Cómo los servicios de suscripción están cambiando los hábitos de marca y de los consumidores Cuando se trata de este panorama en evolución, hay cosas que celebrar y tener en cuenta.
Por Stephen Day
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
En el pasado, consumíamos productos y servicios principalmente comprándolos en centros comerciales y supermercados. En estos días, vivimos vidas tan ocupadas que todo lo que queremos es suficiente de las cosas que necesitamos para que la vida funcione sin problemas. Los servicios de suscripción se ajustan a esa necesidad, por lo que nunca perdemos el ritmo, y es por eso que actualmente estamos viendo cómo el modelo explota en tiempo real.
Como ocurre con la mayoría de las cosas en la vida, hay aspectos positivos y negativos que considerar mientras continuamos complaciendo estas innovaciones.
Positivos
Datos inteligentes y estabilidad financiera
Históricamente, los minoristas capturaban datos de los consumidores a través de sus cajas en el momento del pago mediante un sistema de punto de venta (POS). Las marcas podrían entonces mirar los datos recopilados y calcular la participación de mercado relativa de sus productos y servicios. En un mundo de suscripción que carece de interacción directa, las marcas tienen acceso a datos inteligentes recopilados en línea que brindan información sobre cómo usamos los productos y servicios.
Para las marcas, además de establecer una relación más íntima con los consumidores a través de los datos, el modelo de suscripción brinda certeza porque bloquea a los consumidores durante un período de tiempo específico, produciendo ingresos más estables.
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Tiempo para las cosas que importan
Cuando estamos trabajando o queremos visitar a amigos y familiares, la idea de realizar tareas domésticas más mundanas puede ser un lastre. ¿Por qué preocuparnos por tener que ir a la tienda todas las semanas cuando podemos hacer un pedido y programar una entrega recurrente a través de la aplicación o servicio de nuestra elección? Poder ordenar cosas en línea y recibirlas en nuestra puerta nos da más tiempo para hacer las cosas que realmente nos importan.
Más elecciones
Los servicios de suscripción también están cambiando la forma en que consumimos contenido visual. Tenemos las principales plataformas de transmisión de video como Netflix, y luego tenemos las que son más de nicho, o lo que llamamos TV lineal, donde, por ejemplo, puedes suscribirte a un canal de noticias. No sé ustedes, pero entro y salgo de tantas series y episodios que pierdo la noción de lo que he estado viendo. Por divertido que parezca, nos hemos vuelto muy promiscuos en términos de cómo consumimos contenido en estos días. Estamos entrando y saliendo de diferentes formas de entretenimiento todo el tiempo.
Como resultado, en términos de consumo de algunos servicios, se está construyendo una alianza. Para otros, se trata menos de construir lealtad y más de darnos opciones. Hace diez años, si te gustaba una canción, tenías que comprar un álbum completo. Ahora, con las suscripciones de transmisión de música, puede escuchar todas sus canciones favoritas mensualmente por la misma cantidad que hubiera pagado por un solo álbum. Puedes escuchar lo que quieras y los artistas cobran regalías fraccionadas en contribuciones más pequeñas en varias pistas diferentes. La industria de la música ha cerrado el círculo, ya que es efectivamente un mercado de singles una vez más, como lo era antes de la década de 1960.
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Negativos
Expectativas aumentadas
Para todos los conocimientos que las marcas están obteniendo a través de nuestro uso de los servicios de suscripción, nuestras expectativas de lo que hacen con esos datos se amplificarán cada vez más. Personalmente, cada vez es más difícil que el contenido de los servicios de transmisión esté a la altura de mis expectativas. A veces es como si los programas y las películas se juntaran y la calidad se disipara. El nivel de expectativa que tenemos estos días es mucho mayor y se convertirá cada vez más en un desafío.
Menos ganas de probar algo nuevo
En el pasado, si necesitabas desodorante, ibas a la tienda con una marca en mente y lo comprabas. La belleza de las compras en persona es que crea un momento de vacilación en la mente del consumidor porque ver otra marca por primera vez podría llevarlo a tomar la decisión de probar algo nuevo. Hoy, con los servicios de suscripción, ese momento de vacilación deja de existir.
Demasiadas opciones
Por otro lado, los servicios de suscripción brindan una elección desenfrenada. Esto suena genial, pero en realidad puede ser lo contrario cuando terminas gastando demasiado tiempo para deliberar sobre lo que quiere ver o qué marca de desodorante debe comprar. Muchos de nosotros queremos simplificar nuestras vidas y, hasta cierto punto, existen suscripciones que en realidad lo hacen más complejo al ofrecer demasiadas opciones.
Agregue el manejo de varias suscripciones que requieren recordar los inicios de sesión y las contraseñas, y las cosas pueden volverse abrumadoras rápidamente. Las marcas deben estar atentas a la complejidad que presentan las suscripciones en nuestras vidas. La atención debe centrarse en hacer la vida más fácil.
El fenómeno del dispositivo dual
Existe el peligro de sobrecarga y fatiga aquí, particularmente con las suscripciones de transmisión. Tienes que ser bastante disciplinado acerca de qué es lo que quieres ver y tratar de hacerlo con un dispositivo en lugar de la pantalla de dos dispositivos, donde simultáneamente estás viendo un programa en la televisión y mirando las redes sociales en tu teléfono. Todos lo estamos haciendo en diferentes grados, y para las marcas, es realmente un desafío. ¿Cómo pueden captar tu atención cuando estás tan distraído?
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Mantenerse competitivo
Las suscripciones son excelentes y nos brindan acceso a servicios que no necesariamente hubiéramos pensado que queríamos, pero esto puede ser algo bueno o malo.
En el futuro, creo que habrá un gran restablecimiento de los servicios de suscripción en algún momento. La pandemia nos ha enseñado que hay una gran cantidad de aplicaciones y herramientas que pueden simplificarnos y hacernos la vida más fácil, pero hay un montón de cosas que, en verdad, nos gusta salir y hacer como seres sociales.
No soy alguien que piense que Covid-19 y los servicios de transmisión conducirán a la muerte del cine, pero obligarán a los operadores de cines a invertir en la experiencia del cliente. Las empresas físicas en general que quieran seguir siendo competitivas también tendrán que centrarse en ir más allá en términos de hospitalidad, servicio al cliente y satisfacción. Si las marcas quieren que las personas visiten físicamente su negocio, tendrán que crear algo envolvente que les recuerde a los consumidores por qué la interacción en persona es mejor que un servicio de suscripción en línea.
