Donaciones sobre descuentos para construir clientes a largo plazo La tentación de reducir drásticamente los precios para ver esas queridas notificaciones de nuevas ofertas es real, pero ¿y si hubiera otra forma de crear nuevas acciones sin dejar de ser sostenible?
Por Andrew Forman •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Los descuentos pueden hacer que los clientes crucen la puerta, pero esos mismos clientes a menudo le roban las ganancias y luego lo dejan sin su conversión a largo plazo en una base de clientes duradera.
Si bien la tentación de ver un aumento en los ingresos a corto plazo es tentadora y, a veces, aparentemente necesaria, los descuentos crean clientes de bajo valor que no se preocupan por la lealtad a la marca o por encontrar empresas cuyas causas apoyan.
Por qué los descuentos son tentadores pero dañinos
Se sabe que los descuentos impulsan la inflación inmediata de las ventas. Si está en el negocio del comercio electrónico, su argumento a favor de los descuentos probablemente se deba a la creencia de que su producto es lo suficientemente bueno como para que los consumidores se enganchen con las muestras, los descuentos ayudan a alcanzar las métricas de crecimiento del cliente y sus números anuales deben coincidir con los anteriores. años.
Sin embargo, los clientes que ingresan a su marca a través de descuentos ofrecen el valor de por vida más bajo. Los clientes motivados por los descuentos son los menos propensos a volver a comprar, y si lo hacen, toma mucho tiempo porque también han probado otros productos o servicios con descuento antes de volver a usted. Con el tiempo, esto puede degradar el valor de la marca porque sus clientes se han entrenado para pensar que nunca se debe pagar el precio total de un artículo. Por lo tanto, si no está ejecutando una venta nuevamente, su cliente con descuento se detendrá y, a menudo, no comprará. Este ciclo lo atrapa para que tenga que ejecutar descuentos el mismo día, semana o mes del próximo año para que sus números año tras año se vean bien a perpetuidad.
Relacionado: El peligro de los descuentos frecuentes y predecibles
Los incentivos a la donación funcionan mejor
Los clientes que ingresan a su marca a través de incentivos de donación, mediante los cuales su empresa dona un porcentaje de las ventas a organizaciones benéficas, son consistentemente los clientes de mayor valor de por vida, regresan con frecuencia y vuelven a comprar. Este tipo de actividad aumenta el valor de su marca y permite que la empresa llame de manera genuina y auténtica las causas que apoya, mientras que a veces deja las decisiones caritativas en manos de sus clientes, con respecto a qué organizaciones benéficas apoyar sobre otras. Un modelo de donación puede ayudar con eventos del mundo real que son relevantes para lo que representa la marca, lo que permite no solo un aumento a corto plazo en las ventas, sino también una asistencia significativa para quienes lo necesitan. Además, el contenido auténtico generado por el usuario que habla sobre cómo la marca apoya a una organización benéfica favorita es un marketing positivo que el dinero a menudo no puede comprar.
Como mínimo, reemplazar algunos descuentos con incentivos de donación, o combinar descuentos con donaciones, a menudo produce resultados sorprendentes. Por ejemplo, se puede implementar un principio de "Obtener, Dar" para parecerse a "Obtenga un 10 por ciento de descuento y devuelva el 10 por ciento a la caridad", que tradicionalmente funcionaría mejor que un código de descuento del 20 por ciento y aún así atraería a los buscadores de descuentos. así como aquellos simplemente interesados en mejorar el mundo.
Relacionado: 10 maneras en que las pequeñas empresas pueden retribuir sin arruinarse
Las aplicaciones pueden ayudar
Hay una pequeña cantidad de aplicaciones de donación que podrían conectarse y funcionar en su negocio, conectándose a los sitios web de Shopify sin problemas. Puede consultar la tienda de aplicaciones relacionada con su plataforma de comercio electrónico y elegir la opción que mejor se alinee con sus objetivos.
Utilizando la aplicación de su elección, puede seleccionar un puñado de organizaciones benéficas para que sus clientes elijan al finalizar la compra. No tiene que seleccionar organizaciones benéficas para comprometerse a largo plazo. Puede elegir estacionalmente por causas actuales que se alineen con su estrategia de marketing. Por ejemplo, es posible que desee donar a una combinación de refugios de animales durante el hacinamiento después de un desastre natural, o darle a su cliente la opción de elegir una organización benéfica que empodera a las mujeres durante el Día Internacional de la Mujer.
Al final, una filosofía de donaciones sobre descuentos conduce a la ganancia y al propósito por igual.
Relacionado: Goodwill & Charity: ¡Hay una aplicación para eso!
