Cómo convertirse en una primera empresa digital en 2021

Aquí hay cuatro formas de preparar su empresa para el futuro mediante una transformación digital.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

No debería sorprendernos saber que convertir una empresa en digital es un proceso difícil. Pero puede resultar sorprendente saber lo difícil que es lograr una transformación digital exitosa. Según un estudio de Boston Consulting Group publicado en octubre de 2020, solo el 30 por ciento de los esfuerzos de transformación digital cumplieron con las expectativas, lo que significa que la gran mayoría de estos intentos se quedaron cortos.

Marta Shershen | Getty Images

Es un número alarmante que podría hacer que los líderes empresariales se recapaciten al considerar sus propios movimientos hacia lo digital. Pero la transformación digital no solo es aconsejable, es necesaria. En muchas industrias, como la energía renovable, el cambio digital ha cambiado todo el modelo comercial . Esto significa que aquellos que no pueden (o no quieren) transformarse se volverán obsoletos más temprano que tarde.

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La digitalización es el único camino a seguir para las nuevas empresas y las empresas que no quieren quedarse atrás. A pesar de las estadísticas intimidantes, es posible crear y seguir una hoja de ruta para la transformación digital que no llevará a nadie a una zanja. Después de haber ayudado a mi propia empresa a atravesar el proceso, sé lo difícil que puede ser. También sé lo gratificantes que son los resultados cuando el cambio se completa con éxito.

Qué esperar al pasar a un mundo digital

Cuando las empresas deciden digitalizarse, el primer paso es reconocer que no todo saldrá según lo planeado, e incluso cuando lo haga, el proceso seguirá siendo difícil. Más allá de eso, los empleados y la gerencia se encontrarán lidiando no solo con sus tareas normales, sino también con la nueva responsabilidad de aprender un sistema diferente y migrar datos del sistema antiguo al nuevo. Muchas soluciones tendrán que ajustarse sobre la marcha, y es casi un hecho que no todos los miembros del equipo estarán contentos con los cambios.

Sin embargo, una vez completado, los beneficios se notan casi de inmediato. En nuestro caso, nos tomó la mitad de tiempo (o incluso menos) completar tareas comunes que antes del cambio digital. Una vez que se familiarizaron con las nuevas herramientas, los empleados también informaron de una mejor experiencia laboral. Todo nuestro sistema se volvió más transparente, más eficiente y más seguro.

Quizás lo más emocionante fue la retroalimentación que recibimos de los clientes. Siempre supimos que, en última instancia, el cambio beneficiaría a nuestros empleados, pero no podíamos estar seguros de que los clientes verían este cambio como una mejora, especialmente si afectaba la forma en que interactuaban con nosotros. Sin embargo, recibimos rápidamente comentarios de muchos clientes que notaron y apreciaron una mejora con respecto a la forma anterior de hacer las cosas.

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Esto no es una anomalía. Un informe de McKinsey muestra que la transformación digital puede conducir a un aumento del 30 por ciento en la satisfacción del cliente y un aumento del 20 por ciento en la satisfacción de los empleados. Cuando se maneja bien, una transformación digital puede mejorar todo un negocio.

Una hoja de ruta estratégica de cuatro pasos para la transformación digital

Debido a que la transformación digital es nueva, no existe un estándar de oro probado y verdadero sobre cómo abordarla. Dicho esto, suficientes empresas han navegado con éxito el proceso y han salido a la luz algunas estrategias probadas. Aquí hay cuatro de los mejores:

1. Asegure la participación de los empleados desde el principio

IFS cita la falta de aceptación de los empleados como una de las principales razones de las dudas cuando se trata de la transformación digital. La mejor manera de asegurar esa aceptación es ser abierto sobre el proceso desde el principio. Cuando comenzamos nuestra transformación digital, nos aseguramos de incorporar a todo el equipo.

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Explicamos por qué creíamos que este cambio era positivo y necesario, y explicamos cómo beneficiaría a los miembros del equipo y a los clientes. Les pedimos sus comentarios y los usamos. Al hacer que todos fueran parte del cambio desde el principio, fue mucho más fácil pedirles que soportaran los dolores de crecimiento. Entendieron los beneficios de antemano y sintieron que sus preocupaciones se escuchaban durante todo el proceso.

2. Comunicarse periódicamente con los empleados y los clientes sobre los próximos cambios.

Según otro informe de McKinsey , las organizaciones en las que los altos directivos se comunican de forma abierta y honesta tienen ocho veces más probabilidades de informar sobre una transformación digital exitosa que aquellas que no lo hacen. La comunicación debe ser una parte integral del proceso de principio a fin.

Para asegurarnos de que todos estuvieran en sintonía durante nuestra transformación, organizamos una reunión semanal dedicada específicamente a discutir los entresijos. Usamos este tiempo para actualizar a todos sobre los últimos desarrollos y los próximos cambios; También pudimos escuchar cómo tanto los empleados como los clientes manejaban todo a medida que avanzábamos. También nos aseguramos de enviar anuncios periódicos por correo electrónico y Microsoft Teams, recordándoles a todos cualquier cosa que debían tener en cuenta en un futuro próximo.

3. Reúna los comentarios de los clientes y luego incorpórelos a la transformación

Una transformación digital exitosa debería tener claros beneficios para los clientes y los equipos internos. La mejor manera de garantizar que esto suceda es establecer un proceso directo y coherente para obtener comentarios de los clientes.

¿Una forma de hacer esto? Un número cada vez mayor de organizaciones, incluida IBM , utiliza Net Promoter Score (NPS) para medir la satisfacción y solicitar comentarios. El sistema NPS mide la probabilidad de que los clientes recomienden una marca o producto, hace preguntas de seguimiento sobre por qué otorgaron ese puntaje y luego rastrea la evolución del puntaje a lo largo del tiempo.

Este proceso brinda a las empresas una mayor comprensión de cómo se sienten realmente los clientes con respecto a sus ofertas y qué se podría mejorar. Además de utilizar el sistema NPS, le pedimos a nuestro equipo de experiencia del cliente que envíe los comentarios que reciben a través de sus comunicaciones habituales con el cliente a nuestro equipo de operaciones. De esa manera, los comentarios de los clientes no terminan en el servicio al cliente, sino que se abren paso en los métodos utilizados para hacer las cosas.

4. Pregunte '¿Qué negocio reemplazará al mío?'

Los líderes deben hacer esta pregunta durante cada reunión de planificación estratégica trimestral y anual. A medida que la tecnología evolucione, también lo hará la respuesta. Una vez que se completa una transformación digital, eso no significa que el cambio se detenga, solo facilita la implementación de ese cambio. Sigue siendo fundamental conocer las formas en que las empresas deben evolucionar para seguir cumpliendo el momento.

Domino's Pizza es un gran ejemplo de una empresa que se tomó en serio la transformación digital para adaptarse a los tiempos actuales mientras acelera el crecimiento. Como resultado, Domino's superó a su competidor una vez dominante, Pizza Hut, y ha continuado su trayectoria ascendente. La compañía se ha mantenido enfocada en el siguiente paso durante varios años, ayudándola a prosperar como nunca antes lo había hecho.

Convertirse en una empresa que prioriza lo digital es más que simplemente poner una nueva capa de pintura en una estructura vieja: es reconstruir todo desde cero. No es de extrañar, entonces, que este sea un proceso tan difícil para tantas organizaciones. Para tener éxito en un cambio tan grande, es crucial tener empleados y clientes a bordo en cada paso del camino. De esa manera, todos pueden trabajar juntos para abrirse camino hacia un futuro más brillante y digital.