al equipo de ventas (habilidad), sin embargo, el gerente de ventas no está a bordo (atascado). En este punto, se despliega un entrenador para que el gerente quiera desplegar y apoyar la nueva dirección y el equipo.
Como líder, no siempre podemos contratar a un entrenador, consultor o facilitador experto; debemos desempeñar el papel ideal para contar, enseñar o ayudar a despejar a nuestra gente. Independientemente de si está utilizando una mano contratada o si está solo, conocer la diferencia entre estos tres conjuntos de habilidades, qué implementar y tener la experiencia para hacerlo, es un cambio de juego para su empresa y, lo más importante, para las personas. dentro.
