Aprenda esta forma útil de abordar problemas 'imposibles de resolver'

El mayor error que cometen las empresas es no eliminar las esquinas de un gran problema a largo plazo.

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Hace mucho que me fascinan los problemas imposibles de resolver. Durante los últimos 20 años, he desarrollado una teoría sobre la mejor manera de abordar estos desafíos aparentemente imposibles.

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Empiece por visualizar el problema como un cubo gigante. Realmente imagina ese cubo gigante en tu mente. Ese cubo está atascado, sentado en medio de un largo sendero que bloquea el camino hacia tu objetivo final. Empujar o tirar del cubo inamovible no es posible, simplemente porque es demasiado grande y pesado. Pero no puede dejar el cubo allí, ya que es un obstáculo gigante para alcanzar sus objetivos en el otro lado.

La única forma de mover el cubo hacia adelante es comenzar a cortar metódicamente en las esquinas del cubo, convirtiendo ese cubo en una esfera gigante lenta y estratégicamente. Después de cortar lo suficiente del cubo, esa esfera comenzará a rodar si se la empuja lo suficientemente fuerte. Eventualmente, esa esfera ahora rodante cobrará impulso y golpeará algo a lo largo del camino, haciendo que el cubo previamente inamovible se rompa en pedazos. ¡Y puf! El problema que alguna vez fue abrumador ya no existe.

Traducir esta visualización a los negocios: el mayor error que cometen las empresas y agencias es no eliminar las esquinas de un gran problema a largo plazo. En cambio, toman un gran golpe para tratar de resolver un problema en una semana y luego se rinden. Peor aún, simplemente se niegan a intentarlo porque el problema parece demasiado abrumador. Como resultado, el problema permanece sin cambios, sirviendo como un ancla que le impide lograr su éxito a largo plazo.

Otra cosa de la que me he dado cuenta es que muchas empresas encuentran que sus mayores problemas no están orientados al servicio o la infraestructura. Más bien, en realidad están orientados a las relaciones públicas o la percepción, como tener una mala reputación relacionada con el servicio al cliente o productos y servicios que no cumplen con las expectativas.

No me malinterpretes. Si bien un plan de relaciones públicas eficaz definitivamente puede influir en la forma en que los clientes actuales y potenciales (así como sus empleados) ven la empresa, aún debe solucionar el problema estructural subyacente. Lo que estoy diciendo es que las empresas pueden comenzar a abordar de inmediato estos problemas más grandes eliminando las esquinas, incluso si el problema central es más profundo. Empiece por cambiar las percepciones de las personas y las nociones preconcebidas desde el principio, compartiendo y promoviendo lo que quiere que la gente crea sobre usted. Esto ayudará a que sea más fácil para esos mismos clientes reconocer y reconocer sus esfuerzos genuinos para solucionar el problema subyacente.

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A continuación, se muestra un ejemplo de una oportunidad de historia simple y pequeña. Supongamos que una empresa está experimentando desafíos con la contratación y la retención de empleados debido a su mala o estancada reputación en la comunidad. Cada vez que contrate a alguien, en cualquier nivel de la empresa, publique un comunicado de prensa. Sí, incluso para empleados principiantes o de nivel medio.

Seamos claros, estos anuncios no van a generar una gran cobertura en los medios, pero se sorprenderá de cuántos periódicos semanales o comunitarios tienen una sección "en movimiento". Siempre que le dejes en claro a la publicación que el individuo que aparece vive en su área de cobertura, está más que dispuesto a hacer una mención de una línea de que Jimmy fue contratado por la Compañía X para trabajar en su centro de llamadas, o que Jenny fue contratado para trabajar dentro del departamento de contabilidad de una empresa.

Para el lector, la conclusión es simple: la empresa debe estar funcionando bien y ser un buen lugar para trabajar, de lo contrario, no celebrarían las nuevas contrataciones. El público no necesita saber que usted despidió a 10 empleados debido a la pandemia y recientemente comenzó a volver a contratar. Esta estrategia también les indica a los clientes potenciales que está preparado para responder y brindar niveles elevados de servicio al cliente.

Hay dos beneficios más de este simple anuncio, o chip shot. Desde una perspectiva de ventas, es más probable que los clientes compren en un lugar cuando conocen a alguien que trabaja allí. ¿Por qué? Porque quieren ayudar a su amigo, incluso si ese amigo no está involucrado directamente en la venta. El consumidor siente que tiene una conexión personal con la empresa y que ayudar a la empresa ayuda a su amigo empleado.

El otro beneficio es que el anuncio de la nueva contratación a menudo crea una lealtad más instantánea por parte del nuevo empleado. Cuando ven que la empresa cree en ellos lo suficiente como para hacer un anuncio formal, rápidamente se sienten valorados por la empresa y quieren trabajar más duro para demostrar que merecen esa confianza y reconocimiento.

La clave para eliminar un obstáculo de manera estratégica y metódica es reconocer la percepción negativa que está tratando de eliminar. Puede ayudar a ubicar problemas similares y múltiples bajo un mismo paraguas, como la reputación actual de su empresa o incluso su falta de conciencia pública, buena o mala, hacia su empresa.

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Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo comenzar a reconocer y resolver problemas imposibles:

  • Empiece por hacer una lista de los problemas percibidos. Cuanto más larga sea la lista, mejor, ya que le brinda más cosas para eliminar y corregir.
  • Después de hacer su lista, coloque los problemas que sean más fáciles (y más baratos) de resolver en la parte superior de su lista. Esos son los problemas que comienzas a eliminar al principio.
  • Siga trabajando en los problemas más fáciles de resolver de su lista, que se irán acortando a medida que vaya tachando elementos. Es probable que se sorprenda al descubrir que el siguiente problema de su lista es más fácil de resolver después de solucionar problemas anteriores.
  • Celebre cada problema resuelto internamente entre su personal y encuentre una manera de anunciar la mejora públicamente. Tome el crédito por sus esfuerzos, ya que le dará grandes recompensas.

En resumen, no renuncies a los problemas inamovibles. Ignorar los problemas solo los hace más difíciles y costosos (en efectivo y en tiempo) de superar. Al eliminar los problemas y las quejas más fáciles de resolver, obtendrá un impulso interno mientras ayuda a cambiar la percepción pública sobre su empresa. Y una simple campaña de relaciones públicas puede ser una excelente herramienta para ayudarlo a lograr sus objetivos más amplios.

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