Cómo seleccionar la pasarela de pago y el procesador de pagos adecuados para su negocio de comercio electrónico Con más de uno de cada cinco dólares minoristas que ahora se gastan en línea, identificar el procesador de pagos y la pasarela de pago correctos es una decisión de "hacer o deshacer".
Por Jessica Wong •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Las compras en línea están programadas para una excelente temporada navideña en 2021. En todo el mundo, las ventas de comercio electrónico superaron los $ 4.2 billones en 2020, según Statista, y se pronostica un mayor crecimiento durante el resto del año. Por supuesto, uno de los atributos más importantes de un negocio de comercio electrónico exitoso es una pasarela de pago y un procesador de pagos confiables, ya que una empresa, literalmente, solo vale tanto como las decisiones que toma en este ámbito.
Pasarelas de pago frente a procesadores de pago
Las pasarelas de pago facilitan las compras cuando una tarjeta de crédito no está físicamente presente, lo que las convierte en imprescindibles para cualquier negocio de comercio electrónico. (Empresas como Stripe, Square y CardPointe proporcionan terminales de puntos de venta virtuales). Los clientes ingresan la información de su tarjeta de crédito y la puerta de enlace crea una conexión segura y encriptada con el banco emisor de la tarjeta. Luego, el banco verifica y confirma la compra. Idealmente, los compradores solo ven un formulario de pago conveniente.
Los procesadores de pago, mientras tanto, facilitan la transacción entre cuentas individuales. Estos incluyen su cuenta de comerciante, el banco que emitió la tarjeta de crédito de su cliente y su banco (que recibe los fondos). Generalmente, los procesadores de pagos proporcionarán cualquier equipo de punto de venta necesario para la transacción, pero no todos los procesadores también ofrecen servicios de pasarela de pago.
Manejo de pagos y desempeño comercial
Las tarjetas de crédito y débito son el método de pago más popular para los compradores en línea en América. Con más de uno de cada cinco dólares minoristas que ahora se gastan en línea, facilitar el uso de las tarjetas para las compras se ha convertido en una de las claves del éxito. Sin embargo, las empresas continúan saliendo perdiendo debido a procedimientos de pago mal elegidos o configurados. Según el Instituto Baymard, aproximadamente el 70% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de que se complete una compra. Un proceso de pago que es demasiado complicado es una de las razones de esas transacciones fallidas. Los investigadores de Baymard estiman que los pequeños cambios de formato en los procesos de pago podrían ayudar a los minoristas a recuperar hasta un tercio de ellos, lo que se traduce en aproximadamente $ 260 mil millones en ventas adicionales.
Elegir el mejor proveedor para su negocio
Ya sea que esté comenzando como minorista de comercio electrónico o esté buscando aumentar las ventas existentes, seleccionar el proveedor más adecuado puede tener un gran impacto tanto en el resultado final como en la satisfacción de sus clientes.
Algunos de los puntos clave a considerar incluyen:
• Conveniencia. Esto se aplica tanto a la facilidad de operación para su empresa como a la conveniencia de la experiencia del cliente. El último grupo busca formularios simples y tiende a evitar procesos de pago complicados, por lo que facilitar los pagos debe ser parte del proceso de desarrollo del sitio.
Considere cuánta información necesita su empresa de sus clientes. Los compradores online de hoy son cautelosos a la hora de revelar demasiados datos personales. Seleccionar un proveedor de pagos que comprenda esto ayudará a minimizar las transacciones y los carritos de compras abandonados.
La conveniencia también significa garantizar que los sistemas de pago se integren con el software existente. Idealmente, los pagos se pueden vincular a los procedimientos de gestión de relaciones con los clientes y otras herramientas operativas. Como resultado, las diferentes tareas se pueden optimizar y llevar a cabo de manera más eficiente.
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• Soluciones de costo de pago. Es importante tener en cuenta el tiempo necesario para configurar una solución de pago y los costos asociados a ella. En pocas palabras, tomar la decisión correcta le permitirá ahorrar dinero. La mayoría de las pasarelas de pago y los procesadores de pagos cobran una tarifa mensual por sus servicios, así como un porcentaje de cada transacción. Antes de comprometerse con un contrato con un proveedor, considere estos costos; la mayoría de los proveedores tendrán varias opciones para adaptarse a diferentes tipos de negocios, así como acceso en tiempo real a la asistencia comercial.
• Prevención del fraude. Las tiendas de comercio electrónico son objetivos de los estafadores. Un proveedor de pagos serio y de buena reputación ofrecerá funciones de seguridad automatizadas como parte de su producto. Dicha tecnología detecta transacciones sospechosas y evita violaciones o filtraciones de datos, sin hacer que el proceso de compra sea más engorroso.
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• Cumplimiento. Cuando se procesan los pagos con tarjeta de crédito, una pasarela de pago almacena temporalmente la información de la tarjeta de crédito de los clientes. La manipulación de datos confidenciales como este está vinculada a una regulación estricta y otros requisitos de cumplimiento. Verifique la acreditación de su posible proveedor de pagos antes de comprometerse con un contrato.
