Los clientes de TurboTax y H&R Block dicen que los cheques de estímulo se enviaron a cuentas incorrectas

Los clientes han acusado a las empresas de preparación de impuestos de enviar sus fondos a cuentas bancarias cerradas.

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Los clientes de TurboTax y H&R Block están expresando su enojo después de enterarse de que dos empresas de preparación de impuestos enviaron sus pagos de estímulo a las cuentas equivocadas.

La noticia llega después de que TurboTax anunciara en Twitter que había trabajado con el Servicio de Impuestos Internos (IRS) para asegurarse de que la agencia tuviera la información correcta de la cuenta bancaria para distribuir los cheques. La compañía también les dijo a los clientes que el pago se basaría en la información de su última declaración de impuestos y que el dinero iría directamente a la cuenta bancaria o dirección que el IRS tenía registrada.

En un comunicado de prensa , H&R Block dijo de manera similar que entendía "cuán importantes son los beneficios de alivio del coronavirus, incluidos los pagos del tercer estímulo, para millones de hogares estadounidenses y propietarios de pequeñas empresas", proporcionando información sobre cuándo los clientes deben esperar su dinero.

Aún así, muchos clientes dijeron que no han visto los pagos en sus cuentas. Keri Behling, cliente de TurboTax desde hace mucho tiempo, le dijo a CNBC que verificó el estado de su pago en la herramienta Get My Payment del IRS, pero vio que los fondos se habían depositado en la cuenta bancaria incorrecta. Behling dijo que tuvo el mismo problema con su segundo pago de estímulo.

"Me quedé en espera con el IRS durante más de una hora", dijo Behling, y agregó que TurboTax le había dicho que no había nada que pudiera hacer para ayudarla. "La persona que finalmente respondió ... me puso en espera y me devolvió a una grabación que decía que mi llamada no se podía completar".

Tiffany Rabon, quien también usó TurboTax para presentar sus impuestos, dijo que experimentó el mismo problema. Según los informes, el pago de Rabon se había depositado en una cuenta bancaria cerrada. "¿Por qué deberíamos ser castigados por esperar nuestro dinero de estímulo cuando no fue nuestro error?" ella preguntó.

Los usuarios de Twitter también recurrieron a la plataforma de redes sociales para dirigir su frustración hacia la empresa.

"Me aseguré de que la información de nuestra dirección coincidiera con la de mi banco debido al hecho de que nuestro segundo cheque se envió por correo y se perdió", escribió una persona. "Aún no hemos recibido nuestro tercer pago a pesar de que nuestro banco nos dijo que ya habían comenzado a depositar. Tampoco nunca recibió un reembolso".

“Nunca más con esta empresa y pensar que les di a todos otra oportunidad no solo el primer y segundo dinero de estímulo que tuve que esperar sino ahora el tercero muchas gracias Turbo Tax”, agregó otro. "¡¡Solo digo que estoy seguro de que todos irán a la quiebra y [es] todo culpa suya !!"

En respuesta a la reacción violenta, un portavoz de TurboTax le dijo a CNBC que el problema de la cuenta solo ha afectado a un "pequeño grupo" de clientes. Un portavoz de H&R Block también dijo que los incidentes fueron "aislados". El año pasado, las empresas de preparación de impuestos fueron criticadas después de que el IRS envió por error los segundos pagos de estímulo a cuentas temporales de "transferencia" que se habían establecido en años anteriores.

Un portavoz del IRS le dijo a CNBC que cualquier pago que se hubiera enviado este mes a cuentas cerradas se devolvería y volvería a emitir en menos de dos semanas.

"Estamos trabajando duro para minimizar la carga sobre los contribuyentes siempre que sea posible durante este tiempo extraordinario", dijo el vocero. "Hemos estado trabajando día y noche en los pagos de estímulo y la temporada de presentación".

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