Tres formas en las que puede dejar que las historias de sus clientes hablen por su marca

En el mercado actual, cantar tus propias alabanzas solo puede llegar hasta cierto punto. Evangelice a sus clientes para que hablen en su nombre y se mantengan competitivos.

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En el mercado actual, cantar tus propias alabanzas solo puede llegar hasta cierto punto. Seguro, te apasiona tu empresa y todas las cosas maravillosas que estás haciendo, y deberías serlo. Pero al final del día, la voz de su cliente será el indicador más fuerte de su éxito. De hecho, según la Encuesta de revisión del consumidor de 2020 de BrightLocal , el 79% de los consumidores dice que confía en las revisiones en línea tanto como en las recomendaciones personales de amigos o familiares. Si no está seguro de cómo aprovechar a sus clientes existentes para atraer nuevos clientes, sin parecer completamente oportunista, no está solo. La creación de un ejército de evangelistas no ocurre de la noche a la mañana.

El mejor lugar para comenzar es crear un canal de comunicación abierto de fácil acceso para recopilar comentarios de los clientes. Esto puede ser tan simple como un cuadro de comentarios en su sitio web, o puede ir tan lejos como conversaciones abiertas uno a uno con sus clientes. También podría significar que tiene un personal dedicado que se compromete a alentar a los clientes a publicar reseñas, minar foros de revisión e interactuar con los clientes a diario.

Si ya ha creado un ciclo de retroalimentación infalible, está listo para sumergirse en algunas tácticas más avanzadas para permitir que las historias de sus clientes cuenten las suyas. En este artículo, profundizaré en los méritos de tres estrategias que brindarán a sus clientes la plataforma que se merecen y le brindarán los testimonios que necesita para mantenerse competitivo en su mercado.

Crear un programa de evangelización para el cliente

El primer paso para aumentar la efectividad de los comentarios de sus clientes es crear un programa de evangelización. Un programa de evangelización es una manera eficaz y mutuamente beneficiosa de recopilar comentarios de los clientes y mantener un alto nivel de comunicación con los clientes que más importan y son los mayores fanáticos de su marca. Según Forrester , "la investigación muestra que el 79% de los especialistas en marketing que han convertido a sus clientes en defensores ven aumentos en las ventas adicionales, las ventas cruzadas y el enriquecimiento". Tenga en cuenta que no se trata solo de ofrecer descuentos u otros incentivos monetarios para unirse (¡si corresponde!). Se trata de animar a sus mayores defensores para que impulsen un mayor compromiso con su oferta y celebren su éxito con el uso de sus productos, al tiempo que animan a los clientes actuales y futuros a implementar estrategias similares.

Sea creativo con su programa de evangelismo. Puede ser una vía para colaborar en un estudio de caso o testimonio para su sitio web, o puede ser una relación más profunda que ofrece vistas previas exclusivas de productos u ofertas de actualizaciones. El cielo es el límite, pero tendrá que pensar mucho sobre qué tipo de programa de evangelización se adaptará mejor a las necesidades de su empresa.

Para comenzar a construir un programa de evangelismo, seleccione un pequeño grupo de clientes que ya sabe que van más allá y cree un grupo beta para probar sus ideas iniciales para el programa de defensa del cliente. ¿Confundido acerca de qué clientes aprovechar para la versión beta? Busque personas que hayan promocionado su NPS, un tema de estudio de caso reciente o alguien que le haya dejado una reseña entusiasta en línea (piense en: G2, Google, etc.). Incluso podría hablar con sus administradores de cuentas y ver si tienen clientes en particular que hayan estado especialmente entusiasmados con su oferta en los últimos tiempos. Empiece poco a poco, pruebe algunas ideas y asegúrese de tener en cuenta los comentarios de los clientes.

Por supuesto, la clave para un programa exitoso de evangelización de clientes es mantener los niveles más altos de comunicación y colaboración con sus clientes. Un programa que se siente a medias o falso hará más daño que bien. Como ocurre con todo lo relacionado con el marketing, es fundamental ofrecer un valor constante a sus clientes antes de pedir algo a cambio.

