Amazon prueba ya la incorporación de la inteligencia artificial en las reseñas de los productos La idea es que el sistema genere un texto en el que resuman los principales comentarios de los usuarios en torno a un producto.

Las reseñas que otros usuarios hacen de un producto son uno de los grandes beneficios del comercio línea. Quienes han adquirido un producto comparten su experiencia y aunque no todos los comentarios resultan útiles (abundan aquellos que se quejan de que el paquete llegó tarde, sin hablar realmente de la calidad de aquello que compraron), sin duda te dan una clara idea se la calidad y la relación costo/beneficio de lo que estás por comprar.

Amazon ha hecho de las reseñas de producto su caballito de batalla e incentiva a sus clientes a compartir su opinión enviándoles correos y recordatorios unos días después de que lo hayan recibido en su hogar.

Ahora la empresa global de e-commerce ha comenzado a hacer pruebas para incorporar a la inteligencia artificial (IA) en el proceso de gestión y redacción de las reseñas de productos. ¿Cómo funciona? La IA hace un barrido de todos los comentarios para posteriormente redactar un resumen de los pros y los contras mencionados en todas las reseñas.

Eso sí, las reseñas creadas por la IA llevan una leyenda al final que advierte que el texto fue generado a partir del contenido de las reseñas de los clientes.

Según CNBC, Amazon confirmó que efectivamente realiza pruebas con el sistema de IA luego de que Mark Wieczorek, jefe de tecnología en una agencia llamada Fortress Brand, lo reportara en su perfil de LinkedIn.

Wieczorek escribió:

"Amazon ahora está resumiendo las revisiones a través de AI.

"Desde hace tiempo se sabe que los productos antiguos, que han tenido tiempo de acumular un gran número de revisiones, han tenido una ventaja injusta sobre los participantes más nuevos (potencialmente superiores).

"Durante mucho tiempo se ha hablado de limitar el número de revisiones que se muestran en la página de resultados de búsqueda (500+) para reducir estos fosos. Chad Rubin postuló que la IA podría usarse en la búsqueda en Amazon para guiar mejor a los consumidores hacia la compra en función de las características sutiles que desean que tal vez no se capturen en una simple consulta de búsqueda y una lista de resultados simple.

"Esto podría ser un paso hacia la reducción de los fosos de revisión y guiar a los clientes hacia productos más nuevos (potencialmente superiores) que no tienen 'fosos de revisión'".

Su post viene acompañado de un ejemplo en el que la inteligencia artificial resume los pros y contras mencionados en las reseñas de un purificador de aire.

Aunque la idea es interesante y puede ayudar a los usuarios a enterarse de un vistazo de los pros y contras enumerados por los usuarios en torno a un producto, existen ciertos retos que Amazon tendrá que ir sorteando.

A los expertos les preocupa, por ejemplo, cómo distinguirá el sistema las reseñas escritas por usuarios reales de aquellas redactados por bots. Además, está el tema de las alucinaciones de IA; esos casos en los que el sistema decide inventarse un texto con información falsa.