El sector inmobiliario está muy por detrás en tecnología. He aquí por qué y cómo solucionarlo. ¿Cómo pueden los profesionales de la industria adoptar las herramientas digitales actuales para servir mejor a sus clientes?
Por Luis Cortes •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Los bienes raíces han brindado a millones de personas oportunidades incalculables, desde agentes inmobiliarios que obtienen grandes ingresos al ayudar a las personas a encontrar las casas de sus sueños, hasta inversionistas que revitalizan vecindarios deteriorados y crean nuevas viviendas. Pero a pesar de todo eso, existen algunas fallas. Hay uno en particular que afecta más a los profesionales de bienes raíces, llegando a todos los demás que tocan la industria de alguna manera. Es decir, la industria está muy atrasada en lo que respecta a tecnología, y esto tiene un impacto negativo dramático en la eficiencia y la rentabilidad.
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Si está en el negocio, comprende la importancia de esta deficiencia. No solo afecta sus ingresos, sino que también genera más trabajo, costos más altos y un mayor desgaste. Pero cuando aprovecha la tecnología para aumentar la eficiencia y la rentabilidad, eso significa que puede pagar más a su equipo, ofrecer mejores beneficios y un lugar de trabajo más agradable, y atender a más clientes.
El primer paso es identificar dónde están sus cuellos de botella. Para muchos, se trata de hacer un seguimiento de los prospectos y clientes. Esta es una solución relativamente fácil ahora que existen innumerables herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) disponibles, incluidas muchas diseñadas específicamente para la industria inmobiliaria.
Todas las grandes franquicias ofrecen algún tipo de CRM, pero hoy en día, cualquiera que sea un corredor de bienes raíces en solitario que está comenzando puede pagar uno. La clave es usarlo realmente.
La mayoría de las personas simplemente ingresan nombres en el sistema y nunca hacen nada más hasta que se encuentran en una depresión y tienen que hacer negocios a toda prisa. Eso no funciona. El objetivo de un sistema CRM es construir y fomentar relaciones con prospectos y clientes. Por lo tanto, tendrá que tomar notas detalladas sobre estas personas y comunicarse con ellas con regularidad. Parte de esta comunicación incluso se puede automatizar con campañas de goteo, pero tenga cuidado de no excederse en la automatización.
Recuerde, si hace que las personas se sientan como un número, no serán receptivas. Solo piense en cómo se siente cuando recibe esos correos electrónicos o mensajes directos automatizados y sordos en las redes sociales. Afortunadamente, la tecnología moderna puede ir mucho más allá de fomentar relaciones o encontrar tratos; Lo que solía requerir un equipo de analistas altamente remunerados ahora se puede hacer con inteligencia artificial y big data.
Ahora, puede estar pensando, "Eso es una locura. No hay forma de que una computadora pueda igualar el conocimiento y la experiencia de mi equipo ". Pero aquí está la cuestión: la IA ya está impulsando partes importantes de su vida y probablemente ni siquiera se dé cuenta. La orientación de los anuncios de Facebook que utiliza para comercializar su negocio está impulsada por IA. El GPS que lo guía alrededor del tráfico congestionado en su camino a su próxima presentación está impulsado por IA. E incluso Zillow, la plataforma inmobiliaria que a muchos agentes de bienes raíces les encanta odiar, funciona con inteligencia artificial.
Cuando realiza una búsqueda en Zillow, puede seleccionar varios criterios, pero lo que la mayoría de la gente no se da cuenta es que, entre bastidores, la IA está saliendo de ese criterio para encontrar hogares que podrían interesarle basándose en un algoritmo complejo que analiza comportamiento humano. En esencia, están usando IA para brindarles a los usuarios exactamente lo que quieren. No solo en función de sus parámetros de búsqueda, no solo de lo que dicen que quieren, sino de lo que realmente quieren.
La IA también se utiliza para evaluar oportunidades de desarrollo potenciales porque permite a los desarrolladores analizar una cantidad alucinante de datos y hacer predicciones precisas a partir de esos datos. Esto reduce el riesgo y ayuda a los desarrolladores a avanzar más rápidamente con sus proyectos.
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Si bien la industria de bienes raíces está muy atrasada en lo que respecta a tecnología, podemos cambiar eso. Cada día, las nuevas innovaciones son cada vez más baratas y fáciles de implementar. Y si queremos seguir siendo competitivos en los próximos años, es absolutamente necesario que lo hagamos. De lo contrario, perderemos terreno frente a quienes lo aprovechen adecuadamente.
