Cómo la comodidad está marcando una nueva ola en la industria de servicios

Ahora es el momento de analizar si sus procesos comerciales son convenientes para su cliente y qué se debe hacer para lograr una mayor facilidad de uso.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La comodidad es más importante para los consumidores que nunca. Después de muchos meses pasados principalmente en casa, los consumidores se han acostumbrado a la conveniencia de simplemente pedir lo que quieren y necesitan, y que se lo entreguen en la puerta de su casa. Ahora que el mundo parece regresar en la dirección correcta después de la pandemia, este elemento de necesaria conveniencia solo se animará.

Piénselo: ahora que ha trabajado de forma remota, ¿realmente vale la pena sentarse en el tráfico o caminar en temperaturas frías para ir al trabajo en el metro de la mañana? Ahora que ha adquirido el hábito de hacer el pedido el viernes por la noche, ¿realmente vale la pena vestirse y salir a un restaurante? Si bien todos perdemos las novedades de ciertas experiencias, la pandemia ha puesto de relieve lo que realmente puede significar la conveniencia.

A su vez, las empresas deben estar más orientadas a la conveniencia que nunca, respondiendo a las necesidades de sus clientes sin esperar que su comportamiento se recupere como antes de la pandemia. Por supuesto, aspectos como viajar o salir a cenar volverán a su impulso original en poco tiempo, pero todo lo demás debe simplificarse. Aquí hay algunos ejemplos, con consideraciones sobre cómo debe asegurarse de que su producto ofrezca conveniencia en nuestra nueva norma.

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Servicios a domicilio

Cuando cerraron los salones de belleza, peluquerías y salones de uñas, los servicios móviles experimentaron un repunte. Ahora, cualquiera puede pedir un corte de pelo, una limpieza o una manicura directamente en su casa. Pueden quedarse en pijama, mantener encendido su programa favorito de Netflix y sentarse y relajarse durante el servicio. Si bien el aspecto experiencial de salir y pasar un 'día de spa' puede atraer a los consumidores fuera de su hogar, es poco probable que la demanda de servicios en el hogar se disipe.

Esto lleva a la pregunta: ¿Cómo puede llevar su servicio o producto al consumidor donde se sienta más cómodo? Quizás eso signifique ofrecer una opción móvil para cualquier tipo de servicio que ofrezca.

Pensemos, por ejemplo, en la banca. Capital One lanzó Capital One Cafes hace unos años para difuminar las líneas entre 'banca' y 'cafeterías' para sus clientes. Este fue un esfuerzo realizado para hacer que los bancos se sintieran menos amenazantes y más atractivos. Hay un elemento de eso en esta nueva ola. Si bien las visitas a domicilio para obtener servicios como asesoramiento financiero o marketing en redes sociales parecen inverosímiles, vale la pena considerarlo. ¿Cómo puede hacer que su cliente o cliente objetivo no tenga que mover un dedo? Esto elimina cualquier barrera o resistencia a que digan "sí" y entreguen su información de pago.

Procesos simplificados para casi todo

Estar en casa durante tanto tiempo también ha reducido la capacidad de atención de las personas. Mientras que esas reuniones en la sala de juntas tomarían una hora y contando, la temida Zoom Meeting ha enfatizado la eficiencia y el tiempo.

No olvide las redes sociales. El desplazamiento de aplicaciones de contenido rápido como TikTok o Instagram reels también ha aumentado la necesidad de gratificación instantánea. Si algo parece un proceso demasiado difícil o arduo, es menos probable que nunca que un consumidor lo siga (para ser claros, sin embargo, nunca estuvo del lado de una empresa ofrecer ningún tipo de proceso turbio y largo). .

Esto aporta un énfasis adicional en el servicio al cliente y la simplificación. Anthony Marinaccio , vicepresidente senior de préstamos hipotecarios a tasa garantizada , comentó que esta es exactamente la razón por la que todo su negocio se basa en simplificar el proceso de pedir prestado un préstamo hipotecario. Normalmente considerado un proceso desalentador y ambiguo, se han asegurado de que sea algo escalable simplificándolo en el nivel micro para el cliente.

“Queremos que todos los que usan nuestro servicio puedan luego aconsejar a un amigo, 'Esto fue tan fácil'", dijo Marinaccio. "No hay SUBVALORAR lo que es fácil y sencillo hoy en día".

Entonces, revise las 'instrucciones' para su servicio. Pídale a alguien que nunca antes haya usado su servicio que se registre y observe sus movimientos en cada paso del proceso. Vea dónde tienen preguntas o se encuentran con desafíos. Esto también se puede aplicar a páginas de ventas y embudos. Si un concepto de lo que está vendiendo es confuso o cómo registrarse parece difícil de entender, es probable que los clientes simplemente salgan de la pestaña y se olviden de él para siempre. Tiene un punto ciego para su negocio, lo que significa que perderá estas oportunidades críticas de crecimiento a menos que realice una investigación de mercado y actúe como un observador del consumidor en su viaje de ventas o registro.

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Aplique estos tres pasos para brindar más conveniencia a su modelo de negocio

Para asegurarse de que está haciendo lo mejor que puede para ofrecer a sus consumidores facilidad, conveniencia y simplicidad, siga estos tres pasos.

1. Utilice la tecnología. Al usar herramientas como Crazy Egg , puede ver mapas de calor de lo que hacen los clientes en su sitio. Con el tiempo, podrá ver qué copia o procesos comienzan a confundirlos.

2. Amplíe su enfoque para ofrecer sus servicios que pongan al cliente en el asiento del conductor. Por ejemplo, si siempre realiza llamadas de estrategia de cliente a través de Zoom, bríndeles otras opciones. Esto podría incluir una buena llamada telefónica a la antigua, una reunión en la cafetería del vecindario o incluso enviar notas de voz de un lado a otro para guiarlos durante el día. La fatiga del zoom es real y los clientes apreciarán el alojamiento adicional.

3. Pregúntese siempre: "¿Cómo puede ser esto más fácil?" Cuanto más pueda hacer POR su cliente en el proceso, mejor. Si se están registrando en su plataforma, busque una manera de que puedan integrar su perfil de redes sociales, por ejemplo, para que no tengan que elegir una foto de perfil o escribir una biografía.

Con el tiempo, solo se demostrará cuánto importa la comodidad para los consumidores. Súbete a esta nueva ola ahora.

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