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La Generación Z no se preocupa por tus espectaculares, se preocupa por la autenticidad. Así es cómo los líderes empresariales pueden ganar la confianza y lealtad de la Generación Z El poder adquisitivo de la Generación Z ha alcanzado la impresionante cifra de $360,000 millones de dólares, y pasan más de siete horas al día mirando una pantalla. Con su influencia en el panorama del consumidor ganando cada vez más peso, la Generación Z es una audiencia crítica para cualquier marca que busque lealtad a largo plazo por parte de los clientes.

Key Takeaways

  • El marketing hacia la Generación Z requiere de un enfoque matizado que priorice la autenticidad, el compromiso y la responsabilidad social.
  • Utiliza contenido de video en la mayoría de las plataformas de redes sociales, como Instagram, TikTok y Snapchat.
  • Puedes construir confianza y lealtad con los clientes de la Generación Z al priorizar la transparencia, la capacidad de respuesta y la resolución proactiva de problemas.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

MoMo Productions | Getty Images

La Generación Z es una generación nativa digital comprometida con las compras en línea y las redes sociales. Valoran la autenticidad, la responsabilidad social y las experiencias únicas. Al comprender sus preferencias, las marcas pueden cultivar conexiones duraderas con este poderoso grupo de consumidores.

1. Comprende los hábitos y valores de la Generación Z

Entender los desafíos de conectar con una generación específica es crucial para una estrategia de marketing exitosa. La Generación Z pasa una cantidad significativa de horas en línea, con un tiempo promedio de pantalla que alcanza las 49 horas por semana, lo que hace que la elección de los canales de comunicación adecuados sea esencial. Sin embargo, destacar se vuelve cada vez más difícil en medio de la saturación de estas plataformas. Priorizar la autenticidad en el contenido y la comunicación es vital porque evoca emoción y permanece en la mente del público.

Otro aspecto que tener en cuenta es que la Generación Z valora la responsabilidad social. Las empresas que participan en actividades como apoyar a los menos afortunados o colaborar con fundaciones benéficas resuenan profundamente con esta generación. Sin embargo, estas acciones deben ser consistentes. Las campañas únicas pueden percibirse como poco sinceras, lo que podría provocar reacciones negativas de la audiencia.

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2. Construye confianza

Captar la atención de la Generación Z es una batalla constante. Esta audiencia escéptica anhela una interacción genuina, por lo que fomentar un diálogo bidireccional es clave. Esto incluye participar activamente con preguntas, encuestas y comentarios en la sección de comentarios.

Pero la autenticidad va más allá de la simple interacción; se trata del contenido en sí mismo. Las imágenes de marketing tradicionales y altamente pulidas pueden resultar insípidas para la Generación Z. Ahí es donde brilla el contenido generado por el usuario (UCG). Al incorporar UGC, las marcas aprovechan el poder de las perspectivas naturales y sin filtrar de su comunidad. Esto resuena con la preferencia de la Generación Z por el contenido con el que pueden identificarse y construye confianza al mostrar la marca a través de la lente de un cliente.

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3. Utiliza contenido de formato corto

La Generación Z prefiere contenido breve y atractivo, encontrando a menudo desafiantes los videos largos. Con apenas unos segundos para captar su atención, debes de enfocarte en engancharlos desde el principio. Un consejo importante es publicar regularmente, varias veces a la semana. La colaboración con creadores locales para obtener contenido llamativo también resulta muy efectiva. Un ejemplo claro: en dos meses desde el lanzamiento de nuestra cuenta de TikTok, pasamos de 0 a casi 300 seguidores. Incluso si estás tratando con contenido de formato largo, proporcionar un fragmento de los momentos clave al principio puede despertar el interés de un espectador de la Generación Z.

El contenido en video es preferido sobre las imágenes estáticas, brindando un mayor alcance orgánico en diversos canales, por lo que se recomienda priorizar el contenido dinámico para maximizar tu participación y visibilidad.

4. Aprovecha a los influencers

Las audiencias de la Generación Z valoran más el marketing de influencers en comparación con cualquier otra generación. Sin embargo, simplemente elegir a un creador popular no basta para garantizar el éxito.

Una ventaja importante de estas colaboraciones es la profundidad que brindan al mostrar tu marca. Los influencers con los que construyes relaciones duraderas pueden ir más allá de la superficie, adentrándose realmente en la proposición de valor única de tu marca. Este enfoque también te ayuda a navegar por los algoritmos siempre cambiantes de las redes sociales. Al aparecer consistentemente en el contenido de un influencer, con el tiempo lograrás construir familiaridad y confianza de tu marca con su audiencia. Cuando un influencer utiliza tu producto o servicio de manera regular durante un período más largo, su respaldo se siente más genuino, resonando mejor con los espectadores, especialmente la Generación Z, que valora la autenticidad.

Aquí tienes un ejemplo concreto de cómo las colaboraciones a largo plazo rinden frutos: durante el Día Internacional de la Mujer, nuestras colaboraciones continuas con influencers resultaron en 28 pedidos por un total de casi $2,000 dólares y 45 instalaciones de aplicaciones.

Otro beneficio de estas colaboraciones es la exclusividad. Trabajar con los mismos influencers ayuda a crear una identidad de marca distinta, que te diferencia de la competencia. Sin embargo, elegir los socios adecuados es crucial. Antes de comprometerte a largo plazo comienza con colaboraciones a corto plazo para evaluar si su audiencia se alinea con tu marca.

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5. Prioriza la transparencia

La Generación Z espera que las marcas sean transparentes y receptivas. Según el Informe Digital Natives 2021 de Sprout Social, el 41% de las audiencias de la Generación Z elegiría una marca que brinde un servicio al cliente oportuno y receptivo sobre un competidor. Así es como mi empresa, Flowwow, prioriza la transparencia y el servicio al cliente proactivo:

  • Respuesta a comentarios: Recopilamos activamente opiniones y comentarios a través de sistemas automatizados y nuestro equipo de soporte. Este enfoque integral asegura que veamos el panorama completo y abordemos cualquier inquietud de manera eficiente.
  • Aprender de los errores: Utilizamos un sistema interno de reportes para rastrear los comentarios de los clientes e identificar áreas de mejora. Al automatizar este proceso, abordamos rápidamente los problemas y minimizamos la posibilidad de que vuelvan a ocurrir. Este enfoque en la mejora continua nos ayuda a mantener una alta calificación promedio.
  • Escalamiento para períodos de alta demanda: Entendiendo que la capacidad de respuesta es crucial durante los momentos de mayor demanda, aprovechamos todos los recursos disponibles. Por ejemplo, en días ocupados como los días festivos, los empleados de servicio al cliente anteriores de otros departamentos ayudan en el procesamiento de pedidos, asegurando experiencias de cliente más fluidas.
  • Resolución proactiva de problemas: Nuestro enfoque combinado en la presentación de informes y la resolución proactiva de problemas nos permite anticipar posibles problemas y mantener una experiencia de cliente positiva.
Al priorizar la transparencia, la capacidad de respuesta y la resolución proactiva de problemas, puedes construir confianza y lealtad con los clientes de la Generación Z.
Slava Bogdan

Entrepreneur Leadership Network® Contributor

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