You can be on Entrepreneur’s cover!

Cómo comunicarse con los clientes sobre los problemas de la cadena de suministro A medida que aumentan los retrasos en la cadena de suministro, es vital que las líneas de comunicación con sus clientes permanezcan abiertas.

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Esta historia fue publicada originalmente en CO— por la Cámara de Comercio de los Estados Unidos y fue escrita por Emily Heaslip.

No es ningún secreto que la cadena de suministro se encuentra actualmente en un caos . Sin embargo, a pesar de la conciencia de los clientes sobre estos problemas, todavía no está claro para muchos cómo estos retrasos globales afectarán su vida diaria. Los dueños de negocios deberán ser más diligentes en su comunicación, especialmente cuando comienza la temporada de compras navideñas, para manejar las expectativas de los clientes. Estos son algunos pasos clave que debe seguir ahora.

Trate de minimizar los retrasos en primer lugar

Idealmente, la mejor opción es prevenir los problemas de la cadena de suministro antes de que sucedan. Una forma de hacerlo es realizar pedidos incluso antes de lo normal para reforzar su inventario. "A pesar de que la cadena de suministro es la más lenta en los 40 años que he estado en el negocio, hemos mitigado el impacto al ser proactivos con el tiempo y las cantidades de nuestros pedidos", dijo Henry Tushar de Socksmith Design, Inc .

Relacionado: Los mejores consejos de 5 propietarios de pequeñas empresas para gestionar los desafíos de la cadena de suministro

Considere la posibilidad de diversificar sus proveedores, distribuidores y otros socios para mitigar el riesgo de retrasos. Puede costar más, pero si una transmisión se atasca, aún podrá cubrir sus bases.

Incluso con una preparación anticipada, aún puede haber retrasos o escasez. Si tiene una tienda en línea, mantener su inventario actualizado garantizará que los clientes vean mensajes como "solo quedan unos pocos en stock" o "pedidos pendientes hasta enero" en tiempo real. Esta transparencia le ayudará a evitar decepcionar a los clientes.

Comuníquese en exceso con sus clientes

No tenga miedo de ser transparente con los clientes sobre los problemas de la cadena de suministro. Como recomienda Salesforce, "La transparencia contribuye en gran medida a establecer relaciones. Los clientes prefieren conocer los posibles problemas de suministro ahora que sufrir retrasos después de realizar sus pedidos ".

Con ese fin, comuníquese en exceso en estas tres áreas cuando hable con los clientes sobre los problemas de la cadena de suministro:

  • Mensajería en la tienda: asegúrese de que todos los miembros de su personal puedan comunicarse claramente sobre cuándo los artículos volverán a estar disponibles y qué más ofrecer como alternativa. Capacite a su equipo para que lo ayude en el momento, en lugar de tener que pedir permiso a un gerente.
  • En su sitio web: coloque un banner o mensaje en la página de inicio. Por ejemplo: "Haga su pedido antes del 15 de noviembre para que llegue antes de Navidad". Asegúrese de que los tiempos de envío y las fechas de entrega sean lo suficientemente claros en el proceso de su pedido.
  • En tus canales de redes sociales: las redes sociales son un lugar para desarrollar fans, no solo para ganar clientes. Piense en ello como una oportunidad para abordar las preocupaciones de sus clientes, incluidas las entregas tardías.

¿Necesitas un poco de inspiración? Sara Swan, propietaria de un minorista de muebles especializados , usó Instagram para mostrar que su empresa podía realizar envíos rápidos y gratuitos a los clientes locales. "Impulsamos nuestro mensaje y compartimos cada paso de nuestro viaje en Instagram, y nuestro número de seguidores creció de 2k a 50k en un año".

Esté preparado con sus acciones de cara al cliente

Incluso con toda esa planificación y comunicación excesiva, aún puede terminar con algunos clientes molestos.

Capacite a su equipo para que se dirija a los clientes insatisfechos y trate de hacerlo bien. Esto podría significar renunciar a las tarifas de envío o agregar un artículo gratis a un pedido como agradecimiento a un cliente por la espera. Si alguien está enojado, dígale a su equipo que le dirija el problema a usted mismo oa un gerente que tendrá la capacitación para mitigar el problema. Recuerde, durante la fiebre de las compras, su personal puede estar lidiando con mucho estrés, así que haga todo lo posible para ayudar a levantar la moral durante este tiempo excepcionalmente ocupado.

Relacionado: ¿Tiene un plan de respaldo de la cadena de suministro? Cómo planificar con anticipación

No pase por alto el valor de la confianza

En última instancia, es probable que estos problemas de la cadena de suministro sean de corta duración. Sin embargo, el impacto de cómo maneja estos retrasos podría tener consecuencias a largo plazo.

En un informe reciente , la firma global de comunicaciones Edelman descubrió que la confianza triunfa sobre el amor: los clientes calificaron "Confío en él" (88%) por encima de "Me encanta" (81%) al decidir qué marca elegir sobre otra. La confianza se basa en la transparencia: ser sincero sobre los problemas de la cadena de suministro que está experimentando ayudará a obtener la confianza de la marca de sus clientes y los alentará a frecuentar su tienda en el futuro.

Los expertos predicen que los problemas de la cadena de suministro podrían mejorar para el segundo trimestre de 2022, pero no necesariamente para todas las industrias. Al comunicarse en exceso con sus clientes y poner en marcha un plan ahora, debería poder mantenerlos contentos.

CO: tiene como objetivo brindarle inspiración de los principales expertos respetados. Sin embargo, antes de tomar cualquier decisión comercial, debe consultar a un profesional que pueda asesorarlo en función de su situación individual.

Síganos en Instagram para obtener más consejos de expertos e historias de propietarios de negocios.

CO: se compromete a ayudarlo a iniciar, administrar y hacer crecer su pequeña empresa. Obtenga más información sobre los beneficios de la membresía para pequeñas empresas en la Cámara de Comercio de EE. UU., Aquí .

Consultoría

Cómo mejorar tus habilidades blandas y tu inteligencia emocional en 7 sencillos pasos

Utilizar estos enfoques simples pero efectivos ayudará a una persona en su negocio, vida y relaciones.

Emprendedores

10 grandes frases sobre el poder de las metas

Establecer metas es el primer paso para lograr algo significativo.

Emprendedores

Estos son los consejos que me hubiera gustado haber recibido cuando era un joven emprendedor

Iniciar tu propio negocio es una de las experiencias más desafiantes como emprendedor. Pero, con la orientación adecuada, puede ser una de las más gratificantes. A continuación, te comparto algunos consejos que desearía haber recibido cuando comencé.

Finanzas

Cómo ganar dinero rápido: 10 formas reales de generar ingresos rápidamente

¿Quieres ganar dinero extra lo antes posible? Echa un vistazo a esta lista de diez maneras de generar ingresos rápidamente para inspirarte y comenzar a trabajar.

Noticias

14 maneras fáciles de ganar dinero extra en casa

Un ingreso adicional se siente como ser rico si ya tienes un trabajo diario para cubrir las deudas.

Tecnología

10 startups de tecnología de consumo para destacar en 2024

Estas son algunas de las startups de tecnología de consumo que deberíamos mirar de cerca en este año 2024.