Admitir sus dificultades puede generar confianza con los clientes. Este es el por qué. En el mundo digital actual, las empresas tienen que maximizar sus debilidades y convertirlas en fortalezas.
Por Dr. Contrecia T. Tharpe •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
El marketing digital creó oportunidades para que las marcas se conectaran con los consumidores de una manera que nunca antes habían podido, sin embargo, sigue siendo difícil para los dueños de negocios asociar la positividad con la vulnerabilidad a pesar de múltiples estudios que muestran que eso es lo que más quieren los consumidores.
La vulnerabilidad, tal como la define Oxford, es "la cualidad o estado de estar expuesto a la posibilidad de ser atacado o dañado, ya sea física o emocionalmente". La recompensa que viene con este riesgo nunca pareció estar en la misma página... hasta ahora.
Con el uso cada vez mayor de las plataformas de redes sociales, las empresas tienen la oportunidad de crear una conversación transparente. La relatividad crea un vínculo que convierte a un seguidor poco frecuente en un embajador leal de la marca.
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Digitalmente, consumimos solo los puntos altos de las personas que seguimos y pinta una imagen de que el éxito es fácil. El cabello perfecto, la pose perfecta, el atuendo perfecto, el auto perfecto, la puesta de sol perfecta, el lanzamiento perfecto, la estrategia perfecta, etc.
Pero, ¿con qué frecuencia vemos la tormenta antes de la puesta del sol? La vulnerabilidad no requiere que una marca vierta alcohol sobre heridas abiertas, pero sí requiere informar a la audiencia que las heridas están ahí.
Aquí le mostramos cómo aprovechar la capacidad de relacionarse, mientras gana la confianza de su audiencia, al construir el mensaje de su marca.
Definir la emoción
Determine qué es lo que quiere que su audiencia se lleve de las historias que está publicando. Comprender exactamente lo que quiere que sienta su espectador lo ayudará a enviarle un mensaje a esa emoción en particular.
Recuerda, estás creando momentos de vulnerabilidad. Mantenga las palabras simples, descriptivas y al frente de su estrategia para que pueda impulsar la entrega. El proceso debe ser: A) sorteo; B) conectar; C) relacionar; D) establecer soluciones y E) llamar a la acción.
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Abraza las heridas
La parte más crítica de ser vulnerable es aceptar lo que estaba destinado a lastimarte. Primero tienes que aceptar que las heridas existen, luego compartir las heridas con tu audiencia.
Si eres un entrenador físico, esta puede ser tu batalla contra el aumento de peso. Si usted es dueño de un restaurante, esto puede haber sido el congelamiento de cerebro que ocurre al desarrollar nuevas recetas. Si usted es un agente de bienes raíces, esta puede ser su batalla con su puntaje de crédito.
Identifique los bultos anteriores y aprovéchelos. Tus problemas no son infrecuentes y no estás solo. Usa los golpes de tu pasado para dibujar en tu demostración. Permítales verse a sí mismos en lo que pasó. Esa cicatriz dio paso a una solución. ¡Úsalo!
Vínculo en el realismo
Sepa que su audiencia puede sentirse abrumada por la duda, asegúrele que es normal y explíquele que sintió esas mismas emociones en ciertos puntos de su historia.
Los sentimientos de camaradería resultantes crearán aliados y aumentarán la aceptación.
Hazles ver que no eres perfecto a pesar de que tu contenido muestra algunas cosas increíbles. Recuerde, no se trata de verter alcohol sobre una herida abierta, sino de vincularse por el hecho de que la herida existe (o existió).
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Revelar el viaje
Su biografía lo llevó a la solución que está ofreciendo. Explique por qué fue importante este viaje, qué lo ayudó a lograr y cómo está seguro de que su ofrecimiento sanará su dolor percibido.
¿De qué sirve compartir las alturas si no revelas la escalada rocosa? Esto le permitirá a su audiencia crear una sensación, emoción, confianza y lealtad realistas cuando se trata de su negocio.
La vulnerabilidad puede ser muy difícil. Queremos parecer unidos, pero el éxito de su contenido se encuentra en la transparencia de sus luchas. Trabaje para crear una historia de fondo que capte, convenza y convierta.
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