La cultura como eje del éxito empresarial

La cultura inspira a las personas y las empresas a destacarse, luchar y responder de manera diferente en todo el mundo.

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Ahora que el mundo se enfrenta a una de las peores crisis de los últimos tiempos, ¿qué inspira a las personas y las empresas a destacarse, luchar y responder de forma eficaz? Cultura.

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Dejame explicar. ¿Sabes cómo contamos con que la gente en algunas partes del mundo se comporte de cierta manera? Considere, por ejemplo, cómo los lugareños en Alemania nunca intentarán cruzar en una intersección de tráfico hasta que el semáforo haya cambiado a verde. Del mismo modo, Japón. Rara vez hay informes de disturbios o saqueos durante calamidades naturales. Lo mismo ocurre con Suiza, donde los agricultores en lo alto de los Alpes "confían" en los clientes para dejar el pago de los productos que recogen en las tiendas de "honestidad".

La cultura es memoria muscular

Para mí, estos son excelentes ejemplos de cómo la cultura sirve como memoria muscular: la fuerza invisible que guía a las personas sobre qué hacer cuando nadie está mirando. Impulsada por plantillas creadas y transmitidas de generación en generación, la cultura se refuerza en el "hacer". Tomemos, por ejemplo, el estereotipo de "amante del orden" asociado con los alemanes. Se puede esperar que el alemán medio cumpla las reglas, sean cuales sean. Esto podría significar esperar a que los semáforos se pongan en verde antes de acelerar los motores o permanecer en silencio en los vagones de ferrocarril que llevan una señal de 'no hacer ruido'.

Los humanos somos seres sociales

Agregue a esto la obviedad de que los humanos son seres sociales, que dependen de la "aprobación" de los demás para su autovalidación, y es fácil ver cómo la cultura juega un papel crucial en la configuración del comportamiento. Si ha absorbido un 'enfoque noruego' de la vida, como el fundador de una editorial fascinante, Mondå Forlag, Julien S Bourrelle lo ha hecho, entonces le resultaría extraño cuando un extraño en un café en Bélgica entabla una conversación informal con Uds. El solo hecho de haber pasado un tiempo viviendo o trabajando en Noruega podría inculcar un hábito cultural distinto que espera más formalidad en las conversaciones.

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De manera similar, un guía turístico español pensaría que usted está 'desinteresado' si no transmite sus respuestas de manera más demostrable, percibiendo sus señales no verbales escandinavas aparentemente reservadas desde su lente cultural española de demostrabilidad y apertura.

Como explica Bourrelle en su fascinante charla TEDx sobre las diferencias culturales, “todos vemos el mundo a través de lentes culturales. La lente a través de la cual su cerebro ve el mundo da forma a su realidad. Si puedes cambiar la lente, no solo puedes cambiar la forma en que tu cerebro percibe los comportamientos, sino que también puedes cambiar la forma en que las personas se relacionan con las diferencias culturales ... "

La cultura como eje del éxito atemporal

Por eso es importante que todos los que ocupamos puestos de liderazgo comprendamos realmente el valor de inculcar, reiterar y celebrar el tipo correcto de cultura en las organizaciones. En el contexto de la crisis actual o de cualquier otra crisis, lo que creo que las empresas necesitan para superar un período difícil son algunos hábitos culturales pegajosos. Esto incluye la velocidad o la capacidad de realizar y habilitar pivotes rápidos. Implica reforzar un sentido de propiedad en toda la empresa que ayuda a todas y cada una de las personas de la fuerza laboral a sentir que tienen interés en cómo la empresa se perfila y crece. Una tolerancia demostrable a los errores por parte de la alta dirección y, junto con ella, la capacidad de tomar decisiones rápidamente sin requerir demasiadas pruebas o datos.

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Las empresas que priorizan estas cualidades y las hacen parte de su ADN son las que terminan literalmente atravesando tiempos difíciles. Echemos un vistazo más de cerca a algunas de estas empresas para ver qué es lo que hacen de manera diferente.

El camino de HP:

HP se fundó sobre una cultura de trabajo definida por un espíritu "colaborativo" que la ha distinguido desde sus inicios. Si la mayoría de los emprendedores empezaron preguntándose cómo podían tener éxito, los fundadores de HP empezaron con una pregunta diferente: ¿cómo podrían contribuir? Muchos dicen que este principio ha ayudado a HP a escalar las alturas que tiene. ¿Por qué? Porque pivotar la cultura de la empresa hacia la contribución llevó a la empresa a contribuir a su propio éxito.

Y esto no se limitó solo al enfoque que los altos directivos adoptaron para los negocios. También fue el valor que le otorgaron a todos los empleados a los que se les permitió trabajar cuatro días a la semana, se les ofrecieron opciones sobre acciones, se les ofrecieron horarios de trabajo flexibles (¡antes de que la frase se convirtiera en algo!) Y se los trató en general como miembros de la familia.

No es de extrañar, entonces, que estos valores ahora le ayuden a dirigir a su fuerza laboral con empatía a través de la pandemia actual, aprovechando el sentido de propiedad en toda la empresa que HP siempre ha promovido. Como la actual directora de recursos humanos de HP, Tracy Keogh dice, durante tiempos de crisis, el tipo de cultura que fomentan las organizaciones define cómo pasan al otro lado. HP está haciendo esto al mantener a los empleados en el centro de su respuesta a la pandemia. Mantiene abiertos los canales de comunicación; es hacer que los líderes modelen los ejes que se espera que emprenda la fuerza laboral, incluida la nueva normalidad de trabajar desde casa y armar a los gerentes con información para tranquilizar a los empleados con respuestas cuando las necesiten.

Una cultura sólida y resistente a las crisis sustenta a varias organizaciones en todos los dominios, incluidos Netflix, Apple y Microsoft. Y estas empresas demuestran que así como algunos países están asociados con fuertes atributos culturales que los guían a través de tiempos difíciles, también lo están las empresas.

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