5 tendencias digitales que están aquí para quedarse. Es hora de abrazarlos.

La velocidad a la que ha evolucionado la fuerza laboral no tiene precedentes, y eso es algo bueno.

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Los comportamientos de compra desarrollados durante la época de COVID-19, incluido el uso digital a gran escala, han surgido rápidamente y prosperarán mucho más allá del horizonte posterior a la pandemia.

Para seguir siendo competitivas, las organizaciones deben responder a estos cambios de comportamiento y tomar medidas inmediatas. Estas tendencias son especialmente relevantes a medida que avanzamos en 2021.

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1. Transformación digital acelerada

Las empresas, por supuesto, ya veían la transformación digital como algo fundamental mucho antes de la pandemia. Pero, por primera vez, hemos sido testigos de una gran mayoría de interacciones que involucran a clientes y empleados que se llevan a cabo de forma virtual. A medida que los consumidores cambian la forma en que mueven más actividades en línea, las empresas han acelerado cada vez más sus planes de transformación digital.

Según un estudio de la plataforma de comunicaciones en la nube del Reino Unido Twilio, la pandemia ha acelerado la transformación digital en 5,3 años . A medida que los líderes intentan completar, mantener y aprovechar esta evolución acelerada, se estima que el gasto mundial en transformación digital casi se duplicará entre 2020 y 2023.

2. Adopción permanente de la ocupación en el hogar   

Antes de la pandemia, la idea de trabajar desde cualquier lugar era cada vez más popular gracias a la economía de los trabajos por encargo. Una vez que el virus se extendió, las empresas que no habían pensado que este modelo funcionaría a gran escala se vieron obligadas a repensar y volverse remotas. Aprendieron que podían confiar en que los empleados realizarían un alto porcentaje de tareas con poca o ninguna disminución en la productividad / calidad , sin importar dónde los engranajes hicieran su trabajo.

Aunque algunas empresas planean traer trabajadores de regreso, al menos parcialmente, otras se están inclinando hacia configuraciones remotas y no tienen planes de regresar a las oficinas físicas.

Considere los siguientes datos:

  • Según una encuesta de Gartner , el 82% de los líderes planean permitir que los empleados trabajen de forma remota una vez que la pandemia haya terminado, mientras que casi la mitad (47%) dice que permitirán que los empleados trabajen de forma remota a tiempo completo.

  • Los datos del segundo Informe Future Workforce Pulse 2020 de Upwork indican que el 22% de la fuerza laboral estará trabajando desde casa para 2025, un asombroso aumento del 87% en comparación con los tiempos anteriores a COVID.

  • Según una encuesta de PwC , el 78% de 669 CEOS están de acuerdo en que la colaboración remota llegó para quedarse.

  • Una encuesta de 2.000 estadounidenses de la población general, encargada por Wisetail , encontró que más de un tercio de los encuestados,   y trabajando de forma remota, dejaría de hacerlo si se le ordenara regresar. Otro 39% preferiría un recorte salarial en lugar de regresar a sus cubículos.

A medida que las empresas reevalúan dónde trabajan sus equipos , surge una gran pregunta sobre la demanda de espacio de oficina y algunas empresas buscan espacios de trabajo más flexibles para ahorrar dinero. Otros mantienen sus oficinas pero amplían la cantidad de espacio permitido para mejorar la higiene.

3. Mayor inversión en tecnologías en la nube

COVID-19 obligó a los líderes a reexaminar sus iniciativas estratégicas, así como su mayor grado de agilidad. Las empresas también se volvieron más dependientes de las tecnologías en la nube, que los trabajadores necesitaban para seguir trabajando en entornos remotos. Forrester predice que el mercado global de infraestructura de nube pública crecerá un 35 por ciento a $ 120 mil millones en 2021.

4. Crecimiento acelerado de los servicios virtuales

Las empresas han adoptado rápidamente tecnologías sin contacto y han desarrollado nuevas opciones de servicios virtuales. Muchos compradores que han usado la camioneta en la acera al inicio de la pandemia planean continuar usándola en el futuro. Invesp informa que el 67% de los compradores en los EE. UU. Han utilizado la opción Buy Online Pick Up In-Store (BOPIS) en los últimos seis meses, ylas empresas cumplirán con el 10% de todas las ventas con Click and Collect para 2025 .

Según una encuesta reciente de MasterCard , aproximadamente 4 de cada 5 consumidores están utilizando alguna forma de pago sin contacto debido al virus, y dichas transacciones aumentaron un 40 por ciento en el primer trimestre en todo el mundo.

A medida que estas opciones se vuelven de rigor para los minoristas, restaurantes y tiendas de comestibles, los consumidores seguirán esperando estas nuevas comodidades más limpias para evitar problemas como la congestión en las tiendas.

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5. Preparado para el futuro con datos / análisis e inteligencia artificial

En la era del Big Data, los ejecutivos y gerentes no han rehuido el uso de datos, análisis e inteligencia artificial para numerosas tareas urgentes (por ejemplo, participación de empleados / clientes, previsión de la demanda). Pero la pandemia puso al descubierto el grado en que todavía estaban tomando muchas decisiones en la oscuridad. Se dieron cuenta de que debían dejar que los conocimientos los impulsaran aún más.

Gartner afirmó en un informe de las 10 principales tendencias que "los datos y el análisis, combinados con las tecnologías de inteligencia artificial, serán fundamentales en el esfuerzo por predecir, prepararse y responder de manera proactiva y acelerada a una crisis global y sus consecuencias".

La propuesta de valor de la analítica ha aumentado. Con el mundo en camino hacia la recuperación, es el momento adecuado para reflexionar sobre los desafíos actuales y diseñar una estrategia que haga de los datos un activo organizacional.

Aguantando nuevas tendencias para un futuro brillante

La antigua forma de hacer negocios se ha ido para siempre. En lugar de ver esto de manera negativa, las empresas deberían ver estas nuevas formas de operar con entusiasmo. Adoptar las tendencias puede significar una mejor calidad, eficiencia, seguridad y conveniencia para todos.

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