Por qué las marcas deberían estar entusiasmadas con la evolución de las compras sociales

El fenómeno de las compras sociales no es solo un problema, se perfila para convertirse en un maremoto de comercio electrónico

Por
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Se suponía que las redes sociales se estabilizarían en 2020, al menos eso fue todo lo que dijeron los expertos, luego vino Covid-19, y esas predicciones se fueron por la ventana. Aproximadamente el 51% de los usuarios de redes sociales de EE. UU. Habían aumentado considerablemente su uso de las redes sociales a mediados de 2020, según eMarketer , y esto fue solo el precursor de la mayor aceptación y uso de las compras sociales.

Marko Geber | Getty Images

Social Shopping es un proceso que permite a los usuarios de las redes sociales comprar productos en las plataformas de redes sociales sin tener que irse. Esto significa que las marcas pueden vender directamente en sus identificadores y páginas en lugar de solo publicitar y redirigir el tráfico a sus sitios web.

El primer indicador de qué tan importantes están a punto de convertirse las compras sociales es cuántas plataformas de redes sociales están innovando su propio sistema de compras sociales y fomentando las compras dentro de la aplicación.

Evolución de las compras sociales de Facebook

Facebook ya ha trabajado mucho para convertir sus páginas de Facebook en tiendas a lo largo de los años. Esta característica permite a las marcas con páginas activas vender directamente en la plataforma. Esto, en conjunto con el mercado de Facebook , que ya permite peer-to-peer.

Estadísticas recientes muestran que el 15% de los casi 3 mil millones de usuarios de Facebook usan Facebook para comprar. Este es un repunte masivo desde hace solo tres años, y revela un nivel de comodidad considerablemente mayor entre los usuarios de las redes sociales hacia las compras sociales.

Aprovechando esta obvia comodidad, Facebook lanzó recientemente su función Instant Experience . Facebook describe esta nueva función (antes conocida como Canvas) como diseñada para " capturar toda la atención de la audiencia con videos y fotos atractivos, lo que les permite deslizarse por carruseles, inclinarse para desplazarse y explorar imágenes de estilo de vida con productos etiquetados, todo en un solo anuncio . "

El punto de venta es la capacidad de hacer clic en productos etiquetados y proceder a la compra.

Relacionado: Este simple complemento permite a sus clientes comprar mientras están en Facebook

Evolución de las compras sociales en Instagram

Instagram es claramente la plataforma de redes sociales visuales más grande, pero eso no significa que no sientan la competencia de Tiktok.

Instagram lanzó su función de pago de Instagram en mayo de 2019. Esta función permitió que algunas marcas selectas recibieran pagos en la aplicación de los usuarios. Desde entonces, han puesto esa función a disposición de todas las empresas elegibles solo dentro de los EE. UU.

Animado por el implacable crecimiento e influencia de Tiktok en el espacio de comercio electrónico, Instagram comenzó a experimentar con Live Shopping en algún momento de octubre y ahora ha anunciado su sistema final con Instagram Shopping in Reels hace unos días el 11 de diciembre de 2020. Este sistema ofrece competencia directa a los carretes que se pueden enviar de Tiktok.

Esta nueva y emocionante característica permite que tanto las empresas como los creadores de contenido etiqueten productos en sus carretes. Las etiquetas revelan un mensaje de "Ver producto" en los carretes que se pueden comprar o un mensaje de "Contenido de marca", que los Influencers utilizan para brindar transparencia cuando trabajan con marcas para promocionar sus productos.

Las etiquetas pueden llevar directamente al producto y permitir la compra directa o un sitio fuera de la aplicación.

Es fácil predecir el éxito de esta nueva función basándose en el ya entusiasta nivel de actividad comercial que ya existe en Instagram y especialmente durante la pandemia.

El influyente de Instagram y veterano del comercio electrónico James Parry, quien ha estado profundamente involucrado en el espacio de comercio de Instagram desde el inicio y ha capacitado a más de 100 emprendedores de redes sociales, explica el inmenso potencial de esta evolución;

El mayor desafío que hemos tenido a lo largo de los años siempre ha sido la pérdida de entusiasmo que se produce en esa fracción de segundo entre el momento en que los clientes hacen clic en nuestros enlaces y el momento en que se les redirige a nuestros sitios. Este fenómeno es, en mi opinión, responsable de un gran porcentaje de abandonos de embudos. Las posibilidades que ofrece la compra social de Instagram eliminan esa fracción de segundo y mejoran los niveles de comodidad que tienen los usuarios al realizar compras. "

El potencial es, en mi opinión, demasiado grande para ignorarlo.

Relacionado: Lo que necesita saber sobre la nueva función de comercio electrónico de Instagram, "Pago"

Evolución de las compras sociales de Pinterest

Pinterest siempre ha sido una plataforma de referencia para descubrir nuevas ideas y productos, pero sus avances recientes se han inclinado hacia ofrecer una experiencia de compra para los usuarios también. Pinterest lanzó su Programa de comerciante verificado (VMP), que otorga una insignia "Verificada" a las marcas examinadas.

El sistema está diseñado para conferir un estatus de "confiables" a estas marcas que son examinadas y aceptadas mientras generan confianza entre sus usuarios. Estas marcas pueden agregar una "Pestaña de compra" a sus perfiles y pueden mostrar información sobre precios y disponibilidad en sus pines.

Se cree en gran medida que este es solo el primer paso en la evolución de las compras sociales de Pinterest, y es fácil ver por qué.

Muchas otras plataformas de redes sociales también se han introducido en las compras sociales con los altamente publicitados Shopping Reels de Tiktok y con Snapchat saltando con su función de búsqueda visual . Pensar que estas son solo innovaciones iniciales en Social Shopping es intrigante, por decir lo menos, y vale la pena emocionarse.

Relacionado: 4 Pinterest rápidos como trucos para impulsar su comercio electrónico

¿Por qué deberían emocionarse los especialistas en marketing?

  • Las compras sociales capitalizan el momento de máxima intención de compra de un comprador, que es cuando ven un anuncio, un video o una imagen. Si también pueden comprar en la aplicación, es probable que aumenten las conversiones.

  • Capitaliza la confianza del cliente en las plataformas de redes sociales. Los usuarios de las redes sociales confían en Facebook (por ejemplo) para ser un árbitro neutral en caso de una disputa. Por lo tanto, hace que sea más fácil comprar dentro de una página de Facebook que en un sitio externo.

  • Social Shopping se combina a la perfección con el contenido generado por el usuario. El 81% de los clientes genera confianza para comprar desde la publicación de otro cliente o incluso comentar dentro de un anuncio (generalmente un amigo en las redes sociales). Imagine las posibilidades de integrar UGC con publicaciones que se pueden comprar para que las personas puedan comprar directamente desde las publicaciones de sus amigos. Es una perspectiva emocionante.

  • Su inmensa contribución al éxito / servicio del cliente es clara al eliminar la desconfianza que surge cuando los clientes son redirigidos desde la aplicación.

Estas son las principales razones para entusiasmarse con la evolución de las compras sociales. También hay algunas razones para preocuparse.

Estas plataformas de redes sociales obtendrán una mayor participación del comercio en línea para agregar a su ya gran influencia que es un poco preocupante. Sin embargo, la necesidad de dar el salto a esta tendencia, en mi opinión, supera con creces las razones para ser cautelosos.