Cuando hable con los medios, utilice estas tácticas para conectarse con su público objetivo

Cuando hable con los periodistas, no olvide a su público objetivo y pierda la oportunidad de conectarse con ellos.

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Muchos portavoces de la empresa cometen un simple error al hablar con un periodista. ¡Se olvidan de quién es su público objetivo y pierden la oportunidad de conectarse verdaderamente con ellos!

Maskot | Getty Images

Antes de cualquier entrevista, es importante conocer a su público objetivo. En última instancia, esta audiencia objetivo es la que desea escuchar, comprender y aceptar lo que está diciendo. El reportero no es tu audiencia; el reportero es el mensajero que se comunicará con su público objetivo en su nombre.

El truco para superar este error es "ver" a su público objetivo cuando habla con el periodista.

¿Confundido? Digamos que un periodista de 25 años le pregunta sobre consejos de salud para adultos mayores. Cuando responda a la pregunta, “vea” a su abuela, no a la reportera de 25 años que está frente a usted. Imagínese a su abuela como la que hace la pregunta sobre los adultos mayores. La respuesta que le des a un abuelo se le dará de manera muy diferente a la que le daría a un joven recién salido de la universidad. Sin siquiera darte cuenta, explicarás tu respuesta y la compartirás de una manera mucho más cariñosa, respetuosa y adecuada.

He aquí por qué es importante este enfoque: no querrás insultar a tu abuela. Si está tratando de asegurarse de que un reportero joven comprenda un problema que enfrenta un adulto mayor, es natural que modifique su redacción o lo explique de una manera que se traduzca en una persona más joven. El riesgo es que si el periodista lo cita o comparte su ejemplo, existe la posibilidad de que usted parezca condescendiente o no calificado para la audiencia más madura.

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Este ejemplo va más allá de la abuela. Funciona para cualquier público objetivo o cliente que pueda tener. Pero hay una trampa. No funciona si está intentando hablar con un grupo colectivo genérico, como todos los padres de niños en edad escolar. Solo funciona si estás hablando mental y verdaderamente con padres que sabes dónde puedes visualizar sus rostros y sus respuestas faciales mientras les hablas.

Además, tenga en cuenta que su público objetivo puede abarcar más de un grupo demográfico en particular. Asegúrese de que sus respuestas y ejemplos sean apropiados para cualquiera de sus audiencias objetivo. No ayudará a su causa apelar a un público objetivo mientras se insulta al otro.

Permítanme compartir algunos ejemplos más específicos.

Hablando con el viajero devoto

Una empresa fuera de España llamada Cornet Barcelona vende cristalería hermosa, soplada a mano y pintada a mano inspirada en las vidrieras de la popular atracción turística de Barcelona, la Sagrada Familia. Cualquiera que mire sus copas estaría de acuerdo en que son hermosas, pero lo son aún más para alguien que ha estado en la iglesia para ver las ventanas con sus propios ojos.

Como resultado, cada vez que el Cornet Barcelona habla de la cristalería, imagina que está hablando con alguien que ha estado personalmente en la Sagrada Familia o quiere hacer un viaje a Barcelona para verlo por sí mismo. Así, en todo lo que dicen, Cornet Barcelona evoca recuerdos positivos (o presentimientos) para hacer de sus productos más que una bonita copa de vino, pero también una historia de viaje. El objetivo aquí es conectarse verdaderamente con su público objetivo, el viajero devoto, para que estén más incentivados a comprar sus productos únicos.

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Hablando con una industria específica

Otro ejemplo es SEN Design Group, un grupo de compras de la industria de la cocina y el baño y un recurso educativo empresarial con más de 200 propietarios independientes de empresas de cocinas y baños como miembros.

SEN Design Group comprende que muchos propietarios de empresas de cocinas y baños comparten un punto de dolor similar como industria. Cuando visitan la casa de un cliente potencial y hacen mediciones, a menudo necesitan regresar a la oficina y pasar horas elaborando un diseño y estimaciones de precios, lo que los obliga a regresar al cliente potencial días después con un plan. En ese momento, a veces el propietario cambia de opinión o solicita ofertas a los competidores. Todo esto acaba perdiendo mucho tiempo cuando todo el mundo desea que se pueda preparar rápidamente una propuesta durante la visita inicial.

Esto llevó a SEN Design Group a presentar el exclusivo sistema de ventas DesignAlign de forma gratuita a sus miembros, que capitaliza el exclusivo proceso de ventas Good-Better-Best. Los miembros de SEN Design Group ahora pueden crear planes y mostrar estimaciones en tiempo real con el cliente durante la primera visita.

Si bien DesignAlign sería de interés para los consumidores individuales, SEN Design Group comprende que su público objetivo son los propietarios de negocios independientes de cocinas y baños, un público muy diferente de los consumidores. Un segundo público objetivo serían los proveedores y fabricantes que desean que sus gabinetes y grifos se incluyan en la plataforma. Cada vez que los representantes de SEN hablan con un periodista, visualizan un negocio o proveedor diferente y hablan directamente con ellos cuando responden la pregunta para asegurarse de que el público objetivo escuche su respuesta. De esta manera, es más probable que otros negocios de cocinas y baños vean los beneficios de unirse a un grupo como SEN Design Group.

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Hablando con la abuela

Sí, un periodista puede sorprenderse cuando usted lo mira o le habla de una manera inesperada, pero solo puede citarle lo que realmente dice. Al hablar con su abuela, o con la cara de quien sea su público objetivo, es más probable que la historia sea recibida de la manera que usted pretendía.