¿Quieres frenar la rotación? La tecnología adecuada puede ayudar. La forma en que las empresas usan la tecnología para facilitar el trabajo híbrido podría significar la diferencia entre que los empleados se queden o corran hacia la salida. Estas son estrategias para cumplir con las expectativas tecnológicas de los empleados en un lugar de trabajo híbrido.

¿Tiene la tecnología adecuada para atraer y retener a los mejores talentos?

Si te sorprende esta pregunta, no estás solo. Antes de la pandemia, los líderes generalmente usaban beneficios más tradicionales, como salarios atractivos o 401 (k) equivalentes , para convencer a los trabajadores de que se unieran a sus filas. Por supuesto, era importante equipar a las personas con la tecnología que necesitaban para desempeñar sus funciones. Pero debido a que la gran mayoría de los empleados trabajaban desde la oficina, los líderes no tenían que pensar en las necesidades tecnológicas más allá de los límites de sus cuatro paredes, ni en cómo impactaba en sus estrategias de crecimiento .

Sin embargo, a medida que más empresas hacen la transición a modelos de trabajo híbridos , los líderes deben ampliar su perspectiva sobre las necesidades tecnológicas. Desafortunadamente, pocos han tomado el manto hasta ahora.

En una encuesta de 2021, por ejemplo, un tercio de los trabajadores dijo que sus empleadores no habían priorizado invertir en mejores tecnologías híbridas favorables al trabajo. Como era de esperar, esto está afectando su disposición a quedarse. Una encuesta de 2022 encontró que un tercio de los empleados dice que uno de los principales factores en su deseo de cambiar de trabajo es la frustración de lidiar con problemas de tecnología de trabajo híbrido. La lección es clara: si los líderes esperan mantener a los empleados cerca, no pueden ignorar o subestimar la tecnología que se necesita para crear una experiencia de trabajo híbrida perfecta.

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Un hueco difícil de llenar

La mayor parte de nuestra tecnología actual en el lugar de trabajo se diseñó teniendo en cuenta las necesidades del personal, ya sea en persona o remoto. Debido a que el enfoque híbrido es tan nuevo, simplemente no hay muchas herramientas tecnológicas creadas teniendo en cuenta (al menos, no todavía).

Por ejemplo, la sala de conferencias de su oficina probablemente se construyó para la participación en reuniones en persona. Los asistentes se sentaron alrededor de una mesa mientras el anfitrión de la reunión usaba un monitor y una pantalla de proyector para presentar al grupo. Cuando las personas fueron enviadas a casa durante el apogeo de la pandemia, las reuniones en persona estaban fuera de discusión, lo que significaba que los asistentes participaban por separado a través de una solución de videoconferencia. El anfitrión podía compartir su pantalla y los asistentes podían ver la presentación desde la comodidad de su sofá. Suficientemente simple.

Pero, ¿cómo es una sala de conferencias híbrida ? Algunos empleados pueden unirse a la reunión desde la oficina, mientras que otros pueden marcar desde ubicaciones remotas. Sus experiencias de reunión serán muy diferentes y potencialmente inductoras de dolor de cabeza. De hecho, el 71 por ciento de los que respondieron a esa encuesta de 2022 dijeron que las reuniones híbridas son estresantes. Identificaron problemas para compartir contenido, luchar con cables y conectar audio y video como sus principales preocupaciones tecnológicas.

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¿Cómo se cierra esta brecha para garantizar la participación y el compromiso óptimos de todos? Todavía no tenemos una respuesta universal, pero sabemos que la forma en que las empresas usan la tecnología para facilitar el trabajo híbrido podría significar la diferencia entre que los empleados se queden o corran hacia la salida. Así que aquí hay estrategias para cumplir con las expectativas tecnológicas de los empleados en un lugar de trabajo híbrido:

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1. No dejes a la gente aleteando al viento.

Simplemente armar a su fuerza de trabajo híbrida con las necesidades básicas (por ejemplo, una computadora con un micrófono, una cámara y un parlante decentes) y luego dejar que se las arreglen por sí mismos mientras integran esas herramientas digitales en su trabajo diario es un error, uno que, desafortunadamente, es , común. Según PwC, solo un poco más de la mitad de los empleados cree que sus empleadores satisfacen sus necesidades al introducir nuevas tecnologías. Eso está en marcado contraste con el 90 por ciento de los ejecutivos que dicen lo mismo.

