Cómo practicar la gratitud como habilidad empresarial

Las relaciones prosperan cuando las personas se sienten escuchadas y valoradas.

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Me tenían en "Sea Salt and Orchid".

Tetra Images - Jamie Grill | Getty Images

Un fanático de las velas y los jabones hechos a mano, estaba emocionado de encontrar una empresa que creaba mezclas embriagadoras con artesanía e ingredientes naturales. Cuando llegó mi pedido, respiré esa sal marina fresca y el aroma de las orquídeas y pensé: "Me encantan estas velas".

Luego, vi la nota de agradecimiento escrita a mano y las generosas muestras enviadas como muestra de agradecimiento por mi pedido, y pensé: "Me encanta esta empresa".

Ese es el poder de la gratitud. Con un pequeño gesto, Wild Candle Co. me llevó de un cliente satisfecho a un defensor de la marca.

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Por que funciona la gratitud

¿Qué le da a la gratitud un poder tan inmenso y transformador en los negocios? Se reduce a dos cosas:

  1. Los negocios se tratan de relaciones. En el corazón de cada negocio está… el corazón. Especialmente para los emprendedores que están tan personalmente comprometidos con su negocio como una forma de tener un impacto en el mundo, la mentalidad anticuada de los negocios como fríos, despiadados y desprovistos de cualquier interacción personal está siendo reemplazada por el entendimiento de que los negocios son personales. A medida que nuestro modelo de negocio moderno cambia de transaccional a relacional, la gratitud y el aprecio surgen no solo como habilidades para la vida, sino también como habilidades comerciales.

  2. Las relaciones prosperan cuando las personas se sienten escuchadas y valoradas. Las personas se quedan cuando se sienten vistas y cuando saben que las cuidan y las valoran. Esto es cierto en la vida y es cierto en los negocios, especialmente cuando intercambiamos esas antiguas definiciones de éxito centradas en las transacciones por algo más profundo y duradero. Si desea realizar una venta, puede ser suficiente con brindarle a la gente un producto o servicio excelente. Pero si desea establecer una relación continua que allana el camino para los negocios repetidos con clientes leales que elogiarán a su familia, amigos y al mundo en las redes sociales, bríndeles el conocimiento de que son importantes para usted.

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Los pilares de la gratitud: atención y creatividad

Hace un par de años, el presentador de podcast de Entrepreneurs on Fire , John Lee Dumas , estaba transmitiendo una serie de Facebook Lives llamada Tea With JLD . En un episodio, bromeó diciendo que técnicamente no era "té" con JLD, porque no tenía té y estaba tomando café en su lugar.

¿Adivina quién tomó el té a tiempo para su próxima transmisión? Le había enviado un paquete con la nota: "¡Ahora realmente puedes tomar 'té con JLD'!" Este pequeño gesto de mi parte ayudó a fortalecer una amistad de respeto mutuo y apoyo que seguimos disfrutando. La clave para practicar la gratitud en la vida y en los negocios es prestar atención a la persona que aprecias para que puedas entender lo que quiere o necesita, y luego encontrar una manera creativa de hacerlo realidad.

Un colega mío, Neen James, había estado intentando durante meses conseguir una cita con el director ejecutivo de una importante empresa de comunicaciones. Admiraba su perspicacia para los negocios y pensaba que había un gran potencial para la colaboración, pero él siempre estaba demasiado ocupado para reunirse para almorzar. Hasta que le envió un paquete con todos los ingredientes para un sándwich de mantequilla de maní y mermelada. El almuerzo resultante condujo al inicio de una relación comercial dinámica y mutuamente beneficiosa, y todo sucedió porque James escuchó y se volvió creativo.

Cómo aceptar la gratitud como una habilidad empresarial

¿Listo para potenciar tu viaje empresarial con el poder de la gratitud? Aquí hay seis claves para practicar la gratitud y el aprecio como habilidad comercial:

  1. Sea personal . Envíe una nota de agradecimiento escrita a mano o un obsequio que sea específico para la persona. Un cliente me envió un colgante de bellota de ámbar con una nota sobre cómo trabajar conmigo la ayudó a hacer crecer su negocio de una bellota a un árbol fuerte y floreciente.

  2. Sea claro . ¿A quién quieres agradecer? ¿Cómo se lo agradecerá y cuándo se lo agradecerá? Para situaciones recurrentes, como cuando alguien lo entrevista en su podcast, puede planificar su expresión de agradecimiento con anticipación, para que simplemente se incorpore a la forma en que hace negocios.

  3. Sea generoso . Puede agradecer a los oradores que hablan con su organización o aquellos que van más allá. Mientras más gratitud exprese, más ricas serán sus relaciones.

  4. Sea coherente . Establezca una política y un proceso para agradecer a las personas durante todo el año. Haga que los gestos de apreciación reflexivos y creativos formen parte de su estrategia para nutrir sus relaciones. También puede facilitarle el proceso si está preparado. Tenga los obsequios y los suministros de correo listos para llevar, de modo que no tenga problemas cada vez que quiera enviar una nota o un obsequio.

  5. Sea publico . Reconozca las contribuciones, los esfuerzos y las victorias de otros en línea destacándolos en publicaciones de redes sociales, publicaciones de blogs, artículos o correos electrónicos para sus suscriptores.

  6. Sea estratégico . Es completamente posible ser sincero y estratégico al mismo tiempo, y un regalo de marca puede posicionarlo bien a los ojos del receptor. Regularmente envío notas de agradecimiento y una caja de té como regalo a los empresarios y líderes empresariales que comparten su experiencia como colaboradores invitados de mis programas y mentes maestras. Las latas de té están etiquetadas con los colores de mi marca con las palabras "Sea solidario", "Esté conectado" y "Sea visible". El regalo es tanto estratégico como una expresión genuina de gratitud que nutre estas relaciones en curso.

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Los gestos creativos personales y la gratitud sincera contribuyen en gran medida a construir el tipo de relaciones comerciales duraderas. Si está buscando algo simple que pueda hacer hoy para crear un impacto real y duradero en su negocio, simplemente agradezca a alguien.