El auge del bienestar social: 3 razones por las que las empresas de bienestar pueden beneficiarse creando una comunidad alrededor de sus productos Mantenga el compromiso haciendo de la comunidad un componente central de las ofertas.

Durante la última década, la industria del bienestar se ha convertido en un mercado de consumo formidable, con el 73% de los estadounidenses participando en alguna forma de actividades de bienestar. Pero si la industria del bienestar pasó los años anteriores construyendo un cohete, entonces Covid-19 lo envió a la atmósfera superior; en estos días, todos podríamos usar un poco más de cuidado personal.

Al enfrentarse a la soledad, el aislamiento y la ansiedad tanto individuales como colectivos, las personas buscan cada vez más soluciones para mejorar su bienestar. A fines de marzo de 2020, las descargas de aplicaciones de atención plena alcanzaron las 750.000 por semana, un aumento del 25% en comparación con enero y febrero de 2020, mientras que un curso en línea de Yale sobre la ciencia del bienestar obtuvo más de un millón de nuevos suscriptores en solo una pocas semanas.

Junto con este aumento en la búsqueda del bienestar, la naturaleza remota de un mundo asolado por Covid envió a muchos consumidores a las comunidades en línea, y el 77% dijo en una encuesta global realizada por Facebook a fines del verano pasado que los grupos más importantes para ellos eran operando en línea.

La industria del bienestar se encuentra en la intersección de estas tendencias aceleradas por la pandemia: el auge del estilo de vida del bienestar y el fenómeno de las comunidades digitales en crecimiento. A medida que los consumidores sacan sus nuevas nociones de autocuidado de la era de la pandemia, ya no es suficiente que las marcas de bienestar simplemente brinden un servicio o producto estelar independiente. Para mantener el compromiso y marcar una diferencia verdaderamente significativa en la vida de los clientes, las empresas de bienestar deben hacer de la comunidad un componente central de sus ofertas.

A continuación, se muestran tres formas en las que las marcas y sus clientes pueden beneficiarse del aprovechamiento del poder de la conexión.

1. La conexión promueve el bienestar

Forjar una comunidad es saludable, simple y llanamente.

Según una investigación del gobierno canadiense, las personas con un fuerte sentido de pertenencia a la comunidad tienen el doble de probabilidades de informar que gozan de buena salud, tanto física como mentalmente.

Al proporcionar plataformas que unen a las personas para discutir intereses compartidos y fomentar el estímulo y la motivación mutuos, las comunidades digitales se esfuerzan por reproducir los efectos positivos de larga data de las comunidades en persona. La startup de salud social y bienestar, Wisdo, conecta a las personas que enfrentan experiencias y desafíos similares a través de una comunidad impulsada por IA libre de juicios que clasifica a todos por lo útiles que son para los demás. Con 1.8 millones de usuarios y contando, Wisdo ha podido medir y demostrar una reducción dramática de la soledad y un aumento en la salud emocional, mental y física.

Las marcas de bienestar que pueden recrear efectivamente una sensación similar de satisfacción interconectada a través de la comunidad que rodea su producto, en última instancia, ofrecerán un servicio que es mayor que la suma de sus partes.

Las salas de chat, los boletines, los servicios de mensajería instantánea o la integración de las redes sociales dentro de un producto de bienestar permiten que los clientes con ideas afines se animen, compartan consejos y se mantengan motivados ... y vistos. Las comunidades pueden formar y mantener una relación con una marca de bienestar determinada mediante la formación y el mantenimiento de relaciones entre sí, lo que da como resultado un producto de bienestar cuyos beneficios se extienden mucho más allá del momento de su uso.

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2. La comunidad fomenta el compromiso

Estar conectado con otros, incluso digitalmente, a menudo se correlaciona con cuán activos y comprometidos están los usuarios con un producto. Al inyectar sus tecnologías con una psicología social más amplia o una filosofía compartida de bienestar, las empresas de bienestar pueden ofrecer a los usuarios más que un simple "producto" y probablemente obtendrán más a cambio, incluido el compromiso, las reseñas, los comentarios y las suscripciones continuas.

Las aplicaciones de fitness como Strava, Nike +, MyFitnessPal y Fitocracy dan fe del éxito de esta línea de pensamiento. Funcionan a través del compromiso en tiempo real con los usuarios y están arraigados en la filosofía de un estilo de vida físicamente saludable. Un estudio de 2017 consideró estas aplicaciones como "tecnologías persuasivas", ya que están diseñadas para cambiar de manera efectiva las actitudes o comportamientos de los usuarios a través de una fuente externa (comunitaria) de motivación e influencia social.

El refuerzo positivo que los usuarios reciben en estas comunidades a través de calificaciones, aprobaciones y varias otras características no solo ayuda a mantener a las personas involucradas con las aplicaciones o productos en sí, sino que los hace más comprometidos para lograr de manera efectiva sus objetivos de acondicionamiento físico. Además, el componente competitivo de las comunidades en el producto, con tablas de clasificación interactivas o resultados comparables como el rastreador de amigos de Fitbit, proporciona una competencia amistosa dentro del producto, lo que mantiene a las personas comprometidas y esforzándose activamente.

Con las comunidades sociales digitales, las marcas de bienestar pueden convertir el acto de bienestar y fitness personal, a menudo una búsqueda motivada individualmente, en uno colectivo que no solo ofrece soluciones saludables, sino también apoyo y refuerzo.

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3. La comunidad ayuda a mantener los hábitos y la responsabilidad

Al igual que las comunidades en persona, donde las personas encuentran camaradería, comodidad y apoyo a largo plazo, las comunidades digitales ayudan a mantener a los usuarios involucrados a lo largo del tiempo. Este compromiso a largo plazo ofrece a las personas el tiempo y la motivación adicional necesarios para desarrollar hábitos, creando un estilo de vida más saludable en general.

Los aspectos personalizables de las aplicaciones o productos que permiten la personalización incluso dentro de las funciones impulsadas por la comunidad también pueden ayudar a combinar lo "personal" con lo "colectivo", reforzando la formación de hábitos positivos y alentando a los usuarios a responsabilizarse a sí mismos y a los demás de llevar una vida más saludable. La personalización brinda a cada usuario respectivo una experiencia de bienestar que se adapta a sus necesidades y objetivos individuales, mientras que los aspectos comunes de un producto de bienestar pueden ayudar a reforzar la perseverancia individual, "interviniendo" incluso cuando la motivación personal puede disminuir.

Cuanto más se involucre uno con su comunidad de bienestar, es más probable que tenga sentimientos más fuertes de pertenencia y lealtad al producto, con un compromiso continuo y habitual que impulsa la lealtad del cliente y aumenta los ingresos, al tiempo que mejora los resultados de los usuarios.

La construcción de comunidades como una faceta de la tecnología del bienestar es una tendencia creciente, y por una buena razón. Las experiencias sociales pueden ser grandes motivadores para la creación y el mantenimiento de hábitos, y las empresas que hacen de la construcción de comunidades una característica central de su producto están viendo los beneficios tanto para sus usuarios como para su negocio.

Los productos de bienestar no pueden ni deben reemplazar las experiencias de la vida real, pero pueden ayudar, al menos en parte, a satisfacer la necesidad profundamente humana de conexión y de ser parte de algo más grande que ellos mismos. Un modelo de tecnología de bienestar que combina experiencias de la vida real, compromiso sostenido y conexiones digitales promoverá el bienestar de maneras que durarán más que la pandemia actual.

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