La importancia de saber a quién contratar — cómo formar un equipo que perdure Entre los numerosos desafíos relacionados con la gestión de una pequeña empresa, contratar un equipo de empleados de calidad es uno de los más importantes. Echa un vistazo a esta lista de consejos para encontrar a los mejores candidatos para tu negocio.

Entre los numerosos desafíos relacionados con la gestión de una pequeña empresa, contratar un equipo de empleados de calidad es uno de los más importantes. Si se hace correctamente, te retribuirá con tranquilidad, confianza en tu equipo, menos obstáculos y muchos beneficios.

Estoy seguro de que lo has escuchado antes: las personas pueden hacer o deshacer un lugar de trabajo. Muchos de nosotros tenemos historias de horror sobre trabajar para una empresa o en un equipo que, en el mejor de los casos, simplemente no encajaba, y en el peor, llevaba a una fractura disfuncional. Pero ahora estás del otro lado de esa ecuación, como nuevo propietario de una pequeña empresa, eres responsable de contratar a ese equipo ganador… ¿pero cómo?

En mayo de 2011 me encontré en esta misma situación, abrimos un negocio de entretenimiento en Carolina del Sur. La ubicación era fantástica, la construcción estaba terminada y todo lo que teníamos que hacer era contratar a algunos miembros del personal para trabajar ahí. Muy fácil, ¿verdad? Pues no. Hubo drama, estrés y alta rotación de personal, lo que nos llevó a reclamaciones de compensación laboral y malas reseñas de los clientes. Pudimos identificar que la mayoría de los problemas provenían del gerente general del negocio, que tenía malas prácticas comerciales que permeaban hasta el personal. Tuvimos que empezar desde cero.

Durante este proceso aprendí mucho sobre cómo contratar, no simplemente a los mejores empleados sino, a los empleados adecuados. A continuación, te comparto una lista de consejos y buenas prácticas que te ayudarán a contratar un equipo que perdure.

Relacionado: 5 estrategias para lidiar con la alta rotación de personal

1. Establecer perfiles

Revisa tus perfiles de contratación. Si estás usando términos ambiguos como "trabajador fuerte" o "con alguna experiencia minorista" al describir el tipo de personas que deseas contratar, es hora de ser un poco más específico.

En nuestro ejemplo anterior, en lugar de reinventar la rueda, recurrimos a empresas reconocidas por sus estándares de servicio al cliente. Usando a Disney como modelo, creamos un avatar del empleado ideal. No nos centramos en habilidades técnicas o experiencia aplicable, sino en rasgos de personalidad. A partir de esto, desarrollamos una escala de calificación y realizamos evaluaciones.

Basándonos en estos resultados, pudimos establecer un perfil de contratación. ¿La mejor parte? Pudimos lograr esto pagando la misma cantidad que habíamos pagado por el equipo disfuncional anterior. Las reseñas positivas en línea del negocio aumentaron considerablemente, se aliviaron las tensiones internas y los dolores de cabeza, y se convirtió en un negocio mucho más fácil de gestionar.

**Nota: Los propietarios de pequeñas empresas con frecuencia se preocupan por los altos costos de los sueldos del personal, asumiendo que para obtener a los mejores empleados, tendrás que pagar una fortuna. Sin embargo, en lugar de trabajar desde una mentalidad de escasez que opera desde el miedo, cambia a una mentalidad de abundancia que abrace la idea de que hay grandes empleados ahí afuera y que eres capaz de encontrarlos.

2. Empleados multifuncionales

Si te acercas a un negocio como ex empleado de un corporativo estadounidense y tienes un sólido currículum, entonces puedes ser la persona más experimentada en tu nueva empresa. Como propietario de una pequeña empresa, eres lo que yo llamo el OEU: Oficial Ejecutivo Único, este rol es la personificación de la "multifuncionalidad". Pero esta adaptabilidad dinámica no debería detenerse ahí, es precisamente el rasgo que debes buscar en tus nuevas contrataciones.

A partir de nuestro ejemplo anterior, además de las evaluaciones de personalidad, descubrimos que un cambio importante en la capacitación era fundamental. En lugar de contratar empleados que solo pudieran trabajar dentro de un rol predefinido, nos enfocamos en contratar personas adaptables que pudieran trabajar en roles multifuncionales.

Esto es efectivo por varias razones, el beneficio obvio es que los empleados pueden trabajar/cubrir turnos en roles que son tangenciales al suyo sin necesidad de una gran capacitación adicional. Además, descubrimos que, al fomentar la capacitación multifuncional, empoderamos a los empleados para que sean adaptables y expertos en sus roles.

Relacionado: Los 5 tipos de persona que necesitas en tu equipo para iniciar un negocio

3. Herramientas tecnológicas

No hace mucho tiempo, las tareas diarias que consumían mucho tiempo eran una parte esencial de ser propietario de un negocio. Los avances tecnológicos han representado un gran cambio ellos, especialmente cuando se trata de tareas de mantenimiento continuo como programar turnos, administrar horas y nóminas. Ahora, todas estas funciones se pueden gestionar fácilmente con las herramientas tecnológicas adecuadas. Esto te beneficia a ti como propietario del negocio, pero también a tus empleados ya que pueden acceder fácilmente a esta información en tiempo real. Es un ganar-ganar.

En mi franquicia de fitness, usamos una aplicación de programación móvil excelente que eliminó casi todo el trabajo de una persona: la programación. La aplicación notificaba a todos su horario, les permitía ofrecer e intercambiar turnos sin la aprobación del gerente siempre y cuando fuera dentro del mismo nivel de posición, y en general hacía que el negocio fuera más flexible para los empleados y más fácil de gestionar para nuestros gerentes.

En última instancia, no hay una manera infalible de garantizar que nunca tendrás que lidiar con empleados difíciles o con un equipo que simplemente no encaja. Si bien ciertos modelos de negocio pueden ofrecer orientación o un marco que facilite el proceso de contratación —como la franquicia, por ejemplo—, hacerlo de manera efectiva es primordial para el éxito de tu negocio. Al establecer estándares de contratación, buscar empleados multifuncionales y adoptar herramientas tecnológicas de gestión efectivas, estarás en una posición mucho mejor para apoyar a tu nuevo negocio con un equipo talentoso.