El regreso a Brick and Mortar en 2022 El 53% de los adultos estadounidenses afirman que se sienten muy cómodos y seguros al volver a los centros comerciales y tiendas físicas.
Por Murali Nethi
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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A pesar de los muchos desafíos provocados por la pandemia, los consumidores ahora gastan más que nunca, con aproximadamente el 49% de los adultos estadounidenses haciendo más compras que incluso los niveles anteriores a Covid. Este aumento no es solo una representación del creciente número de ventas en línea, sino también un reflejo del 53 % de los estadounidenses que afirman sentirse muy cómodos y seguros al volver a los centros comerciales y las tiendas físicas.
Con las restricciones reducidas y más consumidores listos para hacer compras en persona, los minoristas deben preguntarse qué les depara el futuro a sus negocios en 2022 y qué estrategias deben emplear para asegurarse de que sus clientes quieran realizar una compra en la tienda.
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Cambiar a estrategias omnicanal
¿Alguna vez compraste algo en línea y luego lo recogiste en la tienda? Este es un claro ejemplo de cómo las empresas buscan oportunidades para comprometerse más con sus clientes a través de estrategias omnicanal.
Con la proliferación de herramientas y tiendas en línea, las marcas pueden hacerse cargo de los espacios digitales, facilitando las experiencias de compra y ampliando su alcance. La comunicación a través de múltiples plataformas y canales permite a las marcas conectarse y establecer relaciones con su público objetivo en lugar de centrarse únicamente en vender un producto o servicio. Un cliente valioso puede convertirse en un promotor estratégico de la marca y las empresas pueden ver un gran crecimiento de las ventas debido a esto.
Las estrategias omnicanal pueden abordar varios canales de comunicación:
Redes sociales: Facebook e Instagram son plataformas clave para crear contenido estratégico e iniciar una conversación con tu audiencia. Puede apuntar a participar, convertir y, en última instancia, vender a través de anuncios orgánicos o pagados.
SMS y Whatsapp: Garantizar que un cliente nuevo o existente reciba su mensaje es primordial. Es por eso que las empresas ahora son más conscientes de la importancia y la eficiencia del marketing por SMS. Esto asegura que su mensaje esté al frente de su cliente y no se pierda fácilmente en su bandeja de entrada. Les hace sentir que están teniendo una conversación en tiempo real con las empresas y que se abordan sus inquietudes.
Chatbots de Messenger: los clientes valoran y aprovechan la disponibilidad 24/7 para resolver sus dudas. Las empresas se benefician enormemente de esto al filtrar y reducir el tiempo de operación de los representantes de servicio al cliente cuando están atascados con problemas recurrentes.
Después de asegurarse de que su mensaje esté frente a su cliente en los espacios digitales, ahora debe preguntarse cómo hacer una transición fluida al mundo físico y prepararse para el regreso de las tiendas físicas.
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De lo digital a lo físico
Las empresas pueden aprovechar múltiples canales y espacios digitales para capturar datos valiosos de los clientes y personalizar su enfoque para luego extender su experiencia de compra a las tiendas reales, creando una conexión significativa.
Promociones flexibles: Las empresas pueden enviar un código QR con una promoción, descuento o venta en función de los hábitos de compra anteriores de sus clientes, que luego pueden consumir en una tienda cercana a su ubicación, lo que les facilita completar una compra. Estas promociones también pueden funcionar al revés, ya que los códigos QR se colocan estratégicamente en todas las tiendas y, cuando se escanean, pueden ofrecer a los clientes una venta en línea y enviar el producto directamente a sus hogares u oficinas.
Recolecciones: A veces, los usuarios quieren la comodidad de hacer pedidos en línea, pero quieren evitar largas filas en la caja registradora o simplemente evitar el contacto con otros clientes, sin tener que esperar varios días hábiles para que su pedido llegue a su casa. Los retiros en la acera o en la tienda son ideales para esto, ya que aún permiten la comodidad de elegir un artículo en línea mientras lo reciben directamente en la tienda.
Al final del día, el objetivo de una empresa es ayudar a los clientes a completar una venta. La combinación de experiencias en línea y físicas es una excelente manera de hacer la transición de regreso al ladrillo y mortero sin necesariamente dejar atrás todas las lecciones aprendidas de la digitalización durante la pandemia.
A medida que los clientes regresan a los centros comerciales y tiendas, debemos estar preparados para atraer, relacionar, comunicar y retener a los clientes nuevos y existentes de manera efectiva.
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