3 cualidades de los líderes que triunfan en tiempos de incertidumbre

Cuando la incertidumbre se convierte en la norma, ¿qué define un liderazgo fuerte?

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Antes de que la pandemia de Covid-19 diera un vuelco al mundo, las empresas ya se estaban acostumbrando más a lidiar con la incertidumbre. El panorama geopolítico era tan tumultuoso como lo había sido en muchos años, sacudido por una administración estadounidense errática y la volatilidad inducida por el Brexit, y la disrupción digital estaba condenando a un número creciente de titulares de larga data en numerosos sectores al cementerio, sin haber evolucionado.

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El coronavirus, por supuesto, amplificó la incertidumbre en un orden de magnitud que ningún ejecutivo de negocios vivo había experimentado antes, pero eso no cambia la realidad de que los líderes tenían que adaptarse a un ritmo sin precedentes incluso antes de que Covid-19 agotara el uso de la palabra ' sin precedentes.' Esto significa que es una tontería que cualquier empresa asuma que volverá a un estado de maravillosa estabilidad y claridad cuando la pandemia finalmente concluya, cuando sea que sea.

En cambio, habrá servido como el último, aunque el más extremo, ejemplo de incertidumbre en un período mucho más amplio en el que dicho entorno se convirtió en la norma operativa. Para tener éxito en una época en la que los ciclos de cambio se aceleran rápidamente y las perspectivas estratégicas son mucho más breves, se requiere un enfoque más fluido del liderazgo. Si bien algunos líderes se han enfrentado al desafío durante la pandemia, otros han sido expuestos por carecer de las habilidades y comportamientos que distinguen a sus contemporáneos más exitosos.

¿Cuáles son esas habilidades y comportamientos? Tres atributos centrales definen la nueva generación de líderes empresariales prósperos en esta era de disrupción perenne, en la que la toma de decisiones vitales debe basarse cada vez más en datos fiables limitados. Dado que los líderes representan la cultura y los valores de su empresa, estos atributos también hablan más ampliamente sobre cómo las organizaciones pueden prosperar no solo a través de la nueva normalidad, sino también de la siguiente.

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Agilidad

Echadas a perder por la experiencia del usuario que disfrutan en sus teléfonos inteligentes y redes sociales, las expectativas de los clientes se han disparado durante la última década en todo tipo de productos y servicios. En este panorama, los líderes no necesitaban una pandemia global para enseñarles cuán importante es la agilidad ahora para las empresas, pero no hace falta decir que ha acelerado la necesidad.

Cuando los líderes enfrentaron desafíos en generaciones anteriores, la mayoría de las veces, pudieron recurrir a un manual de estrategias bien establecido para lidiar con ellos, basado en la experiencia previa. Sin embargo, no puede haber un libro de jugadas para los sin precedentes, por lo que los líderes se han visto obligados a trazar su propio rumbo. La agilidad es la base de la verdadera resiliencia y no se puede enseñar en un curso de MBA.

Pocos líderes son excelentes tanto en estrategia como en ejecución, lo cual está bien, pero la agilidad requiere la capacidad de cambiar sin problemas entre los dos. Fundamentalmente, la agilidad no es simplemente el dominio exclusivo de un gran liderazgo en la actualidad, sino que debe estar absolutamente arraigada en toda la organización. La agilidad a menudo se asocia erróneamente exclusivamente con la digitalización, pero no es una tecnología. Es una mentalidad. Nuestra responsabilidad como líderes es encontrar el equilibrio adecuado entre abrazar la era digital y preservar los valores tradicionales que sustentan el tejido de nuestras relaciones comerciales y personales durante siglos.

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Propósito

No es solo un deseo de agilidad anterior a la crisis lo que ha ganado ritmo durante la pandemia, sino también el liderazgo impulsado por un propósito y los problemas de ESG. En tiempos de dificultad o incertidumbre, los clientes recompensan a las marcas que se comportan de manera justa, ética y cada vez más desean comprar de marcas que se alinean con sus propios valores personales. Por lo tanto, liderar con conciencia social hará que las empresas y su gente sean más resistentes a los trastornos.

Impulsar sólidos resultados financieros para una empresa durante períodos de incertidumbre es bastante difícil, pero hacerlo al mismo tiempo que satisface a una gama mucho más amplia de partes interesadas, incluidos los empleados, las comunidades minoritarias e incluso el medio ambiente, es verdaderamente una forma de arte de liderazgo.

Sin dejar de ser fieles a la misión y los valores de la empresa impulsada socialmente que han definido, aquellos que lo hagan estarán en la base más sólida para el éxito en los años venideros, ya que los clientes gravitan hacia marcas confiables y transparentes, lo que me inspira a crear The Bruno Effect . . Los mejores líderes ven la transparencia no como una barrera, sino como una oportunidad real para conectarse con el personal y los clientes a un nivel más profundo.

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Autenticidad

El mejor liderazgo en medio de la incertidumbre y la disrupción se basa en la honestidad, la humildad y un compromiso inquebrantable de vivir realmente los valores de la empresa. En este entorno, las personas responden positivamente a un estilo de liderazgo personal y auténtico, que requiere una gran comunicación, una fuerte brújula moral, agilidad mental, coherencia e incluso más transparencia.

Más que nunca, las empresas necesitan un liderazgo y decisión tranquilos y compasivos, incluso cuando faltan conocimientos para informar las decisiones. Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los líderes en el mundo empresarial posterior a la crisis será inspirar a la fuerza laboral a aceptar la misión de la empresa. Se requerirá el coraje para restablecer o girar audazmente la estrategia, la cultura y los procesos cuando se enfrente a evidencia de cambio o desempeño deficiente.

Los líderes auténticos, que se relacionan bien con su creciente variedad de partes interesadas, deben apuntar a la evolución, no a la revolución, en su enfoque del liderazgo. La pandemia orientó la atención de todos hacia un solo objetivo, pero el número de los llamados imperativos estratégicos en una empresa puede multiplicarse fuera de esos momentos de crisis, lo que resulta en una falta de enfoque. Depende de los líderes asegurarse de que su organización esté unida detrás de una visión clara y un conjunto común de objetivos.