Southwest Airlines está entregando cupones para pasajeros atrapados en el caos de cancelaciones

Si Southwest canceló su vuelo recientemente, podría calificar.

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El fin de semana pasado fue una especie de desastre para Southwest Airlines. La aerolínea con sede en Dallas ha cancelado más de 2.000 vuelos desde el sábado, interrumpiendo los planes de viaje de miles de clientes. Ahora, la aerolínea está abordando las quejas de los clientes mediante la entrega de cupones a los clientes descontentos, además de los reembolsos requeridos .

Kevin Dietsch |Getty Images

El rango exacto de los montos de los cupones no está claro, pero USA Today informa que los viajeros han visto cupones de $ 100 a $ 250. La compañía comenzó a enviar cupones a los clientes por correo electrónico el miércoles, pero el portavoz de Southwest Airlines, Brandy King, dice que obtener un cupón podría demorar más de lo habitual debido a la cantidad de pasajeros afectados.

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Para aquellos que todavía esperan un correo electrónico con cupones, los representantes de las aerolíneas parecen responder rápidamente a los tweets de los clientes.

"Revisamos cada situación individualmente para determinar la compensación en función del nivel de inconveniencia", dijo King en un correo electrónico. "El nivel de inconveniencia es una combinación de la duración del retraso, la calidad de las opciones de reubicación y las cancelaciones de vuelos".

La aerolínea inicialmente culpó a los problemas de control del tráfico aéreo y al clima perturbador por las cancelaciones. Sin embargo, el director ejecutivo de Southwest Airlines, Gary Kelly, dijo que ese no era el caso en una entrevista del martes con Good Morning America .

Kelly dijo que aunque no hubo problemas de control de tráfico aéreo durante el fin de semana, los problemas se debieron a una serie de programas de retrasos de la Administración Federal de Aviación en Florida el viernes. Después de unos días agitados para la aerolínea, dice que las operaciones ahora "han vuelto a la normalidad".

"Quiero disculparme con todos nuestros clientes, esto no es lo que queremos", dijo Kelly en la entrevista. "Desafortunadamente, solo se necesitan un par de días para volver a encarrilar las cosas".

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