4 formas de construir una relación más sólida entre la marca y el consumidor mediante las redes sociales Las redes sociales han cambiado significativamente la forma en que las marcas y los clientes se comunican e interactúan entre sí. Se ha convertido en la forma preferida de hacer preguntas, transmitir información y recibir comentarios.
Por Jonathan Riff •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Hay varias formas diferentes de construir una relación sólida con sus consumidores, ya sea a través de su marketing por correo electrónico, contenido, mensajes de marca en su sitio web o marketing tradicional fuera de línea, pero quiero profundizar en cómo hacerlo a través de las redes sociales. Actualmente, no existe una forma más eficaz de crear una relación auténtica.
La mayoría de las marcas gastan una cantidad increíble de tiempo, dinero y recursos para generar un gran número de seguidores en las redes sociales, pero sus intenciones se basan únicamente en una cosa, y son las ventas.
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Tienes esa audiencia, así que ¿por qué no aprovecharla para construir una relación más sólida con tus clientes? Al final, creará clientes con un valor de por vida más alto. Aquí hay cuatro consejos que le ayudarán a lograrlo.
1. Organice sorteos en las redes sociales
Los consumidores aman las cosas gratis, independientemente del valor monetario. Podría estar regalando un automóvil nuevo o una camiseta ; la emoción y el entusiasmo serán similares en las redes sociales. Organizar obsequios regulares es una excelente manera de generar participación en las redes sociales y mantener a los consumidores pegados a su marca, ya que no querrán perderse el próximo anuncio del sorteo.
Elija un premio algo deseable o su propia oferta (productos gratuitos) y solicite a los seguidores que dejen un comentario, como la publicación, y etiqueten a algunos amigos que creen que también estarán interesados en el sorteo.
Esto crea entusiasmo, participación, anticipación y también presenta su marca a una nueva audiencia. Honestamente, esta es una de las estrategias de marketing más efectivas en este momento y una excelente manera de mantener y fortalecer la relación con sus clientes.
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2. Volver a publicar UGC (contenido generado por el usuario)
Si hace un esfuerzo por volver a publicar a sus clientes en las redes sociales y etiquetarlos, tendrá un flujo ininterrumpido de contenido generado por el usuario para elegir, compartir, promocionar y obtener aún más clientes que quieran una parte de la acción.
Pídale a sus clientes que publiquen con su producto en las redes sociales, etiquetando su marca y usando un hashtag que usted cree específicamente para esto. La etiqueta y el hashtag dedicado facilitan la búsqueda de UGC.
Se necesita muy poco esfuerzo para hacer esto, y se propagará como la pólvora debido a FOMO (miedo a perderse algo). Todos querrán ser vistos en su cuenta de redes sociales. Esto crea más compromiso e incluso genera más ventas. También le brinda un suministro interminable de excelente contenido. UGC funciona mejor que las fotografías profesionales en escena porque son reales y auténticas. Los consumidores se conectan con él por su autenticidad.
3.Hacer de las redes sociales un canal principal de atención al cliente
Tus clientes se sentirán más conectados con tu marca si estás disponible para ellos en los canales de comunicación en los que están activos, que son las redes sociales. El consumidor promedio no quiere levantar el teléfono, enviar un correo electrónico o enviar un ticket de soporte.
Quieren hablar por Facebook Messenger o Instagram DM , y quieren respuestas a sus preguntas rápidamente. Si hace de las redes sociales uno de sus principales canales de atención al cliente, creará una relación mucho más sólida porque hará que comunicarse con su marca sea instantáneamente simple para ellos.
Capacite a su equipo de redes sociales para manejar problemas comunes de servicio al cliente y pídales que dirijan los problemas más complejos a su equipo de servicio al cliente. También puede implementar un chatbot de Facebook que puede responder preguntas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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4. Priorice el valor sobre las promociones
El mayor error que cometen la mayoría de las marcas en las redes sociales es usarlas exclusivamente como canal promocional, sin publicar más que anuncios y ofertas especiales. Esto crea una gran desconexión entre la marca y los consumidores.
Por un lado, muchos simplemente dejarán de seguir la marca y, si no lo hacen, ignorarán sus publicaciones en las redes sociales porque ya saben que será un anuncio. Adopte el enfoque completamente opuesto.
Concéntrese en publicar valor , ya sea información o simplemente un meme divertido o GIF. Los consumidores se conectarán más con eso y querrán consumir más contenido de la marca, creando una conexión más fuerte y generando más compras en el futuro.
Piense en las redes sociales como una forma de comunicarse con amigos : haga que su audiencia lo vea como uno de sus amigos con los que les gusta interactuar, no solo como una compañía que obstruye su línea de tiempo con ofertas promocionales.
