Guía de Bob Ross para conectarse con una audiencia El anfitrión difunto de las lecciones de un programa de pintura sobre cómo dejar legados duraderos.
Por Tiffany Hoxie
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Quizás recuerde a Bob Ross, el icónico instructor de arte y presentador de televisión de The Joy of Painting de PBS. Han pasado más de 25 años desde su muerte, pero apuesto a que los fanáticos aún pueden escuchar su pincel zumbando sobre el lienzo.
No fue solo la obra de arte lo que hizo que los estadounidenses regresaran por más. La red de Bob notó que alrededor del 90% de todos los espectadores nunca pintaron con él. Entonces, ¿qué es lo que nos permite recordar sus muchos "arbolitos felices" todos estos años después? Ross usó ingredientes clave para hacer crecer su negocio y ejemplificó rasgos que le permitieron dejar un legado.
Así es como puedes hacer lo mismo...
Cómo haces que la gente se sienta importa
A pesar de los millones de espectadores que sintonizaron para ver a Ross, parecía que USTED era con quien estaba hablando. Entre trazos, el artista decía adagios que realmente te hacían pensar.
"Puedes hacer lo que quieras", afirmó Bob. "Este es tu mundo".
Las personas quieren saber que son importantes y que la forma en que trata a los clientes puede influir en su negocio. La palabra viaja rápidamente cuando un cliente no está satisfecho con un servicio o producto. A la gente no le importa cuánto sabes hasta que saben cuánto te importa.
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Las palabras tienen impacto
No eran solo los sonidos del pincel, sino la forma en que hablaba Ross. Su voz profunda, apenas por encima de un susurro, pudo mantener la atención del público durante todo el episodio. Encontró una manera de atraerte cuando reveló una montaña nevada o una cascada vibrante.
Lo único sobre lo que siempre tenemos control es cómo hablamos. Ya sea que esté hablando con un cliente o con su personal, el idioma que elija tiene peso. Mucho después de una venta o compra, la gente recordará si los trataste con respeto o no. Elige tus palabras sabiamente porque una vez que las dices, no puedes retractarte.
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La perseverancia hace toda la diferencia
A Bob Ross le faltaba un dedo, pero nunca dejó que interfiriera con lo que estaba tratando de lograr. Incluso si cometió un error en una pintura, mantuvo la calma e hizo los cambios necesarios para continuar.
"¿Alguna vez cometiste errores en la vida?", dijo una vez. "Ahora hagámoslos pájaros".
No se ocupe tanto persiguiendo las ganancias y el crecimiento que pierda la parte más crítica: las personas. Sin personas, su negocio no puede existir, y cómo los hace sentir y las palabras que usa son importantes.
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