5 tendencias de comercio electrónico que cambiarán las reglas del juego en 2022 Los hábitos de los consumidores cambiaron drásticamente en 2020 y 2021. Esto es lo que traerá el próximo año.
Por Jacob Loveless •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
El año 2021 inspiró un cambio increíble en la industria del comercio electrónico como resultado de los efectos de Covid en 2020. De la automatización mejorada a la inteligencia artificial a la realidad virtual y aumentada, la pandemia provocó un cambio de paradigma de "la forma normal" de las cosas a "la nueva manera."
Estos nuevos cambios obligaron a muchas empresas de comercio electrónico a cambiar hacia una nueva forma de hacer negocios.
Un ejemplo rápido es cómo Amazon , el minorista en línea más grande del mundo, no pudo cumplir con la entrega en un día para artículos no comestibles y la entrega en el mismo día para artículos comestibles que prometió a sus clientes Prime.
Para solucionar este problema, Amazon presentó " Amazon Scout ". Este sistema de entrega autónomo completamente eléctrico rueda por la acera a un paso y entrega directamente a los clientes. Con un gran jugador como este en el negocio del comercio electrónico que gira hacia un método de entrega avanzado, surgirá una cadena de nuevas tendencias en el comercio electrónico.
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El efecto duradero de la pandemia posiciona a la industria del comercio electrónico de EE. UU. Para alcanzar el billón de dólares para 2022 , y a continuación se muestran cinco tendencias que contribuirán a eso.
1. Búsqueda por voz para realizar compras
Ya sea que esté en casa, en la oficina o prácticamente en cualquier lugar, el simple hecho de hablar con cualquiera de sus dispositivos habilitados por voz hace las cosas mucho más fáciles. No es de extrañar por qué las IA de búsqueda por voz como Siri de Apple, Alexa de Amazon y el Asistente de Google lo están aprovechando.
Las estadísticas actuales estiman que el mercado de asistentes de voz y oradores alcanzará alrededor de $ 4 mil millones en 2022. Dado que se espera que los compradores por voz aumenten en un 55% y las compras por voz alcancen los $ 40 mil millones para 2022 , es seguro asumir que esto será una tendencia.
Para los propietarios de negocios de comercio electrónico, esto crea una oportunidad para emplear estrategias de optimización de búsqueda por voz para clasificar las palabras clave y frases que se adaptan perfectamente a las consultas de búsqueda por voz.
2. Demanda de productos personalizados
Es casi imposible satisfacer completamente a un cliente, y hacer que clasifique entre varias categorías no resuelve exactamente el problema.
Sin embargo, la personalización del producto marca la diferencia en la satisfacción del cliente debido a la exclusividad de los clientes a la hora de comprar. A cambio de esto, el 22% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos.
Nike , por ejemplo, en su edición de calzado Lunarglide, permite a los clientes crear sus diseños y elegir sus colores preferidos. Lo mismo ocurre con Enfamil , que solicita las fechas de parto de los bebés de las madres embarazadas para brindar información personalizada durante todo el embarazo.
Más marcas están adoptando esta práctica y, en 2022, la mayoría de las empresas de comercio electrónico harán lo mismo, ya que la personalización facilita la experiencia de compra de los clientes y fortalece la lealtad a la marca.
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3. Gestión del servicio al cliente con chatbots
Para las empresas de comercio electrónico medianas y grandes, el servicio al cliente es una gran parte del negocio. Manejar las consultas de los clientes es una parte; resolver esas consultas es otra, y pocas empresas pueden permitirse contratar a miles de representantes de servicio al cliente para hacerlo.
Mientras tanto, el avance de los chatbots en los últimos años simplifica la forma en que se ejecuta el servicio al cliente. Integrar chatbots en su servicio de atención al cliente es el mejor movimiento que puede hacer ahora, ya que pueden realizar muchas tareas diferentes:
- Recopilación de comentarios de encuestas.
- Responder a las preguntas más frecuentes (FAQ).
- Sugerir recomendaciones de productos.
- Informar sobre las ofertas de venta vigentes.
Todas estas tareas pueden facilitar una comunicación más rápida y accesible con miles de clientes a la vez, cada uno con respuestas personalizadas de acuerdo con las consultas del cliente.
4. Realidad virtual y aumentada para compras
Visitar una tienda en línea y comprar cualquier artículo de su elección se siente bien, ya que le ahorra tiempo y esfuerzo. Sin embargo, existe una brecha entre lo que ve en línea y cómo se ve cuando se entrega.
La realidad aumentada y virtual (AR / VR) llena este vacío mostrándole cómo se ve el producto en la vida real y cómo encajará en su estilo de vida diario.
Esto les da a los consumidores la confianza para tomar decisiones de compra inteligentes. Alrededor del 71% de los consumidores están de acuerdo en que comprarán más a menudo en marcas de comercio electrónico que utilizan la realidad virtual.
En base a esto, se estima que más de 120,000 tiendas usarán AR en 2022 para ofrecer una mejor experiencia de compra a los clientes.
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5. Venta omnicanal
Centrarse en un solo canal para vender sus productos y aprovecharlo al máximo al hacer que los clientes vengan directamente demuestra que está haciendo todo bien, especialmente en la adquisición de clientes.
Sin embargo, esto limita sus posibilidades de conectarse con otros clientes interesados en varios canales. Las estadísticas de Sprout Social muestran que alrededor del 84,9% de los clientes no comprarán un artículo hasta que lo hayan visto varias veces. Global Web Index también muestra que el 37% de los usuarios utilizan los canales de las redes sociales para investigar productos y marcas.
Mientras tanto, expandir su alcance a las plataformas de redes sociales y los principales sitios web de venta minorista en línea como Amazon, eBay y Etsy lo coloca directamente frente a sus clientes potenciales.
Esta tendencia es el punto clave para las grandes empresas como Amazon, con el 52% de las unidades vendidas en su sitio web provenientes de terceros vendedores. Para maximizar esta oportunidad para su negocio de comercio electrónico, comience a ingresar a nuevos mercados para atraer a una audiencia más amplia.
