Lo que me ha enseñado trabajar con celebridades de primer nivel sobre la gestión de una empresa de tecnología financiera

A primera vista, la industria de las fintech no tiene nada que ver con la industria de la hospitalidad y el entretenimiento. Pero un emprendedor entusiasta siempre debe reflexionar y mirar más de cerca.

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Hay muchos obstáculos al dirigir una empresa fintech, especialmente cuando una gran cantidad de nuevas empresas, neobancos y tecnologías como blockchain revolucionan el sector. Como resultado de estos innumerables nuevos actores y tecnologías, muchas personas comparten un saludable escepticismo hacia las empresas fintech. La confianza debe desarrollarse para todas las partes interesadas de una empresa de tecnología financiera, desde los miembros del equipo hasta los socios comerciales y los clientes.

Hace unos años, trabajaba como gerente de operaciones en uno de los lugares más prestigiosos de Melbourne, propiedad del galardonado grupo de entretenimiento Crown Resorts. Durante ese tiempo, tuve el placer de cuidar a muchas celebridades de primer nivel, desde atletas como Cristiano Ronaldo hasta músicos como Ed Sheeran y Drake, por nombrar algunos. Operar en este entorno me ha brindado muchos conocimientos empresariales fundamentales que todavía valoro hasta el día de hoy.

A primera vista, la industria de las fintech no tiene nada que ver con la industria de la hospitalidad y el entretenimiento. Pero un emprendedor entusiasta siempre debe reflexionar y mirar más de cerca. Aquí hay tres estrategias que he aprendido a lo largo de los años y que actualmente aplico en mi startup fintech.

1. Todo el mundo debería recibir un trato VIP

Como gerente de operaciones del Club 23, tenía que ocuparme de las necesidades de los famosos. Tuve que prestar mucha atención a la forma en que fueron tratados y el servicio que se les ofreció. Sabía que esperaban lo mejor de nuestra empresa y, por supuesto, quería que la empresa cumpliera con sus expectativas.

Pero esta es la cuestión. Cada cliente espera lo mejor de su empresa, no solo las celebridades. Quizás no todos ellos realmente pretenden sentirse como un cliente VIP, pero, si todos han encontrado el camino hacia los servicios que usted tiene para ofrecer, lo mínimo que puede hacer es tratarlos como se merecen, sin importar su estatus, edad. , raza o antecedentes.

¿Cuál es la diferencia entre sus clientes famosos y sus otros clientes? Todos son clientes, después de todo. Todos son VIP.

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Un tratamiento especial crea recuerdos para las personas. Y desea que lo recuerden a usted y a su empresa la próxima vez que ellos (o alguien que conozcan) lo necesiten.

Las celebridades están acostumbradas a muchas cosas que acompañan a su condición de celebridades, pero recordarán eventos únicos. Desea crear eventos únicos y momentos especiales para personas con estatus de celebridad, es decir, cada cliente que se acerca a usted.

Ser creativo. Incluso las ideas que no parecen tener ningún uso práctico pueden ayudarlo a brindarles a sus clientes un momento especial que los acompañará durante mucho tiempo.

2. Un servicio excepcional hace que los clientes regresen

La competencia es alta en fintech. Por eso tu empresa fintech debe ser diferente a las demás. Incluso si brinda los mismos servicios, siempre puede brindarlos de una manera única que asombra al cliente.

Prometer demasiado puede ser una fuente de estrés para un equipo, pero entregar en exceso es relativamente simple y es una excelente manera de dar una buena impresión, especialmente a los nuevos clientes. Un servicio excepcional que supera sus expectativas no se olvidará fácilmente y es clave para ganar y vincular clientes.

Entonces, ¿qué hace que un servicio sea excepcional? Generalmente, desea mantenerse en contacto con sus clientes para conocer sus necesidades y deseos. Una buena comunicación es esencial para brindar sus servicios de la manera más efectiva posible.

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Una comunicación excelente evitará malentendidos, sentimientos desagradables de consternación (puede haber muchas cosas en juego en fintech) y retrasos innecesarios. Y en estos tiempos exigentes, sus clientes apreciarán enormemente su capacidad de respuesta.

Además, y esto se relaciona con el tratamiento VIP, debe saber que la inflexibilidad siempre está mal vista. Brinde apoyo cuando se trata de solicitudes especiales, y el agradecimiento de su cliente seguramente se traducirá en lealtad del cliente.

3. La exclusividad llama la atención

La exclusividad puede ser una estrategia de marketing muy eficaz al inicio de un negocio. El meteórico ascenso de la aplicación de audio social Clubhouse es un ejemplo perfecto de esto. La aplicación se lanzó inicialmente en abril de 2020, y poco más de un año después, en mayo de 2021, tenía más de 10 millones de usuarios activos semanales . Logró este inmenso crecimiento porque las personas necesitan una invitación de alguien que ya esté usando la aplicación para obtener acceso, lo que hace que la gente la perciba como exclusiva.

Otro ejemplo muy popular de esta estrategia de solo invitación es Facebook. En los primeros días de la red social, también necesitabas ser invitado por un miembro.

Si su producto o servicio se percibe como exclusivo, automáticamente capta la atención de las personas. Destacar entre la multitud es lo número uno que hará que las celebridades (y los clientes habituales) recuerden su marca, lo que, por supuesto, aumenta enormemente el conocimiento de su marca. Pero lo más importante, como muestran los ejemplos de Facebook y Clubhouse, es una manera fantástica de incentivar el boca a boca y las referencias.

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Una empresa de tecnología financiera, por ejemplo, podría crear exclusividad en torno a su marca al ofrecer acceso beta a sus productos o características del producto solo a un pequeño grupo de miembros de la comunidad. Alternativamente, las empresas de tecnología financiera podrían recompensar a los miembros principales de la comunidad con información exclusiva sobre los desarrollos y planes futuros de la empresa. Esto mantendrá a los clientes cerca y aumentará la cantidad de clientes leales cada mes.

Incluso si está trabajando en una industria complicada como la tecnología financiera, existen estrategias que pueden ayudarlo a superar los desafíos de desarrollar un negocio que involucre tecnologías novedosas que no son ampliamente conocidas o confiables. Puede encontrar algunas estrategias en libros de marketing, pero algunos de los métodos más útiles se pueden encontrar en experiencias de la vida real.

Un trato excepcional, características que crean momentos especiales, un servicio excelente que supera las expectativas y un sentido de exclusividad lo ayudarán a ganar y retener clientes, impulsando su negocio de fintech a largo plazo.