Por qué hacer que la gente te conozca, te guste y confíe en ti no es suficiente

Descubra cómo elevar el listón, destacarse y crear fanáticos delirantes.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Durante muchos años se ha creído que para que la gente lo contrate o compre en su negocio, es necesario que la gente lo conozca, le guste y confíe en usted. Hoy en día, eso comienza a parecer un requisito mínimo y apuesto a que no es su objetivo en el negocio cumplir con el estándar mínimo en nada. Veamos cada uno de estos objetivos para considerar qué estándar más alto se requiere hoy para destacar.

Conocerte no es suficiente

En primer lugar, no se trata de que la gente te conozca. Se trata de que los conozcas. También comprendamos que hay una diferencia entre hacer que las personas conozcan su negocio y llegar a conocerlo a usted o lo que representa su marca. Sí, deben conocer su negocio para considerar hacer negocios con usted. Sin embargo, la implicación de la frase es que necesitan conocerte a ti, a tu marca y a tu misión. Pero realmente, lo que está en la mente de cualquier comprador potencial es "¿qué gano yo?" Así que esto tiene menos que ver con que ellos te conozcan y mucho más con que tú los conozcas.

De hecho, conocerlos no es suficiente. Realmente elevemos el listón y en lugar de hacerles sentir que los conoces, ¿qué tal si les haces sentir que los "entiendes"? Que entiendas lo que es importante para ellos. Qué priorizan. Un poco sobre su estilo de vida. Cuáles son sus valores. Hacer que las personas sientan que los entiendes tiene mucho más impacto y es más probable que atraiga a un cliente que conocerlos o, peor aún, hacer que las personas te conozcan. La cita clásica de Maya Angelou no podría ser más apropiada aquí: "La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir". En lugar de hacer que te conozcan, hazles sentir que los entiendes.

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Quererte no es suficiente

Hay una escena en la clásica comedia de situación, Golden Girls , donde Sophia, la mayor del equipo, está en la cama con un amante cuando dice: "Te amo". Su compañero, a cambio, dice: "Me preocupo por ti".

"¿Me importas?" ella responde con gran angustia mientras lo golpea y sale corriendo de la habitación. ¿Es realmente tu objetivo agradarle a la gente? Para cuidar de ti? ¿Es asi? Conseguir agradarles a las personas equivale a satisfacer sus expectativas. ¿Qué sucede cuando cumples con las expectativas de alguien? ¿Cuando les ha entregado lo que esperaban? Probablemente lo que pasa es silencio. Cumplir con las expectativas no es suficiente. Tampoco agrada. Es una barra mínima. El problema es que la gente solo habla de negocios cuando esos negocios superan las expectativas o no las cumplen. De hecho, si bien puede parecer que las personas están más ansiosas por quejarse de un negocio que delirar por un negocio, las investigaciones nos dicen lo contrario. Según un estudio de Sitel Group, mientras que el 30 por ciento de los clientes dicen que compartirán una mala experiencia en las redes sociales, el 49 por ciento dijo que compartirán una experiencia positiva. Así que hacer que la gente le "guste" simplemente no es suficiente para que nadie hable. Tienes que superar con creces sus expectativas para que alguien realmente hable de tu negocio. No intentes agradar. Trate de que se hable de él porque superó las expectativas.

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Confiar en ti no es suficiente

Consideremos cómo se genera la confianza entre un cliente potencial y una empresa. ¿Se genera confianza cuando una empresa proclama que es la mejor en su campo? No. De hecho, es probable que genere desconfianza. ¿Se construye la confianza cuando alguien se pone fuerte para venderle lo que ofrece? No, la gente retrocede. ¿Se construye la confianza en alguna relación en la que la persona que habla está hablando de sí misma? No. Piensa en una cita horrible.

Si bien amo y respeto mucho el trabajo de Simon Sinek y la idea de Start With Why, puede que haya llegado su momento. Porque cuando un negocio comienza con el por qué, como la mala cita, es probable que estén hablando de sí mismos. Y no genera confianza. Lo que genera confianza es una conexión entre por qué su trabajo es significativo para usted o la misión más grande de su marca. Y como suele ocurrir con la confianza, se gana. En el momento en que le digas a alguien que confíe en ti, no lo harán. En el momento en que proclamas ser el mejor, dudan de ti. Por lo tanto, no se trata de lograr que la gente confíe en ti. Es crear la conexión donde se otorga la confianza porque el cliente siente el por qué, la misión, el corazón y el alma detrás del negocio y responde pensando para sí mismo: "No es de extrañar que esta sea la razón por la que haces lo que haces". Hoy en día, las personas compran en un negocio antes de comprar en un negocio. Eso es confianza ganada.

Conocer, gustar y confiar es un requisito mínimo. Lo que quiere hacer para ser excepcional es hacer que sus clientes sientan que los recibe, superar sus expectativas y crear una conexión genuina.

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