El nuevo rol de los CIO y CTO

Las responsabilidades de los CIO y CTO se han ampliado, y las empresas están desarrollando descripciones de trabajo y títulos de trabajo más amplios para ellos.

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Los directores de información (CIO) y los directores de tecnología (CTO) existen desde la década de 1980. De hecho, algunas empresas usaron los términos indistintamente y las personas desempeñaron esos roles como si fueran uno solo. Los CIO se enfocan principalmente en la mejora de los procesos internos, mientras que los CTO están a cargo de adquirir, construir e implementar tecnología orientada al cliente . La brecha entre estos roles se está estrechando, ya que la tecnología juega un papel más importante en la evolución de los negocios en la actualidad. Las responsabilidades de los CIO y CTO se han ampliado, y las empresas están desarrollando descripciones de trabajo y títulos de trabajo más amplios para ellos.

Un anuncio reciente de Standard Chartered informó el nombramiento de Roel Louwhoff como director de tecnología, operaciones y transformación. Antes del anuncio, Louwhoff era el Oficial de Innovación, Tecnología y Digital del Grupo. Títulos tan amplios ahora son comunes en las grandes empresas.

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La necesidad de nuevos títulos.

Los títulos son más que palabras elegantes. Muestran que las empresas están en sintonía con la evolución de la tecnología empresarial y la necesidad de agilidad. La pandemia, por ejemplo, vio a las empresas adoptar el trabajo remoto. Se hicieron visibles sinergias que antes no eran visibles y se expusieron las debilidades. Las empresas tuvieron que reorganizar su personal, y parte de ese cambio fue la creación de nuevos roles y títulos para reflejar la realidad actual.

Tradicionalmente, los CIO y CTO supervisaban la infraestructura de TI de la empresa y su trabajo giraba en torno a la reparación y actualización de hardware y software. Ahora, se espera cada vez más que tracen caminos para el crecimiento, la expansión y la transformación de las empresas que lideran. En el pasado, es posible que hayan tenido un asiento en la mesa de toma de decisiones, pero simplemente escucharon las instrucciones para ejecutar. Hoy en día, necesitan ser expertos en negocios.

Hay tantos datos disponibles hoy en día sobre procesos internos, comentarios de los clientes y tendencias de la industria. Los CIO y los CTO deben tomar esos datos y extraer información de ellos. Son ejecutivos de negocios y necesitan verse a sí mismos de esa manera. En una empresa de desarrollo de software, por ejemplo, el CIO de hoy debe tener una visibilidad integral del flujo de trabajo, desde la creación de ideas hasta su ejecución. Cuando la empresa recopila datos sobre la experiencia del usuario, el CIO tiene que supervisar la transformación de los comentarios de los datos en información procesable para la próxima iteración del producto.

A medida que las empresas sigan compitiendo con la tecnología, el papel de los CIO y CTO crecerá aún más. Según Mary Gendron , CIO de Qualcomm, debe asegurarse de que la empresa tenga "las capacidades adecuadas para que los ingenieros se desempeñen". Esto requiere mucho pensamiento por parte del CEO y CFO, así como la planificación y ejecución.

Un ejemplo clásico sería cuando una empresa necesita crear nuevas aplicaciones. Los altos ejecutivos tienen que ayudar a elaborar un presupuesto, un cronograma y encontrar los desarrolladores de software adecuados para trabajar. El CIO, hoy, debería ser capaz de explicar las implicaciones de las diversas direcciones que podría tomar. Si bien trabajar con desarrolladores en el extranjero puede ser más económico, puede que no sea tan fácil supervisar el proyecto. Los desarrolladores Nearshore brindan la garantía de la entrega oportuna del proyecto. También es fácil verificar las empresas locales que trabajaron con ellos en el pasado.

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Manejo de problemas emergentes

También es importante tener en cuenta los problemas emergentes que experimentan las empresas con la tecnología de la información. Las regulaciones sobre privacidad de datos son un área en rápida evolución. Las empresas deben conocer las leyes vigentes en las diversas jurisdicciones en las que operan. Los CTO y los CIO tienen la función de explicar cómo la empresa debe alinearse y sortear los obstáculos regulatorios.

También deben ayudar a las empresas a lidiar con los desafíos de ciberseguridad y la gestión del riesgo que conllevan tales desafíos. Para una organización importante, este es un papel muy importante que involucra la protección de los sistemas de pago, sitios web, redes internas, datos de clientes y otra información confidencial. A medida que estos desafíos aumentan y evolucionan, los CIO y CTO deben asegurarse de que la empresa tenga la capacidad adecuada para manejarlos.

Las empresas de hoy deben darse cuenta del papel cambiante de la tecnología en sus operaciones. Luego, deben considerar si sus líderes tecnológicos tienen el mandato, el equipo y la autoridad adecuados para desempeñarse de manera óptima. Dado el papel central de la tecnología hoy en día, es correcto permitir que los CIO y CTO actuales y futuros desempeñen un papel central en la creación de estrategias.