Demasiadas reuniones de la junta sufren este defecto destructivo Si realmente desea aprovechar al máximo las reuniones de la junta, así es como.
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Cuando escribo y hablo públicamente sobre negocios, por lo general me gusta confiar en datos sólidos. En este caso, los datos son mi propia experiencia, tanto como director ejecutivo actual como ejecutivo de transformación cuyo trabajo fue durante muchos años sacar a las empresas en dificultades de una espiral descendente.
Como resultado de mis elecciones profesionales, me encontré en muchas reuniones de la junta en las que reconocí rápidamente una tendencia. Todas estas empresas tenían grandes problemas, lo suficientemente grandes como para justificar la incorporación de alguien como yo , y todas tenían un defecto grave en la metodología de la sala de juntas. Si arrojamos algo de luz sobre ese defecto y lo contrastamos con el aspecto que se supone que debe tener una reunión de la junta, entonces, con suerte, lo que obtendrá de este artículo es una construcción fundamental para mejorar las reuniones de su organización (sala de juntas y otros) y, en última instancia, dándole una ventaja estratégica.
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¿Qué sentido tiene una reunión de la junta?
Podría decirse que se debería hacer más en una reunión de la junta que dentro de cualquier otra función aislada que emprenda una empresa. Obviamente, no se trata de entregables; la mayoría de las reuniones de la junta no incluyen indicadores clave de desempeño (KPI); se trata de una estrategia a largo plazo y de panorama general. Discutir, definir y detallar cómo la empresa brindará un mejor servicio a sus accionistas, por dentro y por fuera.
En pocas palabras, una reunión de la junta es una oportunidad.
Piénselo de esta manera: en la Fórmula 1, la liga de deportes de motor más importante del mundo, los equipos tienen una fecha límite cada año para crear el automóvil con el que competirán. A lo largo de la temporada, pueden afinar el motor y hacer ciertos pequeños ajustes, pero en su mayoría se quedan atascados con el automóvil que ya desarrollaron, hasta la próxima temporada baja, cuando tendrán la oportunidad de finalizar un nuevo diseño.
El mismo tipo de oportunidad se encuentra en una sala de juntas, aunque con cierta flexibilidad adicional. Una junta puede reunirse trimestralmente o incluso mensualmente, pero cuando lo hace, es para decidir cuál es el vehículo metafórico para avanzar. Es una oportunidad para crear e impartir visión, dirección y claridad. Entonces, ¿por qué tantas tablas terminan enfocándose en los obstáculos? ¿en lugar de?
Obstáculos frente a oportunidades
Trabajé con una empresa cuyo directorio utilizó cada reunión durante un período de 18 meses para discutir un segmento de mercado en particular que estaba en continuo declive. En ese mismo año y medio, dedicaron solo una pequeña fracción de la energía a explorar segmentos de mercado adyacentes que estaban en aumento.
No me malinterpreten, es fundamental que una junta mantenga la transparencia con respecto a los problemas que enfrenta la organización que dirige. Sin embargo, comprender el problema es la mitad del trabajo. En el fenómeno universal de "lo similar engendra lo similar", los obstáculos tienden a generar más obstáculos, mientras que las oportunidades tienden a generar más oportunidades.
Trabajé con otra empresa, esta en la industria de servicios tecnológicos, que estaba experimentando una disminución en las ventas porque los consumidores estaban comprando menos garantías extendidas para su hardware como resultado de precios de productos cada vez más baratos. Era una enorme pared de ladrillos: ¿cómo convencer a la gente de que siga pagando por algo que simplemente no tiene sentido financiero?
Era una oportunidad perfecta para expandirse a otros mercados, pero lo que vio la junta fue una red de problemas interconectados. ¿Cómo elegirían qué mercados, qué pasa con la actualización necesaria, qué pasa con la publicidad, qué pasa con los procesos internos? Los obstáculos engendran más obstáculos.
En su lugar, pedí a los miembros de la junta que adoptaran un enfoque en las soluciones. "Dondequiera que vaya", les dije, "escriba las cosas que vea que sepan que pueden romperse o funcionar mal (esto está alineado con la capacidad principal de la empresa: servicio y reparación)". En una semana, compilamos una lista maestra de más de 500 mercados de productos potenciales que podríamos aprovechar. La mayoría de ellos no eran ideales y fueron tachados de la lista, pero algunos lo fueron, y el siguiente paso fue crear una estrategia para infiltrarse en esos mercados. Con un poco de esfuerzo, conseguimos que la nave se apartara de un obstáculo masivo y nos dirigimos en la dirección de la oportunidad.
Si todo esto suena un poco demasiado teórico, aquí hay un desglose rápido y sucio de cómo aprovechar la resolución de problemas centrada en las oportunidades:
Exprese claramente el resultado deseado.
Cree un proceso paso a paso para lograr ese resultado.
Implementar un sistema para el seguimiento de objetivos y la rendición de cuentas.
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Un ingrediente secreto
La confianza es un tema que surge aparentemente en todas las direcciones en las que miro, incluida la sala de juntas. Cada tipo de persona que conocerá en una, desde un director de larga data hasta un gerente de equipo novato, es capaz de ser víctima de la falta de confianza.
Esa incertidumbre puede hacer que un gran lanzamiento se descarrile por completo o socave la confianza de la junta en un ejecutivo experimentado. También puede perjudicar a toda una empresa, que es lo que sucede cuando alguien en la mesa tiene una gran idea de cómo resolver un problema, pero no tiene la confianza para tirar el sombrero al ring.
La duda es tan comprensible como omnipresente. También es una elección. Ojalá pudiera acercarme a todas las personas para quienes la confianza en la sala de juntas ha sido o será un problema, agarrarlos, sacudirlos y decirles que aprender a ignorar sus miedos será el mejor regalo que puedan darse a sí mismos.
Dondequiera que haya visto un proceso de soluciones verdaderamente eficaz que se utiliza en las reuniones de la junta, ha sido una combinación de estos dos factores en el trabajo; una agenda centrada en las oportunidades respaldada por miembros y empleados que tienen tanta confianza como curiosidad. La buena noticia es que las empresas pueden fomentar activamente ambas mentalidades de arriba a abajo en su cultura organizacional, preparando a todos los involucrados para el éxito a largo plazo.
