Construyendo una cultura empresarial exitosa, desde adentro hacia afuera Por qué es importante la cultura y cómo preservarla cuando se amplía.

Jeff Bezos fue citado como diciendo: "Tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando no estás en la sala". Eso puede sonar cierto para una marca gigante como Amazon, con millones de clientes sin rostro, pero para una startup como la nuestra, las cosas se acercan mucho más a casa. La forma en que lo vemos en Halla , una "empresa de inteligencia del gusto" que aprovecha la tecnología de interfaz de programación de aplicaciones (API) para permitir a los minoristas predecir las preferencias de los compradores en tiempo real (lo que impulsa tanto las ventas minoristas como la retención de clientes), nuestra pequeña empresa la cultura es nuestra "marca", y esa cultura se refleja en lo que piensan, dicen y hacen nuestros empleados, ya sea que estemos en la sala o no.
Mis dos cofundadores y yo básicamente comenzamos con una marca que ya existía. Los tres hemos sido amigos cercanos desde que éramos jóvenes y llevamos nuestra propia cultura personal a la mesa desde el momento en que comenzamos Halla. Es un aspecto de lo que uno de nuestros asesores, el legendario James McCann, describe como "la forma en que hacemos las cosas aquí".

Desde el principio, fue importante para nosotros definir en qué tipo de lugar y para qué trabajaría esta empresa. Y mientras miramos hacia atrás para ver lo que nos llevó a donde estamos hoy, resulta que comprender y articular nuestra propia cultura marcó una gran diferencia; me atrevo a decir que incluso vale la pena compartirla con los lectores.

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Somos grandes en la conexión humana

La conexión humana, incluido el abrazo ocasional, forma parte de nuestro espíritu; cada uno de nosotros tiene un interés genuino en la vida de sus colegas. Somos incansables en conectar a las personas en red, lo que ayuda a crear comunidades tanto internas como externas que han demostrado ser beneficiosas. Quizás esta cultura provino de que los tres fundadores estuvimos tan unidos durante tanto tiempo, pero enfocarnos en conectarnos emocional y socialmente todos los días ha ayudado a hacer de este negocio un lugar increíble.
Nos comunicamos en exceso

Otra característica desarrollada orgánicamente que nos ha servido bien es la práctica de ser expansivos en la expresión. Siempre dedicaremos un minuto más para asegurarnos de que el plan de acción sea claro o para resolver un conflicto que de otro modo podría agravarse. Cuando se trata de desempeño en el trabajo, somos entusiastas y específicos en nuestros elogios, y cuando el trabajo no da en el blanco, comunicamos exactamente dónde se equivocó uno de nosotros y cuál habría sido la jugada correcta. Y si no está claro qué debería haberse hecho, hacemos una lluvia de ideas y nos aseguramos de que todos sepan cómo manejar las cosas la próxima vez.

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Somos humildes aprendices

Cuando los tres comenzamos este viaje, no teníamos más de 20 años y solo sabíamos que no sabíamos casi nada. Eso también significaba que teníamos pocas expectativas integradas. En lugar de frenarnos, esta admisión creó una cultura de humildad. Debido a que nuestros empleados y otros asociados suelen tener más experiencia que nosotros, comenzamos sin apego egoísta a lo que se había hecho antes. Esto nos ha permitido permanecer abiertos a las aportaciones del equipo, una falta de competencia interna que resultó ser un terreno fértil para la creatividad.

Cómo nuestra cultura ha dado sus frutos

Cuando veo cómo esta cultura de "ser nosotros mismos" ha funcionado para Halla, me sorprende cómo se han acumulado los beneficios. Primero, estoy sumamente orgulloso de decir que somos una organización en la que todos y cada uno de los miembros del equipo demuestran una dedicación y un apoyo extraordinarios. Esta pasión comenzó con tres personas en un garaje y es igualmente evidente hoy en los empleados que dedican alegremente horas extra, en los inversores y asesores que devuelven las llamadas telefónicas de forma rápida y apasionada y en los proveedores que nos ponen en primer lugar, aunque rara vez somos los más importantes. cliente. A veces decimos que "puedes saborear el amor en la comida que se cocina aquí". Nuestra cultura nos ha permitido reclutar y retener talentos verdaderamente extraordinarios. Lo mejor que puedo hacer es que simplemente se siente bien trabajar aquí.

Aprovechar al máximo la cultura de la empresa

A pesar de los extraordinarios beneficios que este entorno único ha aportado a nuestra empresa, no creo que tenga ningún sentido crear artificialmente una cultura empresarial. Si nos hubiéramos propuesto crear uno, habríamos fallado. Sin embargo, hemos descubierto que es posible aprovechar la cultura establecida de tres formas importantes:

1. Abraza tu identidad única

Somos grandes conectores porque nuestra empresa se fundó sobre la base de la amistad. Somos flexibles porque lo comenzamos como estudiantes universitarios y somos humildes porque no sabíamos nada cuando comenzamos y no tuvimos más remedio que tener la mente abierta. De todas las formas imaginables, nuestra cultura es un auténtico reflejo de quiénes somos en realidad.

2. Sigue pensando en grande

No saber nada nunca nos impidió creer que podemos cambiar la forma en que la gente piensa sobre la comida para siempre. Independientemente de los valores que somos auténticamente "nosotros" como individuos (ser conectores, comunicadores y aprendices), no tenemos vergüenza de hacer de nuestra empresa un reflejo más grande y mejor de ellos. Articular la cultura requiere exagerar quién eres hasta que todos los que entren en contacto contigo puedan verlo rápida y claramente.

3. Esté dispuesto a cambiar

Hemos descubierto un rasgo más de nosotros mismos que creemos que es de vital importancia para construir una cultura empresarial exitosa: la flexibilidad. Si bien la estructura, la responsabilidad y los plazos son vitales para cualquier empresa en crecimiento, siempre surgirán circunstancias que dobleguen las expectativas originales. Un sello distintivo de nuestra cultura laboral es establecer límites elásticos para los planes y los roles laborales, invitando a nuevas voces, nuevas soluciones y nuevas oportunidades para brillar.
A medida que escalamos, sabemos que la cultura de inicio que disfrutamos hoy no seguirá siendo exactamente la misma, y eso está bien. Siempre buscaremos hacer de Halla un lugar positivo y de apoyo para trabajar, pero se debe permitir que su cultura evolucione a medida que nuestro equipo crece en tamaño y diversidad. Lo que nuestros empleados piensen, digan y hagan se convertirá en un reflejo de la marca aún más importante de lo que es hoy, ya sea que estemos en la sala o no.

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