La tecnología y la salud: ¿aliados o rivales? Desde América Latina hasta Oceanía, la industria de la healthtech sigue impactando con los avances que se ponen a la orden de los pacientes, mientras que la inteligencia artificial está jugando un papel importante en el desarrollo tecnológico del sector.

La tecnología está cambiando la manera en que actuamos con el mundo a pasos agigantados. Robots que potencian el uso de herramientas virtuales para el registro de historias médicas, atención con los pacientes y hasta diagnóstico de tratamientos son solo algunas de las muchas herramientas que la tecnología sigue desarrollando para impulsar uno de los sectores más importantes para la sociedad. No obstante, estos activos digitales no siempre están resguardados de la manera adecuada.

Si la digitalización de los servicios de la salud es el norte de la industria, y estamos enfocados en cómo la tecnología puede hacer nuestra rutina más fácil, ¿qué garantiza que la información obtenida por estos dispositivos sobre nuestra salud esté en manos confiables?

Siempre existirán los riesgos

La información médica es uno de los activos más valiosos en el mercado negro, razón por la que muchos cibercriminales se han enfocado en burlar los protocolos de seguridad digital de hospitales y recintos médicos. Solo en España, se ha duplicado el número de robos a historiales médicos en los últimos tres años, sufriendo más de 3,300 ataques desde el comienzo de la pandemia. Por su parte, Inglaterra tuvo uno de los ciberataques más grandes hechos al sector en el 2017, resultando en 7,000 citas médicas canceladas.

La industria de la salud es una de las que más directamente depende de la experiencia de usuario para poder funcionar. Al recibir un trato cordial, bajo un ambiente confiable, el paciente accederá a compartir información personal (y vulnerable) con mayor facilidad.

Según datos recientes, el 40% de las personas en México rechazan la telemedicina y las nuevas tecnologías del sector salud por desconfianza a las plataformas médicas. Por lo que, poder garantizar el blindaje de la información personal es una de los aspectos más importantes y en los que la industria ha trabajado arduamente por años, a fin de minimizar las posibles brechas de seguridad que puedan causar el filtrado de información confidencial.

¿Cómo recuperar la confianza de los pacientes?

La salud y la tecnología pueden alcanzar grandes logros con sus productos y servicios, pero todo esto es posible solo si se logra sembrar confianza en los usuarios. La industria de la salud basa su éxito en la relación entre el paciente y el especialista, por consiguiente, lograr construir una relación fructífera dependerá de las acciones que el proveedor de servicios pueda ofrecer. Los prestadores de servicios médicos deben concentrar sus esfuerzos en cumplir con los requerimientos de sus pacientes, alcanzar y hasta las expectativas y, sobre todo, poder garantizar protección y resguardo a la información personal y vulnerable que se les es compartida.

A medida que el paciente evalúe qué tanta importancia le da su proveedor a él y a su bienestar, los lazos de confianza se estrecharán y los objetivos de crecimiento por parte del proveedor se verán cumplidos.

Recientemente, la empresa japonesa Fujitsu instaló en Barcelona un centro de ciberseguridad enfocado en el sector salud, como parte de su plan para reforzar el plan de ciberseguridad en España, lo que demuestra que cada vez más, las grandes empresas están enfocando sus servicios en brindar soluciones que beneficien a los usuarios más que a la industria, un paso importante en la economía actual

¿Hacia dónde vamos?

En el sector de la salud, todo debe ser vigilado y cuidado para evitar tergiversaciones y malas prácticas. Poder ofrecer confidencialidad y generar confianza es una de las labores más importantes para cualquier proveedor de servicios que quiera adentrarse en este mercado. Informarse, asesorarse y dejarse guiar por expertos en la materia hará que la construcción de la solidez de su empresa sea cada vez más eficaz.

La salud y la tecnología son dos industrias que trabajan muy de la mano, una respalda a la otra, por lo que poder cuidar a sus usuarios es uno de los objetivos principales para el éxito de ambas en la industria. Cada día, se desarrollan nuevas metodologías para brindar mejores servicios que velen por la seguridad y bienestar de todos y es solo cuestión de tiempo para descubrir qué nuevos cambios nos ofrecerán para seguir impulsando un estilo de vida más seguro y confiable.