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Co-comercializa con tus mejores y más brillantes

A menudo, cuando pensamos en marketing, pensamos en insular. ¿Qué grandes cosas estamos haciendo? ¿Cómo podemos impulsar nuestra marca? Pero, al pensar de manera innovadora y aprovechar a sus clientes para que realicen marketing junto a usted, puede dar vida a su oferta de una manera mucho más tangible. Más aún, al hacer que sus clientes se sientan parte de su viaje a través del marketing conjunto, también aumenta su visibilidad. Eso es beneficioso para todos.

El marketing conjunto puede presentarse de muchas formas. Ya sea que se trate de una campaña en toda regla, un comunicado de prensa conjunto o una entrevista con los medios sobre un tema específico en el que usted y su cliente tienen experiencia, las oportunidades son ilimitadas. También hay evidencia significativa que apunta al ROI. Según PartnerPath , "después de ver campañas de marketing conjunto, el 68% de los consumidores pueden tomar decisiones de compra incluso antes de hablar con los representantes de ventas".

Para dar lo mejor de sí mismo, comience a hacer una lluvia de ideas de los clientes potenciales que cree que le gustaría aprovechar. ¿Hay un director ejecutivo específico con el que le encantaría hacer entrevistas? ¿Tiene un cliente y usted una afinidad compartida por los eventos virtuales? Utilice sus equipos de marketing y relaciones públicas para que le ayuden a identificar a sus mejores clientes (los que son leales y ya están cantando sus elogios) a los que llegar con ideas. Comience con marcas de clientes que sean reconocibles (si es posible) y con un líder de alto nivel que tenga la autoridad e influencia para contar una historia. Solo asegúrese de acudir a ellos con planes completamente definidos que esté dispuesto a seguir. No hay nada peor que dejar a un cliente drogado.

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Llame a los clientes para que hablen en sus eventos

Otra excelente manera de aprovechar las historias de sus clientes es invitarlos a hablar en su próximo seminario web o conferencia de clientes. Esta no solo es una forma eficaz de encontrar oradores capaces que sean campeones de la marca, sino que también ofrece la oportunidad de destacar a sus clientes y sus negocios. El aumento significativo de eventos virtuales en los últimos años hace que esto sea más fácil que nunca. Un informe reciente encargado por la plataforma de eventos virtuales Bizzabo encontró que el 93% de los organizadores planean invertir en eventos virtuales en el futuro. Cuando se trata de planificar la logística para atraer a sus clientes a hablar, eliminar la necesidad de viajes y alojamiento costosos hace que todo el proceso sea mucho más simple.

El primer paso es identificar un tema sobre el que su cliente pueda hablar mejor. Existe una gran oportunidad para que sus clientes profundicen en un aspecto específico de su oferta que les encanta y que están aprovechando de manera efectiva en su negocio. Esta podría ser una determinada característica o táctica en la que ellos mismos fueron pioneros. Siempre es una buena práctica tener una discusión sobre lo que les gustaría hablar y venir a la mesa con algunos temas seleccionados que tiene en mente. Desde paneles hasta notas clave, existe una amplia gama de formatos que pueden adaptarse a cualquier experiencia o nivel de comodidad.

Lo mejor es que los nuevos prospectos verán cuán integrados están sus clientes actuales en su planificación a largo plazo. Al crear un sentido de comunidad a través de su marketing de eventos, desarrollará credibilidad en el mercado. Más aún, no será conocido como una empresa más que afirma priorizar la defensa del cliente con lugares comunes y promesas huecas.

Saber cuándo dejar que sus clientes hablen por usted

La colaboración exitosa con sus clientes es un viaje, no un destino. A medida que sea más granular con sus esfuerzos, notará que cada cliente es diferente. Algunos estarán ansiosos por participar y otros preferirán permanecer en un segundo plano. Encontrar lo que funciona mejor para ambos llevará tiempo y consideración. Pero, si continúa liderando proporcionando una gran oferta, las historias de los clientes comenzarán a contarse por sí mismas.

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