¿Dónde está la desconexión? Considere esto: la mayoría de las fallas tecnológicas ocurren durante el despliegue y la implementación. A menudo, eso se debe a que las personas que seleccionan la tecnología, la presentan al personal y capacitan a las personas en ella no son las mismas personas que la usan todos los días. En su lugar, haga que su equipo de TI trabaje en estrecha colaboración con los "usuarios avanzados": las personas que utilizarán el equipo con mayor frecuencia.

Los miembros del equipo de TI deben sentarse físicamente y observar cómo los usuarios avanzados aprovechan las nuevas herramientas tecnológicas a lo largo del día. Hacerlo le permite a TI identificar de manera proactiva todos los molestos problemas tecnológicos que surgen, sin importar cuán insignificantes parezcan. (Después de todo, cuando suma todos esos inconvenientes menores, equivalen a una gran cantidad de tiempo perdido). Luego, TI puede implementar soluciones para solucionar problemas que probablemente no se habrían informado de otra manera porque la mayoría de las personas solo informan así: llamados "grandes" problemas.

2. Realice encuestas periódicas a los empleados.

Hacer que TI se siente con los usuarios avanzados todos los días en el futuro previsible no es realista, por lo que puede llenar los vacíos con encuestas periódicas en toda la empresa. ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con sus empleados acerca de sus necesidades tecnológicas? Hacerlo es una de las mejores maneras de mejorar proactivamente la experiencia de los empleados, lo que, a su vez, evitará la rotación voluntaria.

Intel, por ejemplo, encuesta a sus empleados dos veces al año para ayudar a los gerentes a tener una mejor idea de qué tan satisfechos están los empleados. No es una coincidencia que Intel sea una de las 10 principales empresas en las que tanto hombres como mujeres están emocionados de trabajar, según una encuesta conjunta de Fortune y SurveyMonkey.

Una vez completada la configuración y el despliegue tecnológico inicial, envíe encuestas a toda la empresa cada pocos meses para medir la eficacia de su pila tecnológica actual y permitir que los empleados informen fácilmente cualquier problema. Las encuestas no solo lo ayudan a descubrir y superar problemas tecnológicos insidiosos, sino que también muestran a los empleados que valora sus opiniones y quiere asegurarse de que la tecnología realmente satisfaga sus necesidades.

3. Incluso el campo de juego.

Cuando todos trabajaban bajo un mismo techo, probablemente pudo mantener una configuración tecnológica uniforme en toda la empresa. Todos estaban conectados al mismo Wi-Fi, estaban equipados con la misma computadora, tenían configuraciones de escritorio similares, etc. Sin embargo, cuando los empleados están distribuidos en varias ubicaciones, mantener esa coherencia se vuelve más complejo.

Imagine que emplea a dos vendedores, por ejemplo. Cada uno necesita una configuración tecnológica sólida para realizar llamadas de ventas efectivas: buena iluminación, experiencia profesional, conexión a Internet sólida, una cámara y un micrófono de buena calidad, etc. El vendedor A trabaja desde la oficina, donde la iluminación es excelente, el Wi-Fi. La conexión Fi es sólida como una roca y pueden sentarse en una sala de conferencias de aspecto profesional mientras se conectan al sistema de audioconferencia de alta gama de la empresa. Sin embargo, el vendedor B trabaja desde su casa en una habitación más oscura usando la cámara y el micrófono de calidad promedio de su computadora portátil y una conexión a Internet de bajo costo que comparte con un socio que también trabaja a distancia.

Si bien los costos pueden sumar para equipar a todos con un entorno de trabajo en el hogar, también debe considerar el costo de no realizar esas inversiones, especialmente para los miembros del equipo que tratan con el cliente a quienes ha pedido que trabajen principalmente en un entorno de trabajo remoto. Un informe de 2020 encontró que solo alrededor de una cuarta parte de las empresas pagaron o al menos compartieron el costo del equipo de trabajo desde el hogar e Internet ese año. A medida que nos aventuramos más en el modelo de trabajo híbrido, debe ser más deliberado acerca de las configuraciones de oficina en el hogar de sus empleados, lo que significa invertir fondos de la empresa en kits de tecnología para trabajar desde el hogar que sean accesibles para todos los empleados.

La capacidad de trabajar de manera efectiva desde cualquier lugar es fundamental. Para asegurarse de que su fuerza de trabajo híbrida sea lo más productiva y feliz posible y, a su vez, su empresa retenga ese talento, debe implementar las soluciones tecnológicas adecuadas y ponerlas a disposición de todos.

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