Por qué la adopción digital merece un lugar central

Encontrar la tecnología adecuada es solo el primer paso. Para que la transformación sea un verdadero éxito, es necesario cambiar las culturas y la mentalidad.

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Debido a las ondas económicas de la crisis de salud global, muchas empresas que fueron reducidas a largo plazo finalmente están abordando la transformación digital . La situación actual es simplemente demasiado diferente de la de hace un año, desde los consumidores que dependen completamente de los medios digitales para realizar compras y comunicaciones hasta las oficinas que se alejan de la noche a la mañana.

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Como era de esperar, las empresas ahora están reevaluando sus presupuestos tecnológicos para adaptarse a este cambio. La transformación digital ha sido citada por el 77 por ciento de los CIO como su principal prioridad presupuestaria, colocándola por delante de la ciberseguridad, la inteligencia empresarial y la experiencia del cliente.

Muchas empresas ya están gastando en consecuencia: el 79 por ciento de los tomadores de decisiones empresariales han visto aumentar sus presupuestos de transformación digital debido a la crisis global, según un informe de Twilio.

El desafío en cuestión, entonces, es maximizar el valor que las empresas ven de la transformación digital. Encontrar la tecnología adecuada es solo el primer paso. Para que la transformación sea un verdadero éxito, debe apuntar a la adopción: cambios en las culturas y mentalidades.

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La necesidad de una formación centrada en las personas

Hay dos aspectos fundamentales para la formación en lo que respecta a la adopción digital. Uno, cómo utilizar una nueva herramienta, ya sea para optimizar un proceso existente o instalar uno nuevo. Y dos, transmitir cómo ese cambio empodera al empleado.

El primero es obvio y es algo que todos sabemos, incluso si se puede descuidar fácilmente, pero algunas sesiones de incorporación o manuales solo llegan hasta cierto punto. Seguro, sus empleados aprenderán a usar sus nuevos sistemas, pero estamos preocupados por la adopción aquí y eso no es suficiente.

La capacitación debe estar orientada a las funciones y necesidades de sus trabajadores. A menudo, los capacitadores pasan por alto el beneficio para el empleado, lo que genera fricciones para lograr una participación significativa. Los agentes de transformación tienden a prestar demasiada atención al qué y no lo suficiente al por qué o cómo .

La adopción trata sobre cómo esta herramienta de gestión de proyectos facilitará el trabajo con sus homólogos europeos. Se trata de por qué usará una herramienta, por ejemplo, usar Slack para mejorar la comunicación entre equipos. Se trata de cómo estas pruebas A / B mejorarán las conversiones.

Esta distinción requiere invertir recursos para garantizar que su capacitación encuadre los procesos de manera efectiva en términos de los resultados deseados. Sin embargo, entrenar no es lo más importante. La adopción digital adecuada es un maratón, no un sprint.

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Pasar de la formación a la adopción

Ha dado el primer paso al dejar claros los beneficios al personal. Pero el impacto aquí puede desvanecerse rápidamente si encuentran algún problema. Ya sea que se trate de alguien que lucha por entender una nueva interfaz o se siente abrumado por muchos cambios repentinos, las frustraciones pueden aumentar rápidamente.

En última instancia, cuando se trata de éxito, la tecnología en sí no es la clave, se trata de personas. Encontrar una manera de conectarse con su personal a un nivel más humano hará que la adopción sea mucho más fácil.

Una forma sólida de lograr esto es nombrar líderes de aplicaciones, quienes serán responsables de la entrega, adopción y mejora de nuevas tecnologías y procesos. Una gran parte de esto es ser el rostro de la transformación digital internamente y ser un punto de contacto.

Pero también necesitan usar datos para comprender el comportamiento de los empleados, destacando los factores que impulsan el éxito y los que causan problemas. Según un artículo reciente de Gartner , se puede encontrar un desafío fundamental en los líderes que tienen dificultades para "identificar métricas para medir los niveles de adopción".

En última instancia, Gartner recomienda experimentar con soluciones de adopción digital, que son esencialmente capas de software que permiten a los gerentes de transformación inyectar lecciones de microaprendizaje, implementar mapas de ruta y realizar un seguimiento del progreso. A partir de aquí, los problemas relacionados con la adopción serán fáciles de detectar, lo que le dará tiempo suficiente para enfrentarlos de frente, antes de que sea demasiado tarde.

Abundan las trampas de la ciberseguridad

La transformación digital también conlleva riesgos en torno a la ciberseguridad. Según un informe del Ponemon Institute en junio pasado, el 82 por ciento de los líderes de seguridad de TI y de nivel C encuestados dijeron que la transformación había provocado al menos una violación de datos en sus empresas.

Con más herramientas y servicios digitales implementados en más puntos finales que tienen menos supervisión, las superficies de ataque y el potencial de daño se expanden. Es un tema que no se puede ignorar .

Aparte del daño obvio que puede causar una violación de datos, la adopción digital también puede sufrir un gran impacto. Si las personas no están seguras de que la nueva tecnología con la que están trabajando sea segura, evitarán usarla, si pueden. Además, generará inquietudes en torno a la transformación digital en general.

Esto hace que sea aún más vital involucrar a sus equipos de seguridad de datos y de TI en todo momento, incorporando sus aportes desde el principio y comunicándolos con regularidad. Comunicar esto a la organización en general también inspirará confianza.

Y finalmente, asegúrese de que sus equipos de seguridad y TI estén obteniendo la inversión y el soporte que necesitan. Está muy bien involucrarlos, pero si no tienen los recursos para hacer su trabajo correctamente, todo podría ser en vano.

La adopción segura y completa vale los recursos

Todo lo anterior requiere mucho trabajo, por lo que es posible que se oponga al costo y al tiempo y se pregunte si podría haber una manera más fácil. No estarías solo. Solo el 12 por ciento de los CIO citó la capacitación como una consideración importante en torno al trabajo remoto.

Esto es preocupante. Lo único más caro que la formación es tener que hacerlo dos veces. Mientras tanto, la formación ineficaz crea bloqueos y ralentiza a los empleados. Y no detectar ese problema simplemente lo agrava.

Consiga la adopción digital correcta y estos problemas no serán una preocupación. Además de eso, sus esfuerzos de transformación digital serán más efectivos y rápidos de implementar y, por lo tanto, ofrecerán mayores recompensas.

Lograr la adopción no es fácil, pero es fundamental y no existen atajos. Los líderes de su aplicación serán indispensables, así que asegúrese de que tengan el soporte y los recursos que necesitan.

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