En su lucha por acabar con las reseñas falsas, Amazon demanda a miles de administradores de páginas de Facebook

En estas comunidades se ofrece dinero a los usuarios a cambio de que escriban una reseña falsa en la página de algún producto.

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Uno de los problemas con los que Amazon tiene que lidiar, son las reseñas falsas en las páginas en las que oferta sus productos. Aunque parezca difícil de creer, hay toda una industria alrededor de esos comentarios de usuarios que pueden hacer que un consumidor potencial se decante por uno u otro producto.

Bloomberg | Getty Images

Enormes comunidades en redes sociales fomentan las reseñas de usuarios que ni siquiera conocen el producto del que escriben a cambio de reembolsos o pagos en efectivo. Hace un año, en junio de 2021, Amazon instó a las compañías de redes sociales a tratar de detener esta práctica pidiéndoles que aceleraran el proceso de eliminar las cuentas en las que hubiera sido detectada este tipo de actividad. Aunque ha habido mejoras, Amazon no está satisfecha y por ello ha demandado legalmente a los administradores de más de 10,000 páginas de Facebook.

A través de un comunicado Dharmesh Mehta, vicepresidente de Servicios de Venta a Socios, explicó: "Nuestros equipos detienen millones de reseñas sospechosas antes de que sean vistas por los clientes, y esta demanda va un paso más allá para descubrir a los perpetradores que operan en las redes sociales. La acción legal proactiva dirigida a los malos actores es una de las muchas formas en que protegemos a los clientes al responsabilizar a los malos actores".

Según el comunicado uno de los grupos demandados, llamado Amazon Product Review, contaba con más de 43,000 miembros cuando fue eliminado por Facebook. Las reseñas de producto falsas están prohibidas por Amazon y la empresa dedica tiempo, dinero y esfuerzo para tratar de prevenirlas, detectarlas y eliminarlas, combinando el trabajo de seres humanos con tecnología de inteligencia artificial.

Desde su fundación en 1995 Amazon ha impulsado las reseñas en sus páginas para brindar al usuario más información en torno a los productos que piensa adquirir. En su lucha porque esas reseñas sean reales, tan solo en el año 2020 eliminó más de 200 millones de reseñas que parecían falsas.