Tres ocasiones en las que la subcontratación tiene sentido A continuación, se muestran algunos casos clave en los que trabajar con un proveedor de cumplimiento puede ayudarlo a escalar con éxito su negocio.
Por Peter Danby •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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La subcontratación del cumplimiento de pedidos para su negocio de comercio electrónico puede parecer una perspectiva intimidante, pero puede ser un paso muy beneficioso hacia un crecimiento sostenible a largo plazo. Si bien las operaciones informales de recolección, embalaje y envío, a menudo impulsadas por la ayuda de familiares y amigos, pueden ser útiles para los propietarios de nuevos negocios, el crecimiento rápido y / o inesperado generalmente exige un arreglo más formal. En la mayoría de los casos, la subcontratación del cumplimiento de pedidos a un tercero puede ahorrar tiempo, establecer y preservar una buena reputación y permitirle a usted y a su equipo concentrarse en escalar sin la distracción de la logística.
Tres escenarios en los que la subcontratación tiene sentido:
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1. Cuando el rápido crecimiento abruma las operaciones
Si un negocio está creciendo, ¡este es sin duda un momento de celebración! Sin embargo, si aún no ha hecho planes para escalar, también es un momento importante para invertir en una infraestructura del tamaño adecuado, y la subcontratación del cumplimiento es un paso lógico en este proceso. Algunos beneficios en un ciclo de crecimiento rápido incluyen:
• Manejo y almacenamiento de inventario. Si su casa se ha duplicado como la sede de su empresa durante el rápido crecimiento, es probable que se quede sin espacio pronto (si aún no lo ha hecho). A medida que aumente el número de pedidos, deberá realizar una inversión significativa en inventario para aumentar los márgenes y protegerse contra el desabastecimiento, y también deberá encontrar un lugar para colocarlo. La asociación con un proveedor de cumplimiento pone el almacenamiento y la administración de inventario en sus manos, para que usted y su equipo puedan concentrarse en elementos como ventas y marketing.
• Cumplimiento de plazos. La mayoría de las empresas emergentes funcionan de manera eficiente, por lo que los plazos pueden convertirse en un desafío en momentos de crecimiento inesperado. Lo que originalmente podrían hacer unas pocas personas sentadas alrededor de la mesa de la cocina se vuelve rápidamente inmanejable, mientras que las expectativas de los clientes con respecto a la velocidad de entrega siguen siendo implacables. (Según la plataforma de experiencia del cliente Narvar, el 53% de los compradores no comprarán algo si no saben cuándo llegará). La subcontratación del cumplimiento a un tercero garantiza que los pedidos se recogerán, empaquetarán y enviarán rápidamente, y También puede asesorar sobre las mejores opciones de envío.
• Minimizar errores. Con la ayuda de unos pocos empleados y / o familiares, el error humano durante el cumplimiento de los pedidos es inevitable. La subcontratación brinda acceso a funciones automatizadas de selección y empaque y software de verificación que cometerán errores extremadamente raros.
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2. Cuando los miembros clave del equipo se concentran en cosas incorrectas
Si ha iniciado un negocio hasta ahora, es probable que usted y / o los miembros del equipo desempeñen roles diferentes dentro de su operación. Cuando ocurre un crecimiento rápido o inesperado para una empresa que cumple con los pedidos internamente, los miembros clave del personal a menudo necesitan ayudar con la selección y el embalaje para evitar una costosa acumulación de pedidos. Si el personal de ventas y marketing clasifica el inventario y llena sobres en lugar de capitalizar las oportunidades de crecimiento, está desperdiciando dinero. Un proveedor de cumplimiento externo puede ayudar con:
• Manejo de inventario. A medida que una empresa crece, la gestión física del inventario requiere cada vez más recursos. Si bien es posible que haya podido manejar la mayoría de las cosas por su cuenta hasta este momento, los grandes envíos entrantes (productos paletizados, contenedores cargados en el piso, etc.), el ensamblaje y empaquetado de productos y los verdaderos procesos de aseguramiento de la calidad exigen una capacidad sustancial. La subcontratación le permite asociarse con proveedores de cumplimiento que ya cuentan con dichos recursos.
• Adquisición de materiales de embalaje. Si está haciendo su propio cumplimiento, ordenar y reordenar materiales de empaque requiere mucho tiempo y es costoso. La asociación con un tercero eliminará este tedioso elemento del flujo de trabajo y le permitirá aprovechar los descuentos por volumen en cosas como sobres de burbujas, bolsas de plástico, cajas de cartón corrugado, cinta, relleno de huecos y paletas.
• Gestión de devoluciones, cambios y cancelaciones. Si está ejecutando Lean, recoger y empaquetar cientos (y eventualmente miles) de pedidos cada día será difícil, por decir lo menos. Agregue a esto el placer de la gestión de devoluciones y la logística inversa, y sus empleados se encontrarán con un conjunto completamente nuevo de responsabilidades a tiempo completo. Esto es especialmente cierto para las empresas de la industria de la moda, donde entre el 30% y el 40% de las ventas se devuelven en promedio. Los socios de cumplimiento tienen mucha experiencia en este campo; pueden ayudar a una empresa a preservar su buena reputación ante las partes interesadas al abordar hábilmente las demandas de los clientes y las decisiones logísticas difíciles. Esta función por sí sola puede valer la pena la inversión.
3. Cuando las necesidades logísticas se vuelven cada vez más complejas
Para la mayoría de las empresas, el crecimiento requiere una reevaluación a gran escala de las operaciones, las prioridades y los objetivos. Mientras se prepara para enfrentar nuevos desafíos, es posible que descubra que la infraestructura operativa y la experiencia existentes no pueden respaldar el crecimiento. La subcontratación le permite aprovechar las economías de escala de un proveedor de cumplimiento, preservando su energía y enfoque en oportunidades relacionadas con el crecimiento. Tal asociación ayuda con:
• Navegar por el cumplimiento multicanal. Muchas empresas comienzan con un único canal de ventas, como un escaparate de Etsy o un sitio web exclusivo, donde la gestión del inventario es sencilla y ágil. Sin embargo, una vez que las empresas comienzan a ofrecer el mismo producto en varias ubicaciones, las operaciones se vuelven complejas y más urgentes. Los proveedores de cumplimiento están acostumbrados a estos desafíos, ya que administran clientes con múltiples canales de venta todos los días. Además, sus potentes sistemas de software harán mucho para eliminar este desafío de su plato.
• Compromiso con los clientes mayoristas. Esta marca de compromiso permite que su empresa aumente drásticamente su potencial de rentabilidad; sin embargo, si bien estos clientes desempeñan un papel importante en el crecimiento de muchas empresas, también dificultan mucho las cosas. Asociarse con profesionales que tienen experiencia en el servicio a grandes compradores lo ayudará a cumplir con sus guías de enrutamiento frecuentemente exageradas, evitará devoluciones de cargo y / o rechazos de envío asociados y mantendrá los planes de crecimiento mayorista en el buen camino.
• Mantener altos estándares de precisión. A medida que el espacio de cumplimiento se vuelve cada vez más competitivo, los pedidos sin errores se han convertido en la línea de base para la mayoría de los vendedores y clientes. Amazon, por ejemplo, tiene elevadas demandas en términos de velocidad y precisión que son excepcionalmente difíciles de cumplir si está recogiendo y empacando a través de una configuración informal.